戴爾認為自己的成功就是捷足先登地采用了直接模式（thedirectmodel）。直接模式並不隻直銷這麼簡單，在經過仔細地研究之後，我們會發現，戴爾的真正成功決不僅僅是直銷，把給銷售商“盤剝”的利潤還給消費者，因為戴爾也指出：不能僅僅靠價格取勝，因為總會有人能夠生產出比你的價格還要低的產品。戴爾直接模式的與眾不同之處就在於他有先進的管理方法，這種超人於先的管理方法就是建立在以現代信息技術為基礎的供應鏈管理之上，這條供應鏈不僅僅縱橫在企業內部，而且還與供應商和顧客緊密相連，使得企業的發展速度突飛猛進。
戴爾的直接模式最核心的地方是，真正按照顧客的要求來設計製造產品，在最短的時間內直接送到顧客手上。這種以客戶為導向的直接商業模式使戴爾的企業一日千裏，突飛猛進。戴爾公司擅長的不是技術。它孜孜以求並且也最拿手的就是盡可能取消一切中間環節。它其實是在組裝市場，在第一時間把市場需求和高度模塊化的半成品組裝起來，大大減少市場流轉的時間和成本，從而使市場潛力充分地釋放出來。戴爾直接模式主要有以下三點：
1.直接與顧客打交道
直接了解顧客的需求並且把產品直接銷售給顧客。與已經購買了戴爾產品的顧客保持溝通，了解他們真正的需求和好惡，以及需要改進的地方。不厭其煩地了解顧客的反映，及時獲知他們對於產品、服務和市場上其他產品的建議，並知道顧客希望能買到他們真正需求的新產品，以便保證了解顧客需求，再接受顧客訂單，接著進行產品製造。這樣就能夠保證按照顧客需求提供產品。
2.市場細分
這一點看起來似乎不複雜，幾乎任何一本市場學的教科書上都會提到這一原則，但是在實際過程中往往許多企業並沒有真正做到。戴爾的具體做法是：不僅將產品細分，更重要的是不斷分析顧客不斷變化的需求之間的細微差別，達到對顧客進行不斷地細分。
產品細分是建立在顧客細分基礎之上的，是隨著市場變化而進行的，根據不同的顧客、不同的需求、不同的市場進行細分。
3.追求零庫存
在計算機市場上，因為微處理器等重要部件性能不斷升級，價格不斷下降，新型電腦開發周期不斷縮短，技術不斷更新，售價卻反而下跌，因而產品庫存很容易造成虧損。基於這樣的營銷特點，庫存對電腦公司壓力特別大。但直接模式是在公司接到客戶訂貨單後再將電腦部件組裝成整機的，而不是根據對市場的預測製定生產計劃先批量製成成品，因此對現做現賣的戴爾公司來說，就不存在這種壓力。
要點：
戴爾直接模式真正的獨特之處在於它整個管理上的先進，而這種先進的管理思想和方法就是基於現代信息技術基礎上的供應鏈管理，這條供應鏈不僅僅是在企業內部，而且“虛擬整合”供應商和顧客，使得企業的效率大大高於競爭對手。這才是戴爾真正的製勝之道。