二、改善銀行後台業務集中處理的措施
針對銀行在後台業務集中運營管理中出現的問題，需要銀行采取有效的措施進行相對的處理，及時解決問題，才能充分發揮銀行後台業務集中處理的優勢，發揮重要的作用。例如，銀行應該保證對人力資源進行科學合理的配置，建立健全銀行後台業務集中處理的製度體係，加強培訓提高業務人員的綜合素質，建立健全有效的績效管理機製等。
1.對人力資源進行科學合理的配置
銀行後台業務集中處理的過程中，充分發揮優勢作用，一項關鍵的因素就是人力資源的合理配置。人力資源配置的合理性，是一項具有長期性和複雜性，需要進行不斷的改進、磨合和優化的工程，涉及到很多不同的方麵，包括現有人力資源的優化組合、資源挖潛等。保證人力資源的配置，符合銀行後台業務集中處理中各個流程環節的需要，才能充分發揮人力資源的優勢，保證銀行後台業務集中處理的順利完成。銀行可以按照實際的崗位需要，加強運營的監管，建設科學合理的人力資源隊伍，定期組織人員進行培訓，健全績效考核製度等，以實現對人力資源的科學配置和合理配置。
2.建立健全的銀行後台業務集中處理製度體係
銀行的後台集中運營建設過程中，需要建立健全製度體係，通過相關製度的規定，明確銀行前後台操作人員的職責分工，落實不同部門和員工之間的責任，以提高銀行中前台和後台操作人員之間的互相協調和配合能力，是體現出銀行後台業務集中運營處理的優勢，充分發揮集中處理作用的一項保證。建立健全銀行後台業務集中處理製度體係的過程中，應該按照銀行業務處理的實時性、自動化程度和批量性，對銀行業務的處理主體進行科學合理的劃分，對後台中心業務和相關的業務之間關係進行詳細的界定，根據統一的目標，確定清晰的職責，保證銀行業務的有序運營，才能提高銀行客戶的服務效率，發揮建立體係的重要作用。
3.提高後台業務人員的綜合素質
後台業務人員是保證銀行後台業務集中處理實施的一項關鍵因素，其綜合素質對銀行後台業務集中處理的質量和結果有著直接的影響。目前，我國銀行後台業務集中運營的過程中，業務人員的綜合素質不高，不利於集中處理效果的實現。因此，需要銀行提高後台業務人員的綜合組織。相對來說，銀行的運營過程中對業務人員的綜合素質和專業性要求比較高，不僅要求操作人員充分理解比較繁雜的製度，還必須熟練掌握計算機操作、現金清點和金融機具等較高要求的技能。針對這一問題，銀行可以應用自主培訓或者集中培訓的方法，實現對業務人員的專業培訓，建立健全績效管理機製，全麵提高業務人員的綜合素質。
三、總結
銀行是我國社會經濟發展中的重要金融組織機構，在日益複雜的市場環境中，競爭壓力越來越大，需要創新運營管理模式，才能適應新的發展要求。實施後台業務集中處理，存在一定的問題，采取相應的措施及時處理，全麵發揮後台業務集中處理的優勢，才能發揮重要的作用，促進銀行的發展。
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