森林裏，新開了兩家餐館，一家的老板是黑熊，另一家的是孔雀。雖然兩家店緊挨著，可不知什麼原因，客人們都喜歡到黑熊的店裏用餐。
麵對門可羅雀的飯店，孔雀一籌莫展，隻得拜訪營銷大師狐狸，希望得以改善現狀。聽完孔雀的述說，狐狸隻是說了一句：“還沒吃飯吧，到黑熊那兒去坐坐。”孔雀滿腹疑惑地去了。
剛進店門，憨態可掬的黑熊就迎上前來，雖然動作笨拙，但是讓人感覺非常舒服，它笑嗬嗬地說“歡迎光臨！”，並親自把大廳的門拉開。廳堂裏雖然有很多客人，但一切井然有序。
突然，孔雀聽到“咣當”一聲，循聲望去，客人山雞把餐具摔碎了。這時，餐廳老板黑熊親自過來處理事宜，它一邊讓服務員快速收拾摔碎的餐具，一邊讓餐廳的醫務人員為客人包紮，並囑咐廚房另加一道湯為受傷的客人補充營養。
孔雀看到黑熊在處理這件事上自始至終都沒有一絲煩躁與不快，總是麵帶笑容，態度謙和。
孔雀正看著，一個服務員拿著菜單走過來，麵帶微笑地說：“您好，歡迎光臨！您一定是第一次光顧黑熊飯店，有什麼服務不周的地方，請您多多指教。”
孔雀很納悶，問道：“客人那麼多，你怎麼那麼肯定我是第一次來你們這兒呢？”
服務員笑著回答：“凡是在我們店用過餐的客人在這裏都有記錄，請您點菜吧！”
這時，孔雀真正明白了客人們都喜歡到黑熊餐廳用餐的原因。
孔雀意識到，商場上的競爭異常殘酷，但卻存在許多常勝將軍，他們的成功依靠的遠不是實力，而是隱藏在實力下的魅力，這需要用心去詮釋。
微笑是令彼此愉快的麵部表情，是直通人心的世界語，是人際交往的潤滑劑，是燦爛生活的添加劑。微笑不僅照亮自我，更能溫暖他人。微笑是最奇妙的禮物，得到它的人會因此更加富足，給予它的人卻不會因此變得貧窮。微笑有著無窮的魅力，雖然隻是短短一瞬，卻留下永恒的回憶。
一位從事銷售行業的單身女子剛剛搬了新家，她發現隔壁住著一個寡婦和兩個小孩子，是一戶窮人家。
一天晚上，他們居住的那一帶忽然停電了，單身女子隻好點起了蠟燭。過了一會兒，隔壁鄰居的小孩子來敲門，他緊張地問：“阿姨，請問您家有蠟燭嗎？”
單身女子心想：“難道他們家窮到連蠟燭都沒有嗎？千萬別借給他們，免得被他們賴上！”於是，對孩子吼了一聲說：“沒有！”
正當單身女子準備關上門時，那小孩露出關愛的笑容說：“我就知道你家一定沒有！”說完，竟從懷裏拿出兩根蠟燭，說：“媽媽和我怕你一個人住又沒有蠟燭，所以讓我帶兩根來送你。”
單身女子頓時被小孩子的笑容感動了，她深深地體會到了笑容的力量。在後來的工作中，她的臉上也出現了真誠的笑容，而且越來越多，而她的業績也隨之越來越好了。
對於從事服務行業的人來說，微笑是一項投資最少、回報最大的資產。微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，溝通彼此的心靈，使人產生安全感、親切感以及愉快感。因此，每一位服務人員都要樹立微笑意識，將微笑貫穿於接待服務的全過程。就像下麵這個故事中的女孩一樣。
席琳是個普通的美國女孩，既無背景，也無技術專長。當美國聯合航空公司招聘員工的時候，席琳抱著試試看的心態，帶著她的微笑走進了麵試間。
麵試開始了。但是令席琳不明白的是，主考官是背對著她說話的。即便如此，她還是自信、愉快地回答了所有提問。
最後，主考官轉過身對她解釋說，她所要從事的工作需要借助電話來完成，包括訂票、取消、更換或確定航班等事宜。他之所以背對著她，不是因為無視她的存在，而是為了清楚地知道她的聲音裏是否加進了微笑。
當然，席琳很順利地通過麵試被錄用了。從這以後，席琳在自己的崗位上通過電話讓顧客們感覺到她的微笑一直伴隨著他們，讓他們有如沐春風的感覺。
英國詩人雪萊說：“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就得以溝通。”保持微笑的人，走到哪裏都會受到歡迎，誰都喜歡同其打交道。
這是因為，當你向別人微笑時，實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他，他是一個受歡迎的人。這樣你在給予別人溫暖與鼓勵的同時，也就容易博得別人的尊重與喜愛。
有人說，生活就像一麵鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。微笑可以反映出一個人內心的喜悅情緒和狀態。