中小企業電子商務模式的開展和運營
財稅研究
作者：馬中燕
電子商務在中小企業運營開展，可以提高顧客收益，也可以提高企業的實力，競爭力，由於電子商務運營成本低，所以，也可以節約運營成本，提高核心競爭力。但目前在中小企業中開展電子商務也存在一些製約條件影響了電子商務的進一步推廣，比如中小企業的規模小，基礎設施差，還有就是相關的技術人材比較缺乏。本文在分析了電子商務運營模式的角度上，進一步提出了在中小企業中推廣電子商務的思路和想法，提出了先實現部分業務的電子化，然後，運用第三方商務平台實現中小企業與電子大平台的對接，在業務成長階段，提出了，企業自建網站的運營和發展。最後，達到企業內部與外部的網絡一體化，從而達到了用運電子商務模式來管理企業，服務顧客的整體構想。
企業留住顧客的秘訣在於，讓顧客在接受服務過程中，能夠獲得最大化的價值。從這個角度上來說，企業想要獲得顧客的認可，所要做到的，就是想辦法來增加客戶所能夠獲得的收益，另外，要想辦法來減低顧客在選購商品裏所付出的成本。這個成本包括時間成本，還有精力和心理期待成本等。
一、中小企業開展電子商務已經是大勢所趨
運用電子商務模式可以增大顧客收益，能夠有效減降低顧客銷費成本。
第一，從產品功能上來說，中小企業的產品並不比大中型企業的質量差，但是大中型的企業要有大額的市場推廣費用，傳統營銷模式要有大規模的店鋪裝潢費用等等。減去這部分費用，中小企業的產品本身定價就會低很多，可以很大程度上來節約顧客的貨幣成本。從另一個角度上來說，由於用運的是電子商務運營模式，多數商品的選購在網上就可以進行，從而可以節省大量的購物時間成本、精力成本。另外成熟的電子商務模式，可以解決心理成本問題，顧客在選購商品前，就可以很清楚的了解到該商品的市場評價情況，顧客足不出戶就可以購得滿意的商品，因此，電子商務模式在中小企業中值得大量推廣。
第二，從企業角度而言，通過電子商務模式，企業可以在網絡上發布產品信息，可以在網絡上尋找合作夥伴，建立一些商業信息，這樣直接的溝通模式可以節約企業大量的時間成本，精力成本，另外，顧客在第一時間，通過留言就可以反饋商品信息，方便企業在極短的時間內能夠調產品的結構，能夠靈活的采納顧客建議，由於中小企業生產鏈的靈活性，這要比大上型企業方便快捷的多。
二、電子商務落戶中小型企業的要求
雖然說中小企業運用電子商務模式，可以降低時間成本，也可以給顧客帶來收益，但電子商務模式並不是所有的中小企業都適合開展。中小企業開展電子商務模式要滿足以下幾個方麵的條件。
第一，是基礎設施建設方麵。就是接網軟硬件方麵，一個是要有較寬的網絡帶寬，另一個要配置比較好的機器，軟硬件，有條件的最好在企業內部要搭設服務器。
第二，是技術人員方麵，由於沒有專業的技術人員，很多中小企業網站建設與實踐中運行差距很大，有企業網站，不會推廣，有網店不會運營的現象特別突出，從而限製了電子商務在中小企業中的開展和深入。
第三，是企業定位上，很多企業把更多的精力投放在了業務上，沒有太多的精力進行信息化建設，從而導致企業在電子商務上的投入，產出率低，影響了電子商務在中小企業中的進一步推廣。