“企業的存在目的是‘創造顧客’，因此隻有兩種基本功能：營銷與創新，其他工作都是成本。”——德魯克
創造顧客對企業來說有什麼意義？
創造顧客
“大家所認為的企業的目的隻有一個，那就是創造顧客。”德魯克說這句話的時候，伸出食指，意思是說隻有一個，唯一一個，別無其他。
“顧客就是上帝”這句話由來已久，充分論證了顧客的重要性，創造顧客是企業的唯一目的。
德魯克說：“顧客是企業生存的基礎，這個理論在企業出現之初，已經有一些管理者提出來，我隻是在原來的基礎上拓展延伸，將意義繼續深化，僅此而已。”
德魯克認為，企業要實現創造顧客的目的，首先需要考慮的是滿足顧客需求。如何滿足客戶需求，需要認知客戶考慮的價值所在，即客戶需要什麼，更為重要的一點，企業如何通過創造顧客的需求，進而滿足客戶需求。企業隻有贏得了顧客，才能真正擁有市場，也才能實現企業的目的。
在《卓有成效的經營者》一書中，德魯克寫道：
企業絕不能像其他生物一樣，隻以自身的生存為目的，隻要能延續後代，不致絕種，就算成功了。企業是社會的器官，一個器官隻有能對外界環境（客戶或使用者）作出貢獻，才算有用，否則企業就會成為社會的一大負擔，終將衰敗、滅亡。
德魯克認為，“企業內部隻有‘成本與努力中心’，根本就沒有所謂的‘利潤中心’這回事，一切的利潤都發生在企業之外，隻有用戶的滿意、顧客的滿足，才是企業存在的真諦。”因而，德魯克又告訴管理者：“經營企業唯一正確而有效的定義，就是創造顧客。”創造顧客必須先考慮如何滿足客戶的需求、如何認知客戶考慮的價值所在，更重要的是究竟如何“創造客戶的需求”。
顧客是企業的導盲犬
站在企業的宗旨和企業的使命的角度來談論，企業的中心論題隻有一個，即顧客。顧客決定著企業的運轉方向。
德魯克認為，顧客決定企業的運轉，指企業不是根據公司的名稱、規章等來規定的，而是由顧客購買一項商品或服務時所滿足的需要來規定的。直白地說，滿足顧客的需求是企業的使命和宗旨，這是最客觀和直接的表述。
企業運轉初期，管理者總是想當然地認為企業的產品或服務是重要的，這沒有錯誤。如果不是這樣，企業就不可能進行正常的運轉。但是，站在顧客的角度來講，沒有任何一種產品或服務是特別重要的。
比如，一盒日常使用的牙膏，消費者很少會去相互談論使用的牙膏能否達到預期的效果，隻會簡單地進行比較。一旦某一天，他們發現正在使用的牙膏不能滿足自己的需要，或者效果實在不好，他們就會轉而買另一牌號的。
顧客很直白，顧客與企業之間是赤裸裸的利益關係，我用美元購買你的服務，你提供給我服務，如果你提供的服務令我不滿意，我不會對你有留戀。顧客所需要的隻是產品或服務會為他做些什麼。他所關心的隻是產品對他的價值以及他自己的需要，並且僅僅是這個原因。
基於這個原因，如果試圖認真地表述“我們的企業是什麼”，就必須從顧客、從他的實際、他的地位、他的行為、他的期待以及他的價值觀出發。
玫琳凱以顧客為導向
Mary-Kay-Cosmetics-Co.LTD（玫琳凱化妝品公司）位於達拉斯州，主營化妝品，年銷售額3億多美元。公司總經理玫琳凱·阿什是個大器晚成的女企業家，她的管理秘訣就是以顧客為導向，顧客需要美麗，她就將美麗送到顧客手中。
1963年9月13日星期五，在達拉斯的一間隻有500平方英尺的店鋪裏，玫琳凱·阿什女士用畢生的積蓄5000美金，在她20多歲的兒子理查德以及9個美容顧問的幫助下創立了玫琳凱化妝品公司。
為了在市場中分一杯羹，玫琳凱沒有直接去生產，而是投入資金對客戶的需求進行調查，客戶需要什麼樣的化妝品，先從包裝入手。調查的對象主要針對女性，調查的過程中，有一位男士不經意間說了一句話：“為什麼化妝品沒有針對男士們的呢？”當時的市場上，化妝品全部針對女性生產，沒有專門針對男性開發的。
這句話給了玫琳凱很大的啟發，她立刻著手研究男士專用護膚係列的保養產品，一舉取得成功。今天，玫琳凱化妝品公司的男士護膚係列在男性皮膚保養品市場，占美國17%的市場占有率。
如何能夠招攬更多的顧客？
顧客到底需要企業做什麼？
站在顧客的角度考慮問題
“企業的宗旨和企業的使命不是管理者想當然提出來的，而是需要站在顧客的角度去考慮，這可能是最重要的一個問題，但也是最容易被忽略，最少被提出的一個問題。”德魯克說。
企業的很多活動，都會和潛在的客戶打交道。首先就需要進行這樣的設想，“顧客需要什麼？什麼才能夠吸引顧客的眼球？”
“因為隻有當顧客願意購買企業的商品和服務時，企業才能把顧客的願意轉化為資源，進而將資源轉化為企業財富。”德魯克說。
企業要獲得生存和發展的空間，就必須有顧客購買企業提供的產品和服務。這就需要企業管理者凡事不能想當然，而應該站在顧客的角度去思考問題。
因此，企業的宗旨一定要以顧客為中心，要抓住客戶的心理，吸引住客戶的注意力，再進行定位，一定要讓顧客滿意。
滿足顧客
“顧客購買企業的產品的出發點在理論上很簡單，為了滿足需求。因此，麵對不同的產品，對他們而言，它們隻不過是滿足需求的不同產品，僅此而已。”德魯克說。
企業與顧客之間是利益買賣雙方，滿足顧客的需求是將企業與顧客連在一起的一條紐帶，也是唯一一條紐帶。顧客不會忠誠於某一產品或者某一企業，他隻會忠誠於自己的需求。