“日日清”係統包括兩個方麵:一是“日事日畢”,即對當天發生的各種問題在當天弄清原因,分清責任,並及時采取措施進行處理。如工人使用的“3E”卡,就用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結果;二是“日清日高”,即對工作中的薄弱環節不斷改善、不斷提高,要求職工“堅持每天提高1%”,70天工作水平就可以提高一倍。
對海爾的客服人員來說,客戶提出的任何要求,無論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責任人必須在客戶提出的當天給予答複,與客戶就工作細節協商一致。然後再毫不走樣地按照協商的具體要求辦理,辦好後必須及時反饋給客戶。如果遇到客戶抱怨、投訴,需要在第一時間加以解決,自己不能解決時要及時彙報。就是這樣,海爾的產品成為了世界一流的產品,海爾的服務被評為“5A鑽石級服務”。
海爾建立“日事日畢,日事是清,日清日高”製度是對時間的珍惜,也是對客戶的負責。不管是對自己的工作,還是對客戶的服務,所有的事務都是要在一定的時間內完成才有一定的意義。海爾的成功在於他們充分認識到了當日事當日畢的重要性,在提高了自己的同時,得到了客戶的信任。
不管是販夫走卒還是英雄人物,每個人一天隻有24小時。有很多人不重視一天的價值,認為一天的時間做不了什麼大的事情,正是這種錯誤的觀念導致了工作上的拖延,使自己無法如約完成任務。高效能人士卻有把握今天的時間觀念。他們有自己每日的工作時間進度表,每天都有目標,也都有結果。因為他們完成了每天的事,所以他們完成了所有重要的事,他們抓住了每個今天,也就等於抓住了一生。
有條理就會有效率
有組織有條理的人做事就會高效,因為他們對自己的感官、理性和判斷力都充滿自信。
做事講究條理,做生活的有心人,可以幫助我們贏得更多的成功機會。
很多成功人士都是高效率的人,他們早就明白整潔可以節約時間,提高工作效率。傑克。韋爾奇將“做事沒有條理”列為許多公司缺乏效益的一大重要原因。如果辦事不得當、工作沒有計劃、缺乏條理,浪費大量的精力和體力,最後還是無所成就。做事沒有秩序、沒有條理的人,無論做什麼工作都沒有功可言。而有條理有秩序的人,即使才能平庸,他的事業也往往可以有相當的成就。
有許多人抱怨工作太多、太雜又太累,而且工作總是沒有效率,不出成績。其實,並不是這些人的工作真的就很多,而是由於他們不善於製訂日程表,工作沒有條理的緣故。他們不善於安排好日常的工作,連最沒意義的事也抓住不放,人為地製造忙亂,不但談不上工作條理化,結果是自己被壓得喘不過氣來,卻得不到一點點效率與成績。著名作家雨果說過:“有些人每天早上預定好一天的工作,然後照此實行。他們是有效地利用時間的人。而那些平時毫無計劃,靠遇事現打主意過日子的人,隻有混亂二字。”隻有把善於管理時間利用時間,把工作安排得井井有條的人,工作起來才有效率。
有條理的工作方式可減少重複開啟了更大和更佳工作任務之門。有句諺語說得好:“喜歡條理吧,它能保護你的時間和精力。”培根也說過:“選擇時間就等於節省時間,而不合乎時宜的舉動則等於亂打空氣。”
工作無序,沒有條理,必然浪費時間。試想,如果一個搞文字工作的手裏資料亂放,本來一天就能寫好的材料,找資料就找了半天,豈不費事?
支配時間專家為人們支配時間提出的許多“合理化建議”,其中有一條就是整齊就是效率。他們比喻說:木工師傅的箱子裏,各種工具排列有序,不同長度的釘子分別放好,使用起來隨手可得。每次收工時把工具放回固定的位置同把工具胡亂丟進箱子裏所費時間相差無幾,而效果卻大不一樣。
工作有條理,既是最容易的事情,也是最困難的事情。一位管理人員歎息說:“我最大的問題之一是不能把事情組織得有條有理。”我們經常看見一些青年學生的書包裏,甚至高級管理人員的公文包裏,簡直像一個廢物箱:啃了一半的麵包、掉了皮的雜誌、卷了角的書、幾塊香糖、一疊廢紙等等。對於從事學習和工作的人來說,辦公桌麵是否整潔,是工作條理化的一個重要方麵。一位管理者在解釋辦公桌上的東西是如何堆積起來時說:“這是因為我們不想忘記所有的東西。我們把想記住的東西放到辦公桌上一堆資料的頂部,這樣就可以看到它們。”問題是這種方法還真管用。每當我們的注意力分散時,我們就看到了它們。我們想起了這些事情,於是不再胡思亂想。後來,東西堆得越來越高,我們不能記起下麵放的是什麼東西,於是就開始在資料堆裏尋找。這樣,時間就浪費到查找丟失的東西上。同時也浪費在注視所有我們不想忘記的東西所造成的幹擾上!為使工作計劃化和組織化,以節省時間,還有如下的忠告:
(1)及早動手
提前10分鍾上班與遲到lO分鍾,工作效率自然會有差別。在自己家裏,如果省去了一些無關緊要的事,至少可以節約15分鍾。時時提醒自己瀏覽報紙盡量提高效率,起床時不要磨蹭。
在公司裏及早地抓住工作的頭緒,不要一大早就沒完沒了地聊天。
(2)停止多餘的活動
積極有時反而會變成壞事,因為積極的人總要不停地找些新鮮事做,想解決問題或者想知道又發生了什麼。這本身並非什麼壞事,但是必須注意還沒有處理好某件事,就不要卷入到新的活動中去。隻要某件事對你並非真正有用,就不要隨便去做。
在指示某件事時要清楚地加以提示,並清楚地指出可能出現的問題。
盡量不將工作分配給會給你添麻煩的人去做,這種人不知不覺就要成為負擔。
(3)計劃好第二天的事
為了組織好工作,在頭一天就要預先定好第二天的工作計劃,在備忘錄上記上明天要幹的事情。如果拖到第二天臨時再打主意,說不定就會忘記一些細微處。倘若今天就考慮好明天的事,明天的開端將會更為順利。
誰慢誰就被吃掉
比爾。蓋茨說:快速、加速、變速就是這個信息時代的顯著特征。這種特征隻有每個敢於奮起直追的人才能真正理解和把握。
在創業初期,比爾。蓋茨他們設計開發的軟件“8086”,似乎是超乎尋常的。比爾。蓋茨安排一位軟件開發工程師做新模擬程序的候選人。可是過了很長時間,他連手冊還沒有寫出來。微軟公司的雷恩和奧裏爾隻好根據英特爾工程師們寫的說明書來搞他們的版本。英特爾的工程師們此時正存設計這個芯片。
這樣,軟件就走到了硬件的前頭。
這樣做似乎沒有必要。但是在那一個階段,微軟公司內部有一種狂熱的工作氣氛,這種氣氛推動著所有的員工拚命工作。在這後麵有一個叫做比爾。蓋茨的“魔鬼”,他不斷地催促說:“快點!快點!”
那時比爾。蓋茨心裏十分清楚,微軟公司這麼幹實際上是在做一次投機冒險。按以往的慣例是:搞項目總是等機器出來,然後各路英雄一路衝殺過去,誰做得好做得快,誰就會成功。
比爾。蓋茨知道:在同一條起跑線上,很難說誰就一定得第一。微軟公司這一次的方法是搶跑。新的計算機做不出來,就算微軟公司白幹了一場。但是,新型計算機做出來了,那誰也別和微軟公司爭了,微軟公司一定是第一。
微軟公司的這個決策得到了回報,它又一次掙到了錢。
在阿爾伯克基的一切工作都做完後,微軟公司將做一次戰略轉移。為了永遠記住在阿爾伯克基的日日夜夜,微軟公司的各位英豪決定在1978年11月7日這天照一張集體相。
就在這個月,微軟公司全年完成了100萬美元銷售額。精確地說,是135萬多美元。他們帶著這個成績,向著大西北綠草如茵的地方進發了。
在途中,比爾。蓋茨訪問了矽穀的計算機製造商。存一條路上,他得到了警察開具的三張超速行駛的罰單,其中兩張是同一天被同一個警察處罰的。他來來去去都開得太快了。
他用的是微軟的速度。可惜的是,警察並不理解這種速度的含義和這位司機的真實思想。
首先要養成快速的節奏感,克服做事緩慢的習慣,調整你的步伐和行動,這不僅可提高效率,節約時間,給人以良好作風的印象,而且也是身體健康的表現。
由於科學技術的社會化,人與人在工作成績的質量、能力(智商)上的差別越來越小。因此,人發出的能量的大小就取決於其速度。
誰慢誰就會被吃掉。比如:搏擊時要以快打慢,軍事上先下手者為強者,商戰已從“大魚吃小魚”變為“快魚吃慢魚”。
比爾。蓋茨認為:競爭的實質,就是在最快的時間內做最好的東西。人生最大的成功,就是在最短的時間內實現最多的目標。質量是“常量”,經過努力都可以做好以致於難分伯仲;而時間,永遠是“變量”,質量一流的工作成績可以有很多,而最快的冠軍隻有一個。任何領先,都是時間上的領先!
我們慢,不是因為我們不快,而是因為對手更快。
下麵的這個《羚羊與獅子》的故事,充分說明了這一點。
存非洲的大草原上。一天早晨,曙光剛剛劃破夜空,一隻羚羊從睡夢中猛然驚醒。
“趕快跑!”它想到,“如果慢了,就可能被獅子吃掉!”
於是,起身就跑,向著太陽飛奔而去。