那麼,華為的狼性究竟表現在哪些方麵?簡單來說包括三個方麵:一是嗅覺靈敏,我們對市場有高度的敏感性,能夠把握客戶現實和潛在的需求;二是持續進攻,不屈不撓直至達到目標,要有一種咬住目標不放鬆的“勁”;三是團隊合作,團結奮戰。下麵這篇華為內部解讀“狼性”的文章(有刪節)說得非常清楚:
狼性究竟體現在什麼地方?首先是一種敬業精神,是對事業的執著追求。狼性也好、敬業精神也好,最起碼外在表現要有個“精、氣、神”。我曾經接觸一個客戶經理,以前是政府機關的副處級幹部,做慣了甲方,突然讓他做乙方,很不適應,滿腦子“憑什麼要我……”心理不平衡,最終做不下去;還有一位曾是大學講師的客戶經理,滿腦子輕商思想,也無法調節好自己,最終放棄。實際上每一個走入市場的銷售人員,必須對自己的人生觀進行一番改造,要抱定做一個營銷專家的目標,否則,心理上難以長期承受。再有,狼是聰明的,他懂得調動自己的所有感官來找到獵物。剛到市場部的員工往往工作積極性很高,有衝勁。但是,衝勁還不等於狼性。我在帶新員工時,常常提醒他們在客戶麵前先學會傾聽,不要急於表達自己的觀點,要學習在與客戶最一般的接觸中發現機會。信息收集及整理能力是一個銷售人員最基本也是最重要的素質,這需要不斷地曆煉,對周圍的風吹草動要時刻保持警惕。有一個誤區,認為銷售就是賣嘴皮子,剛畢業的學生一定要避免在客戶麵前誇誇其談,不做實事。聰明的人是從看、聽、聞開始的。狼真的是聰明的,它不像老虎獅子一樣整天露著牙齒吼著,而在看似閑庭漫步中苦苦追尋獵物。一個成熟的銷售人員不是靠詆毀對手來生存的,他應該無論在客戶麵前還是在其他廠商麵前都表現得彬彬有禮。在這個行業的冬天中,隻有聰明的狼才能夠生存下去。
狼是堅韌的動物。在幹旱的草原中,狼群在苦苦找尋獵物和水源。那曾經不可一世的獅子王也失去了往日的風采,隻有狼還在堅強地生存,這是一種偉大的精神。目前通信行業相對平穩的發展和前幾年爆發性的增長有反差,但機會還是有的。抱怨和等待不是辦法,那是等死。狼群在不斷的走動中發現機會。此時更要求我們的銷售人員放下包袱,開動機器,從不斷與客戶的交流中發現機會,等客上門從來不是華為風格。團結是狼製勝的法寶。狼在體形上無法和大型食肉動物相比,力量和速度都不占優,他生存的法寶就是團隊作戰。項目組運作曾經是我們最好的銷售團隊運作模式,項目分析會使我們集思廣益點亮智慧。如果哪天華為的銷售人員都變成了散兵遊勇,那會死得很快。
丟失的狼性該如何找回?弱化的狼性又該如何增強?任正非將其歸納為“敢於勝利,善於勝利”,並且用華為消費者BG(BG指businessgroup,企業業務)CEO餘承東打了個比方:“要有一大批像餘瘋子這樣不信邪的幹部……衝到戰場上去,上去了就沒打算下來,完蛋就完蛋,哪會不成功呢?如果我們沒有這種英雄氣概,總是退縮在後麵,做了很多精密策劃但沒有打一炮有啥用?”華為副董事長徐直軍對此進一步補充道:“增強狼性,首先是要提高市場意識,把客戶的需求看清楚,把機會看清楚;其次是一旦發現機會,就要持續努力,永不言棄、不達目標永不罷休。如果從一開始就把一些機會和項目貼上不可能或沒希望的標簽,然後尋找不可能或沒希望的借口和理由,那麼一開始就注定了失敗的結果。隻有進一步地增強狼性,才有敢於參與構築競爭優勢的勇氣,才會持續努力,達到目標。公司推行規範化、職業化與增強狼性並不矛盾,不能說要規範化、職業化就不要狼性了,也不能說要狼性就不要規範化、職業化了。兩者相輔相成,缺一不可。”
為奮鬥者做階梯,幫下屬成長
幹部要關愛員工,打造出一支“士為知己者死”的軍隊。幹部要關愛員工,關心他的能力成長、工作協調的困難,也可以適當地關懷他的生活,打造出一支“士為知己者死”的軍隊。鐵軍是打出來的,兵是愛出來的。古往今來凡能打仗的部隊,無一例外,都是長官愛惜士兵,不然就不會有士為知己者死。我們的企業文化,決不是讓各級幹部又凶又惡,我們也不支持把這些人選拔進各級管理團隊。文化是給大家提供了一個精髓,提供了一個合作的向心力,提供了一種人際相處的價值觀,這種價值觀是需要人們心悅誠服。又凶又惡的人是能力不足的表現,是靠威嚴來撐住自己的軟弱,這種幹部破壞了華為文化的形象,這種人不是真有本事,我們要及時更換。我們各級幹部去組織員工實踐任務時,要以身作則,正人先正己。要關愛員工,關心他的能力成長、工作協調的困難,同時,也可以適當地關懷他的生活。你對別人不好,別人憑什麼為你賣力?--摘自:《逐步加深理解“以客戶為中心,以奮鬥者為本”的企業文化》,2008
霍去病就想了一個辦法,把酒從駐地附近的溪流的上遊倒下來,酒就隨水往下流,士兵趴在溪邊都喝到了。因此霍去病是良將。”對於那些因為奮鬥而導致身體出現問題的人,要給予足額的關懷。任正非在《看莫斯科保衛戰有感》一文中說:“對那些奮鬥後身體不好的人,要關懷。特別是那些經過緊張項目下來,實在太累的人,給以兩三天的度假安排,在海邊、在風景區休整一下,恢複體力。對那些弦繃得太緊的人,適當給予休整。鐵軍是領袖對士兵關懷而產生的,隊伍對外的堅韌,是對內的柔和而建造的。我們要奮鬥,也要對奮鬥者充分關懷。”