2.1.2 機動車險產品與投資相結合
隨著我國CPI的不斷走高，人民幣對外升值而對內貶值的形式，人們的投資意識己經越來越高，尤其對於我國擁有個人汽車的客戶，其投資理念更加超前。對於保險公司而言，如果可以設計機動車險產品與投資相結合的產品組合，可以使客戶在得到車輛保障的同時，又獲得了投資的收益，可以大大提高客戶的忠誠度，降低客戶流失率。具體的產品組合策略可以參照我國人壽保險產品投資組合的思路。
2.2 產品設計創新
2.2.1 按渠道開發產品
目前隨著機動車險公司將銷售渠道擴展至銀行、網絡、汽車銷售維修商（4S店）等多方麵，以往“以產品定渠道”的模式可以加以調整，我們可以嚐試“按渠道定產品”的創新方法。因為在不同渠道購買機動車險產品的客戶有不同的客戶特征和需求，如在銀行購買機動車險產品的客戶更注重的是產險公司的勢力、信譽與規模。在網絡上購買機動車險產品的客戶更注重的是服務的便利性，年齡階層大概在20歲~40歲。而在汽車銷售維修商購買機動車險產品的客戶更注重的是車險公司與汽車銷售維修商的合作關係，尤其是汽車銷售維修商的服務質量。所以我們可以根據不同渠道客戶的特殊需求，製定和設計滿足客戶需求的產品。業內人士表示，在對傳統業務流程進行改造的基礎上創新產品，有助於機動車保險公司細分市場、拓展業務，形成公司獨特的產品線，在市場上增強競爭優勢。
2.2.2 差異化
保險產品創新的道路上從來不缺乏個性化產品的身影，保險產品的創新也是增強產品市場競爭力的主要方式之一。但是由於我國保險監督管理委員會的管理，所有財產險公司的產品設計統一由保險監督管理委員會批準，所以產品的創新和差異化戰略會得到一定程度的阻礙，正是基於目前的情況，保險公司必須在法律法規和政策的允許下，開發滿足市場需求的差異化產品，己經顯的刻不容緩。在我過的機動車險產品中，主要有倆大類，既基本險和附加險，目前我國的產險公司的產品線基本上同質化非常嚴重。對於產品的差異化設計和創新，我們可以通過細分的方式，對現有的產品組合進行調整，以前的大而全的產品，可以進行拆分，以滿足客戶的獨特需求。對於客戶基本上不需要的產品以及費率可以做適當的調整，以降低產品的價格，滿足不同層次，不同特點的客戶需求。
2.3 服務理念創新
2.3.1 要完善服務內容
堅持以客戶需求為導向，做實做優基礎服務，做精做強特色服務。完善服務內容的重點就是要努力實現保險服務的便捷化、標準化、增值化和個性化。例如對於機動車險服務，保險公司可以與商家聯合，使持有車險憑證的客戶可以享受加油折扣、優先安排車位、免費清洗檢修等增值服務，提高客戶的忠誠度。
2.3.2 要再造服務流程
要求保險企業必須從保險業務、營銷管理和風險控製等3個方麵對服務流程不斷地加以完善，確保各項服務活動貼近客戶，方便客戶。對於機動車險服務，主要是要提高理賠服務質量，因為理賠服務是機動車輛保險中消費者最容易看的到和體會的到，是保險公司機動車險服務的最核心的內容。消費者之所以購買車輛保險，就是想將未來不可預知的風險轉嫁給保險公司，而一旦發生事故，就必須要得到保險公司的及時的補償。對於我們的服務質量是客戶判斷是否繼續與公司續簽保險合同的關鍵。
2.3.3 加強誠信建設
進一步樹立客戶至上、誠信為本、爭創一流的服務理念，努力提升保險行業的形象。保險的最大誠信原則要求保險合同的雙方當事人要守信與誠實，特別要求保險人是可以充分信賴的，這樣保險關係才有建立的可能性。
參考文獻
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