第（17）-（25）題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計分。
第（26）-（29）題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計分。
第（30）-（33）題，從左至右分數分別為1分、2分、3分、4分、5分。計分。
總計為分。
一、什麼是情緒管理能力
情緒管理就是善於掌握自我，善於調製和調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止地排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。而情緒管理能力就是指一個人對環境、情緒的掌控能力和對團隊關係的運作能力，是指一個人的激情、信心以及領導團隊的能力，也是一種熱情。所以，情緒管理能力就是情緒情感的控製和管理能力，就是情緒情感的調動和運用能力。
周瑜的悲劇
“以智取勝”的周瑜，人長得很帥，智商高，會領兵打仗，33歲火燒赤壁打了大勝仗，五六萬人馬打敗了號稱百萬大軍的曹操的軍隊，但就是這樣一個特別聰明的人，卻被諸葛亮三氣而死。
在《三國演義》中關於“孔明三氣周公瑾”寫道：周瑜昏厥徐徐醒來，仰天長歎：“既生瑜，何生亮”，連叫數聲而亡，壽36歲。
當時，周瑜的事業已經成功，如日中天，他本來應該是取得更大勝利，獲得更大成功的，但他順利時趾高氣揚，逆境時卻認為“既生瑜，何生亮”，心胸狹窄，容不得人，愛動怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮殺掉。所以，他不但沒有取得更大勝利，沒有獲得持續的成功，反而被諸葛亮一氣、二氣、連續三氣後，早早地撒手人寰。
點評有“智”者，事竟成。但隻有智商還不能完全取勝，要想持續地取勝，還必須有情緒管理能力。隻有有“情”者，才能取得更大的成功。
一個軟糖實驗的啟示
1960年，著名心理學家瓦爾特·米歇爾進行了一個軟糖實驗。
他在斯坦福大學附屬幼兒園裏選擇了一群4歲的小孩，這些小孩多數是斯坦福大學教職員工及研究生的子女。老師讓這些小孩進入一個大廳，在每一位小孩麵前放一塊軟糖，並對孩子們說：“老師出去一會兒，如果你能在老師回來之前還沒有把自己麵前的軟糖吃掉，老師回來後就再獎勵你一塊。如果你沒有等到老師回來就把軟糖吃掉了，你就隻能得到你麵前的這一塊。”在十幾分鍾的等待中，有些孩子缺乏控製能力，禁不住糖的甜蜜誘惑，把糖吃掉了；而有的孩子卻盡量堅持下來了，得到了兩塊糖。
他們以什麼方式堅持下來的呢？有的把頭放在手臂上，閉上眼睛，不去看那誘人的軟糖；有的自言自語、唱歌、玩弄自己的手腳；有的努力讓自己睡著。
研究者對接受這次實驗的小孩進行了長期跟蹤調查。中學時的評估是：4歲時能夠耐心等待的人大都在校表現優異，入學考試成績普遍比較好。而那些控製不住自己，提前吃軟糖的人，大都表現相對較差。進入社會後，那些隻得到一塊軟糖的孩子普遍不如得到兩塊軟糖的孩子取得的成績大。
點評這項並不神秘的實驗，使人們意識到對智力在人生成就方麵所起的作用估價有些偏高，一定還應該有其他的因素在起重要作用，情緒管理能力就是其中很重要的一個方麵。
可憐的貓——企業中情緒的傳染
公司的王總經理在家裏和太太吵架了，來到公司後，心情仍然不好，於是他找了個理由把生產部的經理叫到辦公室批評了一頓；生產部經理被批評後，心裏很不舒服，於是把自己的秘書叫過來罵了一通；秘書當然，心裏也很難過，但沒有發泄情緒的對象，當她回到家後，看到自己兒子在玩，心情不好的她以兒子不好好學習為由，把兒子狠狠批評了一通；兒子覺得媽媽今天不正常，很生氣，回到自己房問，看到貓在那裏“喵喵”叫，於是一腳把這隻貓踢到門外。
點評可見，情緒是可以傳染的。當員工有了負麵情緒時，應該采取適當的方式來處理，而不要任其把情緒傳染給其他同事。
二、如何提高情緒管理能力
智商與遺傳關係很大，但情商的遺傳因素不太大。對於大多數人來說，情商主要不是先天的，而是通過後天的教育培訓管理就能夠提高的。一個人要提高情緒管理能力，不是一兩個方法就能夠解決的，它的方法既是綜合的，也是有重點的。
情商的教育就是一個重點。但是，情商的教育不是靠背書和考試而成的，而是在人的成長發展中，反複磨煉、不斷地接受教育和自我訓練的結果。具有高情商的人一定是通過教育訓練出來的。提高情緒管理能力的重點在於4個方麵：一是營造環境；二是認知情緒；三是控製情緒；四是調動情緒。
（一）營造情商環境
環境對情商的影響是很大的。建立一個和諧的家庭、和諧的學校、和諧的單位、和諧的城市、和諧的社會，對於普遍提高人們的情商是很重要的。例如，夫妻雙方草率離異的家庭，對孩子情商的負麵影響是很大的；而有的父母有不良行為，對孩子的情商的負麵影響也是很大的。
一個家庭和諧和睦，其樂融融，充滿了愛，充滿了情，對大多數孩子和其他家庭成員情商的提高是大有益處的。所以，在提高孩子的情商方麵，父母是大有責任的，也是大有可為的。
金魚之死
河南開封一個民辦的雙語學校各個班級都養了不少小動物，讓孩子們從小對動物就有愛心。
一次，一個小學生想，魚缸裏的金魚要是沒有魚鰭、沒有尾巴將會怎樣？在其他同學走開了的情況下，他把班裏魚缸裏的金魚的魚鰭和尾巴都剪掉了，結果金魚痛苦地死了。班上的其他同學回來見到金魚的樣子後，全都很傷心地哭了。
通過這件事，老師進行了愛心教育，既教育了那位當事人同學，也教育了全班同學，效果很好。
點評這個學校堅持多年對中小學生進行情商教育，成效十分明顯。學校對智商教育一直很重視，但學校的情商教育也應該提到重要地位。進行愛的教育和訓練是情商教育的根本。充滿愛心的人，情商一定不會低。
上海也有情商訓練班，孩子太內向了，太缺乏自律，孩子與教師和同學的關係處不好，孩子不太尊敬他人,就送到這個班去訓練。訓練班的主要內容是提升自信、提高表達能力，培養活潑開朗的性格，培養愛心，培養合作精神，培養領導能力。培訓的效果大多數是比較好的，有明顯的改進。
美國也有這樣的情商訓練班，自我訓練班學習的主題是個人及人際互動中產生的感覺，老師和家長都專注孩子的情感生活。訓練班訓練的內容看起來很平淡，但很豐富，效果也很好。例如，訓練情緒管理，訓練同情心，訓練尊重別人的感受和觀點，訓練傾聽和發問，訓練合作、協調和解決衝突。訓練班裏的討論很多，例如，討論對違紀同學的處罰方式並提供意見，這種討論，有助於提高孩子克製衝動、表達感受與解決衝突的能力，也可讓孩子了解，除了懲罰以外，還有更好的管教方式。
一家企業，一個單位，乃至整個社會，也要營造這種提高情商的氛圍，同時，還要進行係統的情緒情感訓練。這種訓練，一般有這樣幾個步驟：觀察情緒、認知情緒、分析情緒、評估情緒、控製情緒、調節情緒、激發情緒、利用情緒。
（二）情緒的觀察與認知
1.認知自己的情緒
1）認知自己情緒的必要性
了解他人的情緒情感，才能做出相應的情緒情感反應。同時，了解自己的情緒情感，才能駕馭、調節、處理、運用好自己的情緒情感。
提高情商能力，首先要認知自己的情緒。這主要是評估自己的情緒情感欠缺在哪裏。
例如，多聽聽別人對自己情緒情感的看法，學生們可以多聽聽家長、老師和其他同學的意見。做情緒和情感的記錄，養成這種日常記錄的習慣，相當於寫情緒情感日記。對自己失控的和運用得好的情緒情感進行文字記錄，並記下自己的感覺、感受。
2）認知自己情緒的方法
進行情緒分析的方法中，“自然想法”是使用最廣泛的，它包括情緒診斷和理智回答兩個步驟。
推銷員的情緒
某人正在搞推銷，一位買主無緣無故地侮辱了他，他的心情惡劣到了極點。這時他可以列出情景：我正在向一位客戶推銷商品。顧客不但拒絕我，反而沒好氣地對我說：“別老纏著我，好煩啊。”
（1）自然想法。
第一，我很悲哀。糟了，像這樣下去，我一件商品也賣不出去了。我一定說了錯話，讓他這麼討厭我。
第二，這個顧客太可惡了，不買就不買嘛，幹嗎出言不遜。我真想掐死這個雜種。
（2）情緒診斷。
第一，我有自卑心理。其實我並沒有說錯話，顧客總是正確的，我不能怪他們。
第二，我有情緒衝動。我不能情緒衝動，他並不是雜種，我也不能掐死他，我不能產生這樣的念頭。
（3）理智回答。
我已經賣出去許多件商品了，這一次他拒絕我也是正常的。
這位顧客的言行舉止真令人厭惡。不過我有時也是這樣對待別的商品推銷人員的，我不必對此介意。不是每個顧客都對我這樣的，其他顧客大多數也沒有對我這樣，我何必為此焦慮煩惱？
點評通過以上的情緒診斷和理智回答，就可以有一個好心情，從而準備好去迎接下一位顧客。
2.認知他人的情緒
1）認知他人情緒的必要性
提升情商能力，很重要的一個方麵就是要認知他人的情緒。通過他人的麵部表情、聲音、姿勢等，體驗到他人的情緒情感，從而設身處地替他人想一想，想象自己處於這種情況下會有怎樣的情緒，從而更能體驗到他人的感情需求，這就是“情感移入”“情感換位”，顧左右而言他，顧及他人情緒的做法。
有的人一時情緒衝動，感情用事，沒有顧及他人的情緒情感，因小事而情緒出格，對他人、對自己、對自己的家庭和他人的家庭、對社會都帶來了難以挽回的損失，結果“一失足成千古恨，再回首已百年身”。
2）認知他人情緒的方法
認識他人的情緒情感主要是通過“聽、問、看”。
（1）傾聽。
①傾聽的含義。
傾聽是第一方法和技巧，是溝通的第一藝術，造物主給了人類兩隻耳朵一張嘴，就是要人們少說多聽。傾聽是一種主要用耳的藝術，取得成績時要傾聽；遭受挫折時要傾聽；承擔痛苦時要傾聽；溝通心靈時要傾聽；認識他人的情緒情感時更要傾聽。
②傾聽與聽的區別。
聽與傾聽並不是一回事。聽主要是對聲波振動的獲得，而傾聽要弄懂所聽到的內容和意義，弄清楚人家的情緒和情感，它是對聲音刺激給予注意、解釋、理解和記憶。
一般人的正常說話速度是1分鍾125-200個字。但是傾聽者1分鍾可以接收400個字以上的信息。這就使人們在傾聽的時候留給大腦很多空閑時間，使其有機會神遊四方。而對於大多數人來說，這也正意味著他們養成了很多壞習慣來利用“這段空閑時光。”