萬戶OA 綜合型廠商，多客戶群定位
特別關注
作者：徐海棠
北京萬戶網絡技術有限公司（下稱萬戶）是一家綜合型OA廠商，為各個行業提供OA解決方案。其客戶群包括政府、企業集團、中小企業等。因為萬戶的整體解決方案能力強，所以可以服務各行各業的客戶。
緣於這種多客戶群的定位，萬戶的產品線也非常全麵。萬戶網絡副總經理徐海棠認為，萬戶在協同辦公軟件方麵產品線是最全的。它包括門戶、統一用戶管理和身份認證、數據交換的平台、OA產品等，這其中還包括可以獨立銷售的工作流模塊。在行業方麵，萬戶正在強化醫療、電子政府、能源行業的應用。
平台化優勢
徐海棠認為，很多大企業對OA的應用不隻是集中在OA的門戶、工作流等應用，他們也會做一些資產管理、合同管理等方麵的應用。萬戶OA所具有的平台化優勢恰恰可以幫助他們快速定義出這些功能。
隨著OA功能的不斷延伸，出現了大OA、泛OA的概念。很多企業特別是一些小企業，把OA當作一個綜合平台應用，把人力資源、行政管理甚至業務應用都放在了這個平台上，因此，OA的定義早已從原來的辦公自動化向外延伸了。對於功能被囊括在OA裏的專業軟件而言，它們與OA也形成了一定的競爭關係。以BPM為例，OA裏也可以實現業務流程管理功能，那麼OA是不是侵蝕了BPM的市場？
對此，徐海棠認為， BPM是專業軟件，但對於需要在OA中實現BPM功能的小型企業而言，他們對於業務流程管理的需求沒有那麼高，殺雞焉用牛刀？此外，專業的BPM軟件應用複雜、不能快速定義、易用性較差。而客戶使用OA來完成這一功能時，OA具有非常開放的流程引擎和解決方案，易用性較強。綜合來看，在性價比、易用性、滿足用戶的流程需求等方麵要優於專業的BPM軟件。而隨著OA的不斷發展，其BPM功能也在不斷完善，能夠滿足一般企業的需求。
萬戶非常重視用戶體驗，在研發上投入了大量精力。據介紹，目前萬戶的技術團隊占到公司員工人數的60%。“國產軟件通常比較粗糙，很難看到做得精致的管理軟件性。而我對萬戶OA的易用性、人機界麵方麵是比較有信心的。”徐海棠說。在記者接觸到的一些萬戶的小型企業客戶中，係統的易用性和功能的易搭建是他們選擇萬戶的主要理由。
深耕行業
同其他主流OA廠商一樣，萬戶也在做多個係統的對接接口。據徐海棠介紹，在服務客戶的過程中，根據客戶的需求，他們與很多管理軟件做了整合，像即時通信軟件、郵件係統、傳真軟件、檔案軟件以及Oralce和SAP的ERP軟件等。比如，此前萬戶給紫金礦業做過OA與ERP、人力資源管理兩個係統的對接。
在大型企業集團中，OA有大集中的應用趨勢。由於大型企業集團的分支機構在地域上比較分散，因此在分權控製方麵也有嚴格的要求。徐海棠稱，萬戶在大集中和分布式上都有相應的解決方案，在大集中方麵，萬戶有權限分離的解決方案，在分布式方麵，萬戶用數據交換係統來滿足需求。大型企業集團的OA解決方案是目前主流OA廠商都在關注的重要領域。
移動辦公已成為趨勢，主流OA廠商都推出了移動協同辦公產品和方案。萬戶除了推出移動版的產品外，還在開發移動中間件平台，在這個平台上，萬戶封裝了很多應用。用戶可以開發出多種移動應用模塊，這樣，一次登錄就可以進入所有的係統。此外，用戶在開發時，不需要考慮手機的性能。目前，萬戶正在給安徽省某檢察機關做這樣的應用。該檢察機關將把移動辦案係統和移動OA係統整合到一起。
技術一直驅動著萬戶不斷完善產品和解決方案。萬戶的策略是：深化OA的主要應用，包括門戶、工作流等，爭取在所有客戶通用的領域，做得越來越強，滿足越來越多的客戶需求。“在醫療、政府領域，隻要業務係統不做的東西，我們都努力做得夠專業。此外，還要把底層平台打造得更好，足夠靈活。”徐海棠說。