齊天翔走到中年婦女身邊，柔聲說：“他們道歉是應該的，你應該坦然接受。”說著話，看了一眼手表，對走出櫃台到了自己麵前的洪全水厲聲說：“拖了幾天，往返幾次都辦不成的事情，在你麵前十五分鍾不到就辦完了，是事情難辦，還是辦事難啊！”
“是我們的責任，是我們辦事不力，我檢討，我檢討。”洪全水一連聲地說著，態度謙卑真誠。
到了這個時候，齊天翔才慢慢走到集合的幹部麵前，看著肅然站立的隊列，低沉卻冷淡地說：“請大家到這裏來，就是想讓大家看看這樣的事情，看看這大廳裏排著長隊繳費的群眾，想想他們為什麼這麼大熱天擁擠到這裏繳費，想想他們為什麼會這樣？看到他們的現狀，我們不應該感到慚愧嗎？不應該心存一份感激嗎？他們都是曾經的產業工人，都有著一份穩定的工作。如今因為這樣那樣的原因，他們下崗了、失業了，不但要為今天的生計溫飽奔波勞累，還要為未來的養老操心，他們主動地來繳費，不是對我們的工作最大的支持嗎？不該說聲謝謝嗎？應該怎麼對待他們，應該怎樣解決他們的實際困難，不是我們坐在辦公室裏的人應該考慮的問題嗎？中介都能想到的掙錢門路，我們就想不到嗎？相信這裏沒有我們各位的親戚朋友，更沒有我們的父母親人，不然我們不會讓他們在這樣的天氣裏，排了製單排繳費，一個多小時的時間在焦急等待中度過。”
“冷漠，冷淡，傲慢，無視，似乎隻要不與群眾吵架，就是最好的服務，就是規範的優質服務。”齊天翔嚴峻地看著麵前的幹部，口氣依然冷冰冰的接著說，“看看菜市場買菜的大哥大姐，看看小飯店熱情的服務員，也可以看看銀行員工的待客之道，不是他們謙卑，也不是他們天生低下，而是他們沒有鐵飯碗托底，而是他們認為顧客就是他們的衣食父母，就是他們辛福生活的基礎，他們的服務是真誠的，是務實的，這不該值得我們反思嗎？不該真誠地麵對我們這些困難中掙紮的群眾嗎？他們其實不需要我們一杯清茶，一把扇子的伺候，隻需要給他們一個笑臉，隻需要耐心傾聽他們的需求，隻需要認真解決他們的問題，這樣難嗎？”
大廳裏突然爆發了熱烈的掌聲，服務大廳的變故立即引起了辦事群眾的圍觀，紛紛圍攏過來，看到洪全水為中年婦女辦事和道歉的場麵，驚詫之餘議論不斷，待聽了齊天翔的講話後，不由自發地鼓掌歡迎起來。很久沒有聽到這麼溫馨貼心的話語了，覺得親切而暖心。
熱烈的掌聲讓齊天翔猛地一怔，片刻的驚異後，真誠地對圍觀的群眾說：“這裏不該有掌聲的，你們的掌聲讓我慚愧，我們做了什麼讓你們鼓掌，謝謝你們的寬容，更謝謝你們的理解，耽誤大家的時間了，對不起。”說著話，齊天翔真誠地深深鞠了一躬，立即又引發了劇烈的掌聲。
“聽到這樣的掌聲我感到臉紅，不知道你們都是什麼感覺。”齊天翔收回目光，威嚴地看著站在身前的各位副科級以上幹部，語重心長地說道：“多好的群眾啊！多善良的心地，難得不值得我們珍惜嗎？就像這位大姐，”齊天翔轉過身走到中年婦女麵前，指著大姐動情地說：“看看大姐背後這濕了又幹的汗漬吧！難道還不能使我們冷漠的心有所觸動嗎？受了那麼大委屈，折騰了那麼多趟，挨著白眼，受著私營老板的埋怨，可卻一句抱怨的話都沒有，而是不停地為自己的粗心道歉，絲毫沒有指責我們工作的失誤，也沒有對冷遇和白眼的不滿，這樣的和善之心，不是對我們工作最大的理解和支持嗎？”
齊天翔似乎說累了，也似乎不想再說什麼了，仰著頭仿佛在平息著心中的激動，許久才緩緩地說：“你們看怎麼整頓吧！這個方子我不給你們開，也沒有任何的指示或建議，三天後我要看到你們服務中心的整改報告，不但要在工作方式方法，還要在作風和服務意識上有所觸動，不然這樣的服務中心要來何用？這樣的官老爺官奶奶要來何用？”
說完了這些，齊天翔看也不看洪全水，而是對中年婦女溫和地說：“大姐，我送你回去，我去跟你們老板解釋，爭取讓他不再埋怨你。”
“可不敢，可不敢。”中年婦女慌張中不知該說什麼好，隻是搖著頭，擺著手，“你這麼大的領導，去我們那個小店，還不把我們老板嚇死，哪還敢再用我啊！”
大姐的話使齊天翔一愣，馬上意識到大姐的擔心，隻能尷尬地嗬嗬笑著，補充道：“不去你幹活的地方，這麼熱的天我就給你送到工作地點附近，我把電話留給你，有什麼事情盡管給我打電話，或者到市委找我，今後我們就是親戚了。”
說著話，笑著攙著大姐，在眾人的掌聲和羨慕的眼神裏，慢慢地走出服務大廳，走到了大廳外小王剛剛開來的專車邊，拉開車門將大姐扶進車裏，乘車緩緩離開。
那一刻，齊天翔下定了決心，也確定了新官上任第一把火燒向何處。