品牌與市場
作者：周 簫
危機管理必須超越單純考慮如何應對媒體，如何應對政府等技術層麵的問題，而從整個行業結構和市場架構著眼。
存在主義先驅海德格爾曾在論詩時提出“神聖譜係”，他革新了人們固有意識中但凡觸及“神聖”二字勢必所保持的高高在上、永不動搖的體態，將“神聖”還原為“現實的東西”，不再固定不變。
這也就好比，當一家多年以來被民眾追隨的企業，或一個多年來被奉若神明的企業家，在利益麵前，不再願意向他們的信徒投放真誠與善意，脫離現實、搞起貓膩、自封為神，後果之一，是信徒受害、潮退不殆；後果之二，是神壇坍塌，神聖不再。兩種後果，都足夠毀滅效應。
詩人是將諸神與民眾連接起來“信者”（傳達神意的使者），正如公關業者站在企業與消費者之間；詩作為諸神與民眾交流的證物，正如公關業者通過多種模式打造的企業與消費者之間的橋梁。如果傾注心力、按理出牌，則環境穩定，表達準確，傳遞之信息也更為有效；如果服從陰謀，不顧聲譽，看似能獲得短期利益，但長遠而言必將走向覆滅極端。
就如同“神聖譜係”中所描述的詩人一樣，信者無信，何來“神聖”，“神聖”不再，信者何為？
為虎作倀的“可控論”
自上世紀80、90年代中國迎來企業改革、社會轉軌浪潮，30年激蕩而過，如今回眸看去，種種不規則與暴力的衍生體格外刺眼，這其中，有因為發展在前理念在後的，有政策導向暴力製裁的，但與公關業者息息相關的，則是話語的得勢、失勢與傳播的可控、失控。
公關業者從哪裏來？從企業的實際需求而來；公關業者是誰？是企業與消費者之間溝通的橋梁；公關業者往哪裏去？往消費者的認知而去。這三個問題，哪個問題出現了斷點、汙點，就會影響到整個溝通本身。而最大的汙點，正在於諸多中國企業所需求的“傳播可控”以及公關業者為了利益而迎合其“傳播可控論”的為虎作倀。
“可控”，這是又一個具有中國特色的詞彙，在企業與消費者的溝通鏈條中，它通常呈現出這樣幾種樣態：企業說著，消費者聽著；企業騙著，消費者信著；消費者說了，企業讓別人聽不見；消費者怒了，企業想轍安撫或製裁。
在這樣幾種樣態之間，始終都摻雜著公關業者的身影。當西裝筆挺的谘詢顧問們幹起了抄家夥斬立決的劊子手勾當，“信任”產生了裂縫，“信仰”麵臨著崩塌，“信者”的形象也隨之崩壞，留下的，隻有被暫時保在錢袋子裏的錢，和暫時收在公司賬上的服務費。而可悲的是，這正是在中國目前特殊的經濟、社會條件下，絕大多數的公關業者所操持的主流業務。
“可控論”的粉碎
進入21世紀以來，尤其是伴隨著一個個新興網絡關係構建形式，如BBS、SNS、視頻、微博等的興起，這種“可控”，麵臨著冰山融化的窘境，在這種“可控”的體係中原本遊刃有餘、有粗有細的企業和公關業者，則麵臨著重新洗牌與被迫轉型的命運。
我們以這個給力的2010年為例，德雲社主人郭德綱因為“打人”事件導致聲譽一落千丈、眾叛親離，好端端的北方第一笑將被網絡“不可控”起來；“打工皇帝”唐駿被方舟子在網絡上揭了個底朝天，原本口吐蓮花的才華被釘死在眾口莫辯的斷案鍘上，直接導致他履曆表上的各位雇主蒙羞；黃光裕與陳曉因權力之爭導致國美分化，野蠻粗放的財富聚集模式引發民眾眾怒，現代科學的資本運作模式遭受道義質疑，網友口碑間，兩敗俱傷，直接導致蘇寧乘虛而上；騰訊與360“挾網民以令諸侯”，將拉幫結派的世界大戰直接搬到了浮雲漫天的網絡現場，最終上演了一出“庶民的覺醒”，以政府出麵調停而告終；暴力強拆推土機的轟鳴聲下，站起來一戶“以命抗拆”的鍾家老小，從通過SNS找人到通過微博救命，“鐵肩擔道義”的古老精神再度複出，所基於的恰是多年來被政府“不待見”、直至近幾年才回過味來的網民。