網絡，網絡，還是網絡。前幾年，這個物件兒還隻是企業通過公關發一發新聞、置一置帖子的功能，“平麵媒體說什麼就是什麼，網友‘大蝦’說什麼就避什麼”，如今，世道風雲變幻，得網民者得天下已成為行業共識，一個全麵互動的時代正在到來，它最為顯著的特點，就是將傳統意義上的“可控”摧枯拉朽，迎來真正的生存之道——“信任”。
企業生產產品，消費者購買產品，這是商業鏈條的最簡化，公關業者在這期間，不承擔“買與賣”的角色，隻承擔促進這一買賣過程的部分工作，是促進，而非教唆。公關業者擁有媒體資源、策略策劃、活動執行，三者或為單獨存在，或為協作共生，終極目的，是讓企業買單，讓消費者滿意。
在全麵互動時代到來之前，一部分企業所希望的，是通過公關業者的努力，通過公關手段和路徑，讓消費者為產品買單，哪怕這個產品並非最優，也要通過種種方法讓它變成“最優”。如果消費者對企業和產品有質疑，就要第一時間“堵嘴抄家”。當然，最好把這種質疑消滅在它誕生之前。
而伴隨著全麵互動時代的到來，伴隨著信息的透明化與溝通方式的多樣化，這一部分企業的希望正在走向崩潰的邊緣，當公關不再那麼“萬能”、能“平事兒”，企業尤其是中國企業第一次感受到什麼叫做“全麵的輿論監督”，一言一行、一草一木，皆不敢越雷池半步；而公關業者的處境，就是如何在這種全新的輿論環境中，生發出新的靈感，製定出新的策略，掌握新的消費者心理與行為習慣，從而創造出新的生意模式，告別粗放，回歸精確。
讓信任飛一會兒
這是危，亦是機。
試想，當一個社會中所有人的出發點都源自於“信任”，那麼以“信任”為支點誕生的傳播該多麼的行之有效——摒棄掉公關公司所擅用的“大炮打蒼蠅”戰術，而將公關話術消解為涓涓細流，充當起企業與消費者之間的潤滑劑，說真話，做真事，靠真實的新聞和真正用心的策劃，營造出值得關注的輿論氛圍，讓企業看懂消費者，讓消費者看懂企業。
在未來5年甚至10年中，公關業者的無限機會，在於網絡無形中為整個傳播語境平添了許多雙慧眼——如果你相信，他們就是存在的；真正的好新聞，哪怕來自於鍾家小妹發出的一條短信，也會引發所有人的關注。而那些自以為是、高高在上、假冒“神聖”的言行，勢必要像唐駿的最後一搏一般，蒼白無力，過街喊打。
企業與消費者之間的“信任”是什麼，是企業負責任、敢擔當、出好產品、做好事，是消費者明事理、不胡來、默默支持、時而力挺，公關業者的任務，就是為這種“信任”的誕生提供土壤、水分和陽光，引導而非誘導、監製而非炮製。隻有大家都認清楚自己的責任本身，在那個和諧運轉的神聖譜係之中，才能找到各自的位置。
讓我們告別多少年來的“越位操作”與“野蠻執法”，未來的傳播環境裏，人人都是警察，人人也都可以是好公民。如果犯了錯，偏偏拿著警察的牌子唬人，私了心，偏偏擺出一副慈善家的模樣誘人，那麼，無論是誰，都一定將在更為猛烈地炮火中現出原形。
我們應該感謝這個時代，它賦予我們一個無需扯謊的理由和一個無需遁逃的肉身，一是一，二是二，吃了一碗涼粉，就付一碗涼粉的錢，身邊的戰役接二連三，都是在和舊有的意識做對抗。真正聰明的玩家，應該把心態放平穩，該是你的，就是你的，讓信者跑起來，讓信任飛一會兒，咱們，站著把錢掙了，咱們，給老百姓一個清澈的藍天。
（係列專題完）
如果犯了錯，偏偏拿著警察的牌子唬人，私了心，偏偏擺出一副慈善家的模樣誘人，那麼，無論是誰，都一定將在更為猛烈地炮火中現出原形。