羅文的百年傳奇
當美西戰爭爆發時，美國總統必須立即與古巴反抗組織的領袖加西亞取得聯係。當時，加西亞隱藏在古巴叢林莽然的深山裏。沒有人知道確切的地點，也沒有任何郵件或者電報能夠送到他手上。而美國總統又必須盡快地得到他的合作。情勢緊急！該怎麼辦呢？
這時候，有人對總統說：“如果有人能夠找到加西亞的話，那麼這個人就是羅文了。”
於是，總統把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的至關重要的信。至於那個名叫羅文的人，如何拿了信，用油布袋將它密封好、捆在胸前；又如何乘敞蓬船航行四天後趁著夜幕在古巴海岸登陸，之後消失在叢林中，再經過三個星期，曆經險境，徒步穿過這個危機四伏的島國，終於找到加西亞將軍，把信交給了他——這些細節我不想在此詳述。我在這裏要強調的重點是：美國總統麥金萊把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之後，並沒有問：“他在哪裏呢？”
像羅文這樣的人，我們應該為他塑造不朽的銅像，矗立在每一所大學裏，以表彰他的精神。年輕人需要的不隻是從書本上學習來的知識，也不隻是他人的種種教誨，而是要塑就一種敬業的精神：忠於上級的托付，迅速地采取行動，全心全意地完成任務——“把信送給加西亞”。
加西亞將軍現在已經不在人世，但生活中還有其他的加西亞。沒有人能夠經營好這樣的企業——在那裏雖然急需眾多人手，但是令人驚訝的是，其中充滿了許多碌碌無為的人，他們要麼不能、要麼不願意一心一意地做好一件事情。
拖遝磨蹭的做事態度、消極被動的冷淡、無動於衷的漠視以及心不在焉的工作風格，似乎司空見慣。沒有人能把事情辦成，除非苦口婆心、威逼利誘地強迫他人幫忙；或者，請上帝大發慈悲創造奇跡，派一名天使相助。
辦公室裏的普遍規律
作為讀者，你可以就此做個試驗：現在你坐在自己的辦公室裏——有六位招之即來的職員。你隨便叫一位過來請他辦一件事情：“請查一下百科全書，給我找一下克裏吉奧的生平，並做一個簡短的記錄。”這位職員會輕輕地說一句：“是，先生。”然後就去執行任務嗎？
我敢打賭，他絕不會這樣。他會茫然地抬眼望著你，然後滿臉狐疑地提出一個或數個問題：
他是誰呀？
哪套百科全書？
百科全書放在哪兒？
這屬於我的工作職責嗎？
你說的是不是俾斯麥？
為什麼不讓查理做這件事情？
你說的那個人死了嗎？
這件事是否緊急？
我能不能把書給你，你自己去查？
你為什麼想了解他的情況？
然後我敢說，十有八九在你回答了這些問題，並且解釋了怎樣去查那些資料以及你要查閱的原因之後，他會從你那裏離開，再找另一個職員幫助他弄清楚自己的任務——然後回來對你說，根本查不到這樣一個人。當然這個打賭我也可能輸掉，但是根據普遍規律，我不會輸的。
現在，如果你足夠明智，你就不會再費神對你的“助理”解釋克裏吉奧在附錄的字母C項下，而不是字母K，而是會和氣地微笑著說：“沒關係。”然後自己去查。像這樣缺乏獨立做事的能力，道德上愚蠢透頂，絲毫沒有意誌力，極不願意愉快地接受任務並積極動手的員工，都是導致純粹的理想社會在將來難以實現的原因。
如果人們不能為了自己而自主行動，你又怎麼能期待他們心甘情願地為他人服務呢？
把信送給加西亞的人
乍看起來，所有的公司都有許多可以委以任務的人選，但是事實真是如此嗎？你刊登廣告招聘一名速記員，應聘者中，十有八九不會拚也不會寫，他們甚至不認為那是必要條件。