新思維刷新商會服務力
會長訪談
作者：汪朝江
經數年探索後，北京福建茶業商會升格為北京茶業企業商會。這不單純是平台提升和名稱的改變，而是一個商會發展的“新格局”……
經數年探索後，北京福建茶業商會升格為北京茶業企業商會。這不單純是平台提升和名稱的改變，而是一個商會發展的“新格局”。
“新格局”需要秘書處具備“全麵刷新”的能力，不是提升服務能力就可以，也不是更加精進就夠了。如何把握商會發展新形勢與會員核心需求，以創新思維重塑我們的工作方式，這是秘書處麵臨的挑戰。
“新格局”三大挑戰
此前我們服務的對象是以閩商為主體，秘書處團隊也是一個區域性行業商會的配置。
商會升格後，服務群體擴大至在京各省區茶商與茶企，這需要我們有一種全國性的眼光來了解我們的會員群體，重組我們的服務，提升我們的服務能力。這是我們麵臨的第一個挑戰，從區域性行業商會，到服務全國各地在京茶商與茶企的行業商會，我們的視野和思維需要隨之升級。
第二個挑戰是工作量。以前我們主要熟悉閩商群體的需求、性格和文化就可以了，現在這個任務放大了30多倍，我們需要逐步熟悉34個省級以上行政區企業家群體的行為模式與群體需求。因為茶葉主產區雖然有限，但是茶葉銷區是覆蓋至各個省區，以及世界各地的。我們不熟悉各地商業群體的遊戲規則和文化性格，雙方的溝通可能都不在一個頻道上，又如何深入了解他們的需求呢？
第三個挑戰帶有共性。無論行業商會還是各個地域商會，經過五六年快速發展後，都會進入一個平台期。如何越過這個平台期，在做好常態化服務的基礎上，為會員提供更高品質的創新服務，這是我們要經過的一個坎。
每個部門都是“小秘書處”
我們秘書處十多人的團隊中，沒有一個來自茶學專業的，這可能有利於我們從消費者角度去理解茶，但是反過來說也是一個很大的劣勢。
北京福建茶葉商會成立時，我們遇到了2008年的金融危機。商會正是在危機中走過快速發展的6年，當時我們的一切服務都是從零開始的。
2014年，當整個行業陷入低迷狀態時，北京茶葉企業商會成立。我不知道這兩者之間是否有什麼聯係，但仍然需要以空杯心態，重新梳理、規劃出一種真正適宜新常態經濟環境下商會發展的模式。
因而，從認識提升、能力提升到團隊最終執行力的提升，需要我們從行業高度去理解和提供會員企業需要的服務，會員企業則從市場趨勢理解消費者需要的服務，這是一脈相承的。