第七章 人脈投資，教你玩轉交際
人際關係專家認為，人脈的積累是長年累月的，是一種在工作和生活中養成的習慣，並不是一件要刻意定時完成的項目。無論是單一的人脈，還是由單一人脈延伸拓展的人脈，都需要長期的經營與維護，這樣才能在看似不經意間逐步建立起自己的人際關係網。
做人講誠信
“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”為人處世雖然複雜，需要察顏觀色，見機行事，靈活多變，但萬變不離其宗，做人最根本的一條便是講誠信。
誠信，就是要說真話，道實情，守信用，講信任，說話算話。
誠信是一種可貴的品質。“言必信，信必行，行必果”，這種一諾千金、一言九鼎的精神流傳後代，深深地滲透到我們炎黃子孫的骨髓之中。在中華民族博大精深的文化底蘊中，誠信二字的份量可謂沉甸甸的。因為講誠信，劉備實踐了自己的真言：“我得軍師，猶魚之得水也。”他充分信任、重用諸葛亮，最終成就了一番事業，同樣因為講誠信，諸葛亮知恩圖報，輔助後主，力保蜀漢政權，鞠躬盡瘁，死而後已。還是因為講誠信，關羽銘記“桃園結義”的誓言，“身在曹營心在漢”，“千裏走單騎”，曆盡千辛萬苦也要回到劉備身邊。人們崇拜諸葛亮，敬仰關羽，就是崇拜、敬仰他們這種講誠信的可貴品質。
誠信是一種情感的表達。無論是夫妻、朋友還是同事甚至是陌生人，良好的溝通與交流講求的都是真情流露，這是建立在真誠表達、無欲無求的基礎之上的。現在，社會越來越開放，人際交往越來越頻繁，要獲得別人的情感認同，不斷取得信任，就應該友善對人。
在一所大學新生迎接會上，老師故意把一個空的礦泉水瓶放在地上，大多數同學視而不見，頂多說一聲“怎麼沒人揀啊”，隻有一個胖胖矮矮的男生默默地走到教室中間從容地拾起瓶子扔到垃圾箱。他的真誠感動了在座所有人，博得了同學們的信任，同時也使其他人覺得自愧不如。半年後這個男生成了學校的學生會主席。能為小善者必是真誠守信之人，必將是為大善者。雖然人不能以簡單的善惡為標準來衡量，但沒有人喜歡和不善者在一起共事，在道德倫理麵前，文明總是比邪惡高出一頭。
誠信是一種現實的需要。誠信也是一種重要的資源，對商家而言尤其如此。當今社會尤其是商業領域，不講誠信的現象屢見不鮮，結果導致假冒偽劣、合同欺詐、騙稅逃稅等違法經營屢禁不止，這不僅影響了經濟活動的健康進行，而且損害了個人、企業乃至國家的整體利益。時至今日，“明禮誠信”已被列為每個公民都必須遵守的基本道德規範之一。幾位政協委員甚至向全社會發出倡議，將每年的9月19日確定為“中國誠信日”，倡導社會各界采取多種形式提高全民信用意識、普及信用管理知識，進而推動社會信用製度的建立和完善。
在這個時代，人格信譽是自身最寶貴的無形資產，是每個人的立身之本。一個人如果時時、處處、事事講信用，那麼他的事業將會走向成功，人生將會亮麗多姿。
反之，一個處處背離信用的人生將黯淡無光。香港商界人物李嘉誠關於成功的經驗說過：“人一生中最重要的是守信。我現在就算有多十倍的資金，也不足以應付那麼多的生意，而且很多是別人主動找我的，這些都是為人守信的結果。”
一個人如果經常食言，久而久之他定會失去周圍人的支持和信任，最終會抑鬱、不得誌。誠信是做人的起點，也是做人的歸宿。離開誠信二字，就沒資格談情感、氣節、教養。如果你是一個誠信的人，你將一生因此受益無窮。
俗話說，人以信為本，店無信不昌，人無信不立。真誠是要善良，守信是要律己。所謂信，是指信譽、信用。即切實履行和別人約定的事情與諾言，說到就要做到。
曾子是個非常誠實守信的人。有一次，曾子的妻子要去趕集，孩子哭鬧著也要去。妻子哄孩子說，你不要去了，我回來殺豬給你吃，孩子答應了。她趕集回來後，看見曾子真要殺豬，連忙上前阻止說對小孩子不必如此當真。曾子說，你欺騙了孩子。孩子就會不信任你。說著，就把豬殺了。曾子不欺騙孩子,也培養了孩子講信用的品德。對自己的孩子尚且如此，對待他人更要說話算話。“言必信，行必果”、“一言既出，駟馬難追”這些流傳了千百年的古話，凝結著古人的睿智與仁德，即使是在今天，它仍然是現代人應該孜孜追求的優秀品質。
生存語錄：
走正直誠實的生活道路，必定會有一個問心無愧的歸宿。
——（蘇）高爾基
廣結人緣好辦事
心理學家阿德婁宣稱：人類最奇特的特征之一，是一種可以把減號變成加號的能力，借勢就是“把減號變成加號”。可以這樣說，借勢對於辦事的作用，猶如羽翼之於飛鳥。
社會是人群的集合，無數個體的競爭力彙合起來，構成巨大的社會力量。一個人要想做出一番非凡的事業，為社會做出貢獻，就不能僅僅局限於自身的努力，必須尋找一切成功的契機，尋求一切可以利用的力量，借為己用。
20世紀70年代中美關係解凍後，中國的美味食品逐漸在美國消費市場上興起。中國的食品業沒有花錢在美國大做廣告，廣為宣傳，而是邀請各大報記者、社會名流、經濟界知名人士品嚐中國名廚製作的美味佳肴，向他們介紹中國的食品文化。他們在大飽口福之後，紛紛著文介紹中國的美食，並在美國著名刊物《經濟展望》中對中國食品在美國的消費前景進行預測。通過報刊、電視的宣傳．中國的美食在美國市場聲譽鵲起，興起熱潮。這種借助《經濟展望》等有關方麵的借勢宣傳，遠比自己花錢做廣告更有說服力。
一位著名的企業家認為：花費一星期的時間去拜訪知名的各個商店，有助於更新他的經營觀點。他每年總要外出旅行一次，去考察各家著名商店的管理方法和經營方式。每次旅行回來，以前不曾注意到的自己商店營業上的小缺點、店員的小疏忽，以及辦事方法上的不恰當，現在都被他發覺了。於是他對店務進行革新，給他的事業帶來一種嶄新的氣象。這位企業領導的外出旅行，其目的是借用同行業的先進管理經驗和經營方式，改善自己商店的經營麵貌，給事業注入生機和活力。
在生活中，求人辦事是不可避免的．但如果單憑自己一個人的力量而不順應時勢，不去借助外人，往往難以成功。這又導致焦躁心理，因為人們在不耐煩時，往往容易變得粗魯無禮，固執己見，而使人感覺難以相處。這種行為是有害無益的，俗話說：“心急吃不了熱豆腐。”當一個人失去耐心的時候，同時也失去了明智的頭腦。就難以清楚地分析事物了。
有些朋友求人時心急火燎，巴不得對方馬上著手就辦。如果對方一兩天沒什麼動靜，便有些沉不住氣了，一催再催，搞得人家很不耐煩，這也不是求人的正確態度。也許，對方有自己的難處，不得不慢慢做打算；也許，他對應承你的事自有安排．一旦求了人家，就要充分相信人家。
人生在世，不可能隻與一兩個人打交道，必要的時候需要求助更多的人。利用更多的關係，這時如果沒有別的人可以幫你，你是否感到辦事真的很難，所以要有一個適當的關係網也是非常重要的。
某公司的推銷員小王和小趙，公司分下任務，讓他們二人在一個月之內把這次的新產品推銷出百分之三十，也就是說總的推銷出百分之六十。雖說小王是一個老練的推銷員，但這年月一個新的產品要想順利麵世也是很不容易的。眼看一個月過了15天，這些產品仍舊像小山似的堆積在自己的小屋裏，他左思右想也想不出好的辦法．想想這些年的朋友們這時也不知在什麼地方，做什麼樣工作，哎!真是愁得他飯也不想吃，覺也睡不著。
而小趙雖說剛來沒多久，但他這邊倒順利得很，不到一個星期，完成了自己的百分之二十的任務，他怎麼就這麼快呢?原來，小趙平時非常喜歡結交不同階層的朋友．還有一些老同學、老朋友，平時他利用自己的閑暇時間和這些朋友經常吃飯聊天，與朋友的關係處得都很好，這次他有了困難，朋友們都來幫忙，有幫他聯係一些小的批發商，有的幹脆自己也幫著向外推銷。所以還不到一個月，小趙的任務就完成了，自然又請了這些朋友們大吃一頓，感謝他們的幫助之情。
小王呢，到月底還有百分之十五的貨無法處理，無奈他隻有接受領導的批評了。
看來靠個人力量謀求發展，發展有限，多與各方朋友結交，就會後勁十足。人是最高級的感情動物，注定要在群體中生活，而組成群體的人又處在各種不同的階層．適當地進行人與人之間的交往，進行一些感情方麵的投資，有利於在社會上建立一個好的人緣網。有了這種人緣網，才能有一個好的形象，你的人際交往才能如魚得水．沒人緣網的人自然會常常陷入進退兩難的境地。講究人際關係的人，遇到困難很容易得到別人的支持和幫助。如果沒有，那就往往會使自己的事情難以順利成功。廣結人際關係，放眼長遠，好的人際關係必有好的收獲。
生存語錄：
未來是光明而美麗的，愛它吧，向它突進，為它工作，迎接它，盡可能地使它成為現實吧！
——（俄）車爾尼雪夫斯基
千萬別讓自己成為一個被別人逃避的“口臭”！
生活中很多不愉快的事兒，起源多在口無遮攔上，所以學會委婉地表達自己的意思，就顯得尤為重要。一個聰明人在與人交往的過程中，是從不會把話說死、說絕，說得對方臉上無光的。
我們天天都在說話，但並不見得個個都會說話。俗話說：兩年胳膊三年腿，十年難磨一張嘴。可見學會說話比學其他技藝都難。有的人說起話來娓娓動聽，讓人渾身舒服，忍不住會同意他的說法；有的人說起話來像是一柄利刃，專捅別人的短處和痛處；有的人說起話來，一開口就使人感覺到討厭。
話說得好，小則可以安樂，大則可以興國；話說得不好，小則可以招怨，大則可以喪身辱國。
三國名將關羽，過五關，斬六將，溫酒斬華雄，匹馬斬顏良，偏師擒於禁，擂鼓三通斬蔡陽，“百萬軍中取上將之首，如探囊取物耳”，自以為“威震華夏”、“天下無敵”。劉各自立為漢中王後，封“關、張、趙、馬、黃”為“五虎上將”，關羽居首。可關羽聽說黃忠也被封為“五虎上將”之一，就大為惱火：“黃忠何等人，敢與吾同列，大丈夫終不與老卒為伍！”
關羽駐守荊州期間，孫權派諸葛瑾到他那裏，替孫權的兒子向關羽的女兒求婚：“求結兩家之好”，“並力破曹”，這本來是件好事。以婚姻關係維係補充政治聯盟，曆史上多有先例。但是，關羽竟勃然大怒：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”
不嫁就不嫁，又何必如此出口傷人？試想這話傳到孫權那裏，孫權的麵子如何吃得消？又怎能不使雙方關係破裂。
關羽的傲慢和目空一切，使他的言語成為利刃，深深刺傷了每一位願與他交好的人，這也為他的悲劇命運埋下了伏筆，他最終落了個失荊州，走麥城，人頭落地的下場，這不能不為我們後人所警惕。
有這樣一則寓言：有位樵夫救了一隻小熊，母熊對他感激不盡。有一天，母熊安排豐盛的晚宴款待了他。翌日早晨，樵夫對母熊說：“你款待得很好，但我唯一不滿意的就是你身上的那股騷臭味。”母熊雖怏怏不樂，但嘴上卻說：“作為補償，你用斧頭砍我吧。”樵夫照它的話做了。若幹年後，樵夫又遇到母熊，問：“你頭上的傷好了沒有？”“斧傷痛了一陣子，傷口愈合後，我就忘了。不過，那次你說的話，我一輩子也忘不了。”母熊回答說。
的確，沒有人能徹底忘掉別人對他的侮辱，即使那個人曾經有恩於他，或者他們曾經是好朋友，所有這一切，都無法彌補你在語言上對他人造成的傷害。
在現實生活中，朋友相聚時，有些人隻顧一時口舌之快，有意無意的得罪了別人也不知道，這樣就會給朋友之間造成傷害和裂痕。
一個人能否走入自己的人生成功線，當然離不開說話辦事，盡管這是一個常掛在口頭的話題，並且每天都要運用的細節，但並不是每個人都能做得好，做得妙，做的巧，有許多人恰恰是敗在說話辦事上請問人與人之間最需要什麼?當然是溝通!溝通自然是雙方，各方''聯結''的過程,這就要求：
第一,你不能隻想自己,而不想別人,既說話辦事既要堅持自己的原則,又要考慮別人是否能接受。
第二,說話關鍵是說給別人聽,做事關鍵是要見成效。
第三,很多人說話辦事前後不一,先這樣說這樣做,後那樣說那樣做,這無疑是成功的障礙.因為一個不講究信用的人,無法贏得別人信任,而要贏得這一點,必須把自己變成說話可信,做事可靠的人。
第四,說話的技巧在於“活”------說不同的話,目的在於動人心,做事的法則在於“靈”------把別人的智能變成自己成功的資本.這兩點,之所以至關重要,就在於;說話辦事是成大事的必備資本。
生存語錄：
說話不考慮，等於射擊不瞄準。
——（西班牙）塞萬提斯
你會化解矛盾嗎？
許多人往往放不下自己的架子，與別人有過節時，哪怕是誤會，如果對方不低頭，自己很難主動去與別人緩和關係。誤會必須及時澄清，時間越久，結就越難解。而得罪了一個人，往往就得罪了一幫人，因為一個誤會而帶來這麼大的麻煩，很不值得。
人的很多不理智的行為，往往是在誤會的情況下產生的。誤會往往是在不了解情況、缺少思考、感情極為衝動的時候發生的。誤會一產生，如果不去澄清，會使誤會越陷越深，弄到不可收拾的地步。其實等弄清真相後，卻發現真相與自己想象的完全兩樣。誤會如果不及時消除，很可能會給自己帶來莫大的傷害。
以前在美國阿拉斯加某地方，有一對年輕人婚後產下一子，而那位太太因難產而死，隻留丈夫一個人撫養孩子。丈夫忙於生計，又要忙著看家，因沒有人幫忙看孩子，他就訓練狗照顧孩子。而那狗聰明伶俐，懂得照顧小孩，咬著奶瓶給孩子喂奶喝。
有一天，主人出門去了，叫它照顧孩子。他去了別的鄉村，因遇大雨，當日不能回來。隻好第二天才趕回家。狗一聞聲立即跑出來迎接主人。他把房門打開一看，發現到處是血，抬頭一望，床上也是血，孩子不見了。狗在身邊，滿口也是血，主人發現這種情形，以為狗性發作，把孩子吃掉了，盛怒之下，他拿起刀向著狗頭一劈，把狗殺死了。
之後，他忽然聽到孩子的聲音，看見孩子從床下爬了出來，於是抱起孩子；雖然身上有血，但並未受傷。他很奇怪，一時不明原因，再看看狗身，腿上的肉少了一大塊，旁邊有一隻狼，口裏還咬著狗的肉。原來是狗救了小主人，卻被主人誤殺了……
工作中也常常出現各種誤會情況，比如一件事情沒做好，本來不是你的責任，上司卻誤解為是你的過錯，因為他隻看結果，而不關注你做事的過程，如果你不及時懈釋清楚，他就會對你產生很不好的看法和印象，嚴重影響你的發展。與同事也可能因為一些利益的瓜葛，或者說了一句無意的話，而在雙方心裏產生波瀾。而一旦誤會沒有及時澄清，往往在雙方心中會留下鬱結，對方也會因為矛盾和不快而四處宣揚你的不是，或者處處與你為難。
小張的自述：
我以前也遇到過一件很尷尬的事。我在一家集團公司負責培訓工作的時候，有一次客戶來評審，要檢查公司的培訓記錄。剛好有一個培訓課程，對方要求提供培訓記錄，於是我帶著評審員去找了負責講這堂課的經理，結果他根本沒有做這個培訓，於是被客戶判了一個“不符合項”。之後麻煩就來了，那位經理見了我像見到仇人一樣，而且他下麵的工作人員也紛紛抵製我。後來我才明白，原來我與品質部的一位負責人關係比較好，而那天陪客戶審查的正是那位負責人。所以，那位經理誤會那次評審事件是別人借用我暗地裏陷害他。
誤會產生起來很簡單，但一旦沒及時處理，就會引發許多不必要的麻煩。
生存語錄：
人有一顆產生感情的心，一個能思維腦，一條能說話的舌。
——（英）雪萊
時刻提醒自己“說話要注意態度”
據有關調查顯示，從“蟻族”的就業狀態來看， 90％的人是全職工作；其餘工作狀態不到l0％，其中從事兼職工作的為4％，自由職業的為3％，實習的為3％。 “蟻族”中，工作的種類主要集中在專業技術人員、商業服務業、辦事人員、技術工人及普通工人五大類上麵。其中商業服務業占到了31．9％，而其中有67.9％的人。提到了“人際溝通能力差”是就業方麵的最主要困難。這就要求“螞蟻”們時刻提醒自己“說話要注意態度”。
顧曉敏是學的是酒店管理工作，經過在網上經曆過投簡曆大戰之後，終於找到了一份在四星級酒店前台做接待的工作。她本人對這份工作還是很滿意的，專業對口，待遇也不錯。可是有一次就因為幾句話毀掉了她賴以生存的工作。
服務員結帳處，一位香港客人在劃卡結帳。因與飯店有一定的關係，他的房費按七折付款。可能總帳金額超出預算，這位港客拿著帳單自言自語道：“哎，這麼貴呀，能不能再給我打點折扣啊？”。結帳員一時做不了主，就叫來了前台接待的顧曉敏，顧曉敏對客人冒出了一句：“給您七折已很優惠了，平時我們根本不打折的。”這一說，客人像受了汙辱似的發怒道：“你這是什麼話，我又不是付不起。房費七折是你們老總給我的待遇。去，把你們總經理叫來，我不希罕這個七折優惠。”後來，因為客人重要，飯店一位老總專程去賠禮道歉，同時開除了顧曉敏。
顧曉敏感覺自己很委屈，認為自己沒說錯話啊！其實每一個行業都需要時刻提醒自己我們的服務，顧客滿意嗎？對顧曉敏而言，她就應該警惕客人能不能接受你的說話態度。
那麼，講話的時候要怎樣注意自己的態度呢?有人總結以幾條：急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發生的事，不要胡說……
“如果一個人說話像開槍一樣，他的聲音會把你的腦殼打碎。”阿諾德?貝內特小說裏的主人公對他的妻子如是說。他所說的就是一個人憤怒爆發時的醜態。
貝內特的理論有他很深的道理。我們日常生活中的大部分摩擦都是由於說話的語氣不正確而引起的。如果確實如此，我們每天都應該好好考慮一下這個問題。
如果不信，你可以自己試一下。你可以對一個嬰兒說一些好聽的話，諸如，“你真可愛，你像天使一樣。”相反，如果你對他大喊大叫，說:“你這個小崽子，真麻煩!如果你再哭，我就掐死你!”這時，孩子就會大聲哭叫，甚至你旁邊的狗也會偷偷溜走。
從人們之間發生的摩擦來看，說話的態度比說話的內容更重要。根據說話者情緒的不同，語氣可以改變文字的意義。如果我們無意傷害他人或者被他人傷害，能夠注意自己的語氣是很難做到的。實際上，柔和的語氣會改變人們的情緒和周遭的氣氛。
不要輕易打斷別人的話
有一次美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦?”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。”
當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。
沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他：“為什麼要這麼做?”小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料。我還要回來!我還要回來!”
通過這個故事，你認為自己真的明白了傾聽的藝術了嗎?你是不是常常半途打斷對方的講話；是不是又自以為是地進行反駁呢?
失敗的傾聽者犯的最多的錯誤就是喜歡打斷別人。溝通裏傾聽是第一步，傾聽裏不輕易打斷是最基本的法則。所以，我們每個人都應該反複地反省再反省，不管你已經是總裁還是一個普通的小員工，都應該好好回憶一下，你的“打擾史”是不是很豐富?如果有，那麼可能是一個危險的信號，證明你並不是一個好的溝通者，盡管可能你一直以為自己是個好的溝通者。
生活中，有的人總愛打斷別人的話，喜歡表現自我，其實，這是一種愛表現心理。愛表現心理是一種消極的情感，如果任其發展下去，就會造成嚴重的後果。具體地講，主要有以下幾點危害：
一是影響團結，聽不進別人的意見，養成了自高自大、自以為是的個性。由於過高地估計自己的能力，不能客觀地評價同事與領導的作用，逐漸會形成“獨”的個性心理，偏離集體與社會，會出現嚴重的自私自利行為。
二是嫉妒心理會隨之出現，看不得別人超過自己，看到別人好就生氣，情緒失去控製，不知道尊重別人，更不會理解別人，甚至會惡意詆毀他人。
三是會使人變得善惡難辨，在錯誤中繼續犯錯誤，甚至失去理智，不能自拔，引發極端的行為發生。
四是嚴重影響身心健康，人如果有了愛表現心理，內心會始終處於高度的應激狀態，大腦總是得不到休息，睡眠就會出現障礙，消化係統的功能也會降低，容易患心血管疾病，甚至引發精神疾病。
有位小學教師做了一個挺有意義的社會調查，調查的主題是：如果你說話時被別人有意打斷，你會有什麼樣的感受?調查的結果顯示：無論是兒童，還是成人，競百分之百地對這種隨意打斷別人說話的行為表示反感或是極度憤慨。
正確地麵對口誤
俗話說：“人有失手，馬有失蹄。”在人們的交際過程中，任何人都有可能發生言語失誤，雖然隻是一句話，但它造成的後果或是貽笑大方，或是糾紛四起，有時甚至不堪收拾。顧曉敏就是說話不當，造成被解雇的嚴重後果。
會說話的人在發生口誤以後都會采取一定的補救措施或者矯正之術，來避免言語失誤帶來的難堪局麵。但是擺脫口誤的關鍵是一定要及時改正，承認自己說錯了話，要把錯誤的話“吃”下去，要是在失言的時候仍然死守自己的城堡，恐怕後果會很嚴重。
口誤之後，要迅速將錯誤言詞引開，避免在錯中糾纏，比如接著那句話之後說：“然而正確說法應是……”或者說：“我剛才那句話還應做如下補充……”這樣就可以把口誤抹掉。
一次，美國總統裏根訪問巴西，由於旅途疲乏、年事已高，在歡迎宴會上，他脫口說道：“女士們，先生們!今天，我為能訪問玻利維亞而感到非常高興。”有人低聲提醒他說錯了，裏根忙改道：“很抱歉，我們不久前訪問過玻利維亞。”
盡管他沒有去玻利維亞，當那些不明就裏的人還來不及反應時，這個口誤就已經淹沒在他後來的長篇大論之中了。這種將說錯的地點、時間加以掩飾的方法，在一定程度上避免了當麵丟醜，不失為補救的有效手段。不過，這裏需要指出的是，發現要及時，改用的語言要巧妙。否則要想化解難堪也是困難的。
當然，也有堅持錯誤而把自己拖人麻煩之中的例子。
1976年美國在任總統福特和競爭者卡特為總統選舉而舉辦的第二次辯論會上，福特對《紐約日報》記者馬克斯·佛朗肯關於波蘭問題的質問，做了“波蘭並未受蘇聯控製”的回答，並說“蘇聯強權控製東歐的事實並不存在。”這是明顯的失誤，當時立即遭到記者反駁。但反駁之初佛朗肯的語氣還比較委婉，意圖給福特以訂正的機會。他說：“問這件事的時候我覺得不好意思，但是您的意思難道在肯定蘇聯沒有把東歐化為其附庸國?也就是說，蘇聯沒有憑軍事力量壓製東歐各國嗎?”
如果福特當時明智，就應該承認自己失言並偃旗息鼓，然而他覺得身為一國總統，麵對著全國的電視觀眾認輸絕非善策，於是繼續堅持。一錯再錯，結果為那次即將到手的選舉付出了沉重的代價。刊登這次電視辯論會的所有專欄、社論都紛紛對福特的失策做了報道，他們驚問：“他是真正的傻瓜呢?還是像隻驢子一樣的頑固不化?”卡特也乘機把這個問題再三提出，鬧得天翻地覆……
高明的論辯家在被對方擊中要害時決不強詞奪理，他們或點頭微笑，或輕輕鼓掌，如此一來，觀眾或聽眾弄不清葫蘆裏藏的什麼藥。有的人會認為這是他們服從真理的良好風範，有的人又會認為這是他們不謂辯解的豁達胸懷，而究竟他們認輸與否尚是個未知的謎。這樣的辯論家即使要說也能說得很巧，他們會向對方笑道：“你講得好極了！”
在我們日常的生活和工作中，也會遇到這樣或是那樣的問題。所以要注意溝通，說話的態度更重要，在交談的過程中要注意加強目光接觸，表現出積極的合作態度，給對方時間說話，並適時的稱讚，經常確認及簡單的重複，讓對方感覺到你的誠懇，進而樂於與你交談。隻有這樣“螞蟻”才不會犯和顧曉敏一樣的錯誤了。
生存語錄：
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服於人。
——（東漢）劉備
犯錯時，及時說聲“對不起”
“螞蟻”們，在我們的周圍，經常可以聽到“我不會……因為堵車……我遲到，因為……我的計劃沒完成，因為……”等等，即使錯了，我們也會找出種種借口。麵對同事和朋友，我們拉不下臉麵，怕被瞧不起；麵對長輩和領導．我們怕失去信任；麵對小輩，我們怕失去威信；麵對客戶，我們怕承擔責任……正是在這些害怕中，我們隨波逐流，一點點地喪失勇氣，迷失自己。
其實錯了就是錯了，大錯誤是錯，小錯誤也是錯，就算一丁點錯誤也還是錯，點點滴滴的失誤，現在回想起來，在我們工作中真的發生了很多很多，可我們並沒有及時地說“對不起，我錯了”，我們忙於找借口來拒絕承擔自己的責任。
說了對不起，認了錯就真的會被瞧不起，會被認為能力差，會丟麵子，會得不到信任，會失去威信嗎?卡耐基有名的人際關係原則中有那麼一條：如果錯在你，應當“立即”、“斷然”地承認。認錯並不會丟麵子，也不會說明你能力差，相反的，能從錯誤中得到教訓的人是最有福氣的人，因為他的進步會最快，有什麼能比從錯誤中學到的更深刻呢?
戴爾·卡耐基時常帶著自己心愛的小狗，到家附近的森林公園去散步。為了保護遊客的安全，這個公園裏有個規定，必須為狗戴上口罩，拴上鏈條，才可以進入公園。一開始，卡耐基按照規定遛狗，可是看到自己的愛犬一副可憐的模樣，很不忍心，於是就將口罩和鏈條取下，讓愛犬元拘無束地在公園裏玩耍。
沒想到這種舉動被一位公園警察看到了，他走了過來，對卡耐基說：“你沒有看到公園門口貼的公告嗎?”
卡耐基爭辯道：“噢，我的狗是不會咬人的。”
警察一聽，厲聲警告卡耐基“法官可不會管你的狗會不會咬人，這次放過你，下次再被我看到了，你自己對法官說去!”
過了幾天，卡耐基一大早就帶了愛犬到公園裏一處很空曠的地方溜達，看看四下裏無人，於是又將狗口罩和鏈條給取了下來。說來也巧，上回碰到的那個警察，不知從哪裏鑽出來了。卡耐基見到警察慢慢地走過來，心想大事不妙，這下準逃不掉。根據上次的經驗，和他爭辯隻會讓他更惱火。
卡耐基想了想，做出滿麵羞愧的表情迎上前去。
他故意很難為情地對警察說：“警官，對不起，你才警告過我，我又犯錯了，我有罪，你逮捕我吧!”
警察愣了一下，笑意爬上原本嚴肅的臉龐，他很溫和地對卡耐基說：“我知道誰都不忍心看到自己的狗一副可憐兮兮的模樣，何況這裏沒有什麼人，所以你取下了口罩。”
卡耐基輕聲回答道：“但是，這樣做是違法的。”
警察望了望遠處說：“這樣吧!你讓小狗跑到那個小丘後頭，讓我看不到。這件事就算了。”
卡耐基謝過警察，帶著小狗很快就跑得無影無蹤了。
“對不起”這三個字看來簡單，可是它的效用，不是別的字所能比擬的。這三個字，能使頑固者點頭，能使怒氣消減，甚至能化敵為友。你在公交車上踩了別人的腳，說聲“對不起”，被踩的人自然不會計較什麼了。若因為你的過失，使別人吃虧，而你還不承認自己的不是，好像別人吃虧是咎由自取似的，這就不能使別人原諒你了。
避免傷害對方的感情，最聰明的辦法是：自己謙遜一點，自己有過失的時候立刻道歉，別人會給予寬容。在平時工作時，也要記住這些：