第六章心態問題
談到成功的時候，許多人堅信態度是一切。實際上，態度確實很重要，但是它的確不是一切。不過，請記住一點，態度雖然不是惟一對成功有益的東西，但它卻是成功生活中最重要的組成之一。
一、態度的重要
你想不想賺更多的錢、活得更瀟灑、減少疲憊、增加效率、對社會更有貢獻、身體更健康、與家人相處得更加和睦呢?隻要你有正確的心態，這些事都絕對可以實現。
美國目前有三萬多所學校教人做各種事，從修指甲到操作重機械、燙頭發……等無所不包。但是除非你有正確的心態，否則任何一所學校都不能教你如何出類拔萃。每個人都同意，一件事能否成功，要看主事者的態度如何。簡單地說，態度比天資更重要。
雖然有充分的證據證明正確的心態十分重要，但是從幼兒園到學校的整個教育製度，都無視於它的存在。百分之九十的教育，都把重點放在學習知識及數字，隻有百分之十著重“感覺”或態度，而且其中大多是針對體育及相關活動(樂隊、啦啦隊等)。
這種比例令人感到不可思議，因為大腦中“思考”的部分隻有“感覺”部分的百分之十。根據哈佛大學的研究，百分之八十五成功的原因，是由於態度正確，隻有百分之十五才是因為技術卓越。也就是說，當前的教育以百分之九十的時間及經費，發展百分之十五導致成功的因素；卻用百分之十的時間及經費，發展占成功因素百分之八十五的態度。難怪學生及老師都十分渴望有人能指導他們建立正確的態度。
美國心理學之父威廉·詹姆斯說，當代最重要的發現，就是“改變態度，就可以改變一生。”換句話說，目前的態度並不一定能決定你的未來，你仍然可以改變它。本書所要教你的，就是如何擁有積極的人生態度。
態度這個主題有許多層麵，其中之一與“樂觀”有關。樂觀的人穿破了鞋子，會很高興自己又可以腳踏實地了。羅勃·舒勒比喻得好，悲觀的人說：“我看見了才相信。”樂觀的人卻說：“隻要我相信，就會看見。”樂觀的人采取行動，悲觀的人卻隻會守株待兔。樂觀的人看見半杯水，會說杯子是半滿的；悲觀的人看見半杯水，會說杯子是半空的。理由很簡單，前者會再加水進去，後者卻會把水倒出來。對社會沒有貢獻，隻知一味取之於社會的人，必然很悲觀，而且通常都是宿命論者，因為他始終擔心得到的不夠多。盡一己之力奉獻社會的人，是樂觀的、自信的，因為他遇到問題總是自己設法解決。在人生的征途中，成敗往往隻是一線之隔。
例如，聞名世界的賽馬納修，在賽馬場上出賽不到一小時，就可以贏得百萬元獎金，這是經過幾百小時訓練的結果。納修的身價的確值一百萬元，是稀有的好馬。一百萬元也可以買一百匹價值一萬元的馬，百萬元的馬跑得是否比一萬元的馬快一百倍呢?當然不可能。
那麼，百萬元的馬到底比一萬元的馬速度快多少呢?阿靈頓杯馬賽的賽程共長一又八分之一裏，冠、亞軍的獎金相差十萬元。幾年前的一次比賽中，冠、亞軍僅僅相差了一寸，而這一寸之隔就相差了十萬元。
1974年肯塔基達比杯馬賽中，獲得第一名的騎師得到二萬七千元獎金，不到二秒鍾後，第四名的騎師也抵達終點，但是他隻得到三十元獎金。人生的所有比賽都是如此，無法改變規則。我們學會規則，全力以赴。
事實證明，勝負之分、成敗之別往往就在一些小節。例如手表慢了四小時絕對不成問題，因為一看就知道時間不對。但是如果隻慢四分鍾，問題可就大了。例如要搭十點鍾的飛機，你卻十點四分才趕到，那就絕對搭不上了。
人生的各種競賽，成敗之間往往隻有極小的差距，但所得到的報酬卻有天壤之別。
“幾乎”談成的買賣拿不到傭金，“幾乎”要成行的旅遊根本沒有趣味，“幾乎”可以升級也沒辦法加薪。而成敗的關鍵就在於“正確的心態”。
為成績讀書的學生，固然可以得到好成績，但是為求知而讀書的學生，必然會得到更好的成績和更豐富的知識。如果你隻為薪水工作，雖然可以得到薪水，但是數目可能不大。如果你為了公司的前途而工作，不僅會獲得高薪，也會得到個人的成就感及同事的敬重。
一談到“態度”，多數人都會想到積極與消極兩種態度，我們先看看大家最熟悉的積極態度。
說到“積極思想”，金克拉的小女兒蘇珊十歲時的一句話，可說是這個語詞的最佳定義了。當時，他剛從佛羅裏達州主持海軍的座談會回來，家人到機場接他回家。他興奮地談著途中的細節，無意中聽到蘇珊的朋友問她爸爸是做什麼的。蘇珊告訴她金克拉專門賣“積極思想那種東西”。小女孩問她什麼叫“積極思想那種東西”?蘇珊解釋道：“噢!就是心裏很難過的時候，能讓你非常高興的東西。”這句話說得真是妙極了。一個人的思想確實左右他的未來。
你一定聽說過有些夫婦結婚多年卻沒有子女，於是領養了孩子。不到一、兩年，他們自己也生育了，這表示什麼呢?的的確確有許多人因為生理因素無法生育，但是卻有更多人是因為心理因素的影響。
許多夫婦久婚不育，擔心後繼無人，於是領養了孩子。這時候，，就有許多親友告訴他們：“我的表姊(妹妹、朋友、鄰居……)本來聽醫生說不能生育，就領養了孩子。沒想到幾個月之後就懷孕了，如果你們也一樣，豈不是太妙了?”
頭腦對我們最忠了，人發出的指令，它總是惟命是從。這些夫婦原本一直告訴自己的頭腦。“我們不能生育。”身體就執行腦的命令沒有生育。後來，朋友把相同狀況下的積極例子告訴他們，夫婦倆不免彼此勉勵：“如果我們也像他們一樣，豈不是太妙了?”這個故事的結局一定可想而知了吧!
幾年前，金克拉到密西根州的一個餐會為房地產經紀人演講，那是一次令他永生難忘的經曆。演講之前，金克拉愉快地和左邊的紳士寒暄，這是他當天所犯的最大錯誤。金克拉問他最近生意如何，原以為他會談得口沫橫飛，沒想到他卻大吐口水。他告訴金克拉通用汽車正在罷工，所以根本沒有人買鞋子、衣服、車子，當然更沒有人買房子，他消極的態度深具傳染性，我想隻有他離開，房裏的氣氛才會開朗起來。
幸好後來有人問他問題，金克拉趕快跟右邊的女士交談。問她：“最近好嗎?”這個問題有很大的發揮空間，結果你猜她說什麼?“金克拉先生，你知道通用汽車公司正在罷工……”他想：“天哪!又來了!”接著，她綻放動人的笑麵說：“所以生意好得不得了，大家現在都有空仔細選購理想的家園。他們對美國經濟有信心，知道罷工遲早會結束。最重要的是，他們知道現在是買便宜房子最好的時機，所以生意真是應接不暇。如果再繼續罷工六個禮拜，我今年就可以開始休假了。”
同樣一場罷工，可以使一個人麵臨破產，也可以使另外一個人致富，其中最大的差別就在他們的態度。我相信你的工作也是如此，如果你的思想消極，工作必定暮氣沉沉，毫無起色；如果你的思想積極，工作也必定得心應手。
積極的態度會帶來積極的結果，因為態度具有傳染性。熱忱就是一種積極的態度，好牧師和偉大的牧師、好母親和偉大的母親、好推銷員和了不起的推銷員之間的差別通常就在於是否具有熱忱。
弄虛作假的熱忱不會隨著情況起伏，它是一種生活方式，是內在感情的表露，而不是來討好他人的工具。熱忱的人無需大聲喧嘩，但是他們的一舉一動都表現出對生命的愛，以及生命對他們的意義。有些熱忱的人的確嗓門很大，但嗓門大並非是熱忱的必要條件；反之，嗓門大也並不一定代表熱忱。
愛倫·貝勒密為人非常熱忱，他發現大多數人都讓環境控製自己的態度，而不能用態度來控製環境。情況順利的時候，他們的態度就好；情況不順利的時候，他們的態度也跟著變壞了。受倫認為這是不正確的，人應該建立堅固的態度模式，無論情況好壞，都應該保持良好的態度。
愛倫從韓戰退伍之後，母親就邀他共同經營她的雜貨店，店很小，但是生意鼎盛。愛倫的母親相當能幹，把孩子教養得非常好。
從小母親就灌輸他們一個觀念：有一天你們一定會出人頭地。於是愛倫向銀行貸了一筆不小的款項——九萬五千元——經營超級市場。由於經營得當，聲名遠播，大家都認為這裏是經營超市的地點，聞風而來，六個月之內，當地新開了一家連鎖超市。愛倫和四名員工參加了一連串強調正確的研討會，其中有一場談到熱忱的重要性。研討會結束的當晚，愛倫決定從今後要求自己和員工以五倍的熱忱對待顧客，顧客從一進門到離開店裏，處處都受到熱烈的歡迎，生意當然急起直追。短短四周內，營業額由每周一萬五千元竄升到三萬元——以後也一直維持在這個水準之上。
愛倫所住的小鎮，人口並沒有暴增，競爭的連鎖超市也沒有歇業，它改變是因為愛倫注入的熱忱。他始終本著這種精神做生意，因此擴展了二十六家非常成功的分店。1974年經濟不景氣時，愛倫的公司卻賺到公司有史以來最大的利潤。公司裏上上下下都充滿熱忱，因此幾乎沒有人離職。愛倫和大多數成功的生意人一樣，相信隻要多為員工的利益著想，員工自然會為公司著想。
常聽人談到“積極進取”的人，卻少有人談“積極付出”的人。不要誤會，本人百分之百讚成積極進取。有一名船夫每載送一個客人，就可以收入一角錢，有人問他每天來回多少次，他答道：“我盡可能多來回幾趟，次數越多，賺的錢也越多；如果不渡河，就一點收入也沒有了。”
積極進取和積極付出是不可分的。以色列就是一個最典型的例子。它從1948年建國以來，在貧瘠的沙漠中創造了繁榮的景象。雖然資源匱乏，卻能善用現有的資源。以色列人在世界各地受盡了屈辱、歧視，等待了二千年才回到自己的家園，因此無論男女老少都有著無限的熱忱及決心，願意為國家奉獻一份心力。結果，以色列人成為本世紀最大的奇跡。他們在沙漠中開創出豐碩的葡葡園，勤奮工作，吸引了世界各地的生意人及觀光客。人口不足幾百萬，但是人人都對國家赤膽忠心，積極付出。
凡是以血汗建立起的東西，自己絕不可能狠心予以摧毀。建立者不會是破壞者——破壞者也不會是建立者。
大腦所吸收的資訊，能夠決定你的成就及想法。改變你所吸收的資訊，就可以改變你的想法及成就。
1979年，金克拉投資一大筆錢買了一部電腦，這部神奇的機器可以處理存貨、薪資、顧客名單、標簽……，甚至煮咖啡、打掃廚房，他非常喜愛!但是六個月後，他卻恨不得以低價賣掉它。
但現在即使給他十倍的價錢，他也不願意出售，為什麼呢?因為他們最初雇用的程序設計師把電腦弄得一塌糊塗。直到有一天，瑪麗蓮和大衛走進他的辦公室，保證可以讓那部電腦恢複神奇的功能，金克拉立刻滿懷期望地請他們動手。不久，電腦真能做到有求必應，甚至有過之而無不及。電腦的確很神奇，但是它“輸出”的東西決定於“輸入”的東西。電腦絕對不比設計它程序的人聰明或愚笨，你也一樣。你的思想、行為、表現，都決定於你所“輸入的程序”。
你和電腦之間最大的不同，是你可以選擇程序設計師。如果你的成就不如自己的期望，也許是你選錯了程序。本書的目的之一就是為你“輸入”好的程序，幫助你做自己想做的事，成為自己想做的人。
態度是成功與否的重要關鍵。下麵這個發生在幾千年前的故事，可以證明這是千古不變的道理。
身高九尺、體重四百磅的巨人向以色列的子民挑戰，並且玷汙上帝。十七歲的大衛來探望幾個哥哥時，問他們為何不接受巨人的挑戰，他們認為巨人太高大了，不可能打倒。大衛卻認為巨人的身子這麼龐大，一定能夠命中。他決定和巨人較量，哥哥都以為他瘋了。顯然哥哥是拿自己的身材和巨人九尺的身材相比，大衛則是把巨人和上帝相比，巨人當然微不足道。(順便一提，結果是大衛和上帝贏了。)
二、你認為能你就能進入未知領域，產生畏懼心理是很正常的，應該如何克服這種怯懦和畏懼呢?還是讓我們來看看克裏蒙特·斯通還是孩子的時候，他是如何麵對這個問題的。
斯通小時候，非常膽小。家裏來了客人他就躲到另一間房間去，打雷的時候他會躲到床底下。有一天，斯通突然想：“如果雷真要打下來，我就是躲在床下或屋子裏的任何地方也一樣危險。”因此，斯通決定征服這種畏懼。機會來了。有一天，風雨雷電交加，他強迫自己走到窗前，觀看閃電。奇妙的是，他開始喜歡觀賞雷電從天空打下來的美麗景象。從那以後，沒有一個人比斯通更喜歡觀賞雷電交加的奇景。
人遇到新的事情，處在新的環境中時，都會感到某種程度的畏懼。如何才能克服這種畏懼心理呢?以下是斯通的經驗：
〈一〉相信就是能力，我們怎麼想，事情就會怎麼變。我們要想成為堅強有才幹的人，就要永遠記住這個成功的準則：“你認為能你就能”，大聲地說這樣的話，極力加以宣揚，並一再地把它注入我們的意識之中。
恐懼之所以能打敗我們，使我們不敢前進，自覺虛弱渺小，那是因為我們的心智受到了恐懼的左右。一旦我們無視這種危機，信心就會使我們產生一種一直隱藏著而沒有發揮出來的超級力量，使我們做出前所未有的事來。
〈二〉不要把自己限製在狹窄的範圍內，你必須發現真正的自我。要記住，沒有任何人或任何事可以擊敗你，隻要你不被自己軟弱的心理打敗。
一隻在養雞場孵化長大的老鷹，一直未感覺自己與小雞有什麼兩樣。直到有一天一隻了不起的老鷹翱翔在養雞場的上空，小鷹才感到自己的雙翼下有一股奇特的力量，感覺火熱的胸膛裏正猛烈地跳著。它抬頭看老鷹的時候，一種想法在心中：“我和老鷹一樣，養雞場不是我呆的地方，我要飛上青山，棲息在山岩上。”最後它飛上了青山，到了高山的頂峰，它發現了自己偉大。
每個人都有創造的潛能，不論遇到什麼困難或危機，隻要冷靜而正確的思考，就能產生有效的行動，創造奇跡。
〈三〉你可以取得比任何已取得的成就更偉大的成就。人的本性中有一種潛在的不可征服的本質，不論遭到什麼樣的失敗，你仍能走出困境，登上成功的頂峰。
有些人太容易接受失敗，還有一些人雖然一時並不甘心，但是麻煩和挫折消磨了他們的誌氣，最後也就放棄了奮鬥。隻有具有堅定信心和勇氣的人，才能曆經人生坎坷去奮鬥，獲得最後的勝利。
正視你的畏懼，認清它的真麵目，並且堅定地抗拒它。采取堅強的行動，站起來麵對畏懼，下定決心，永遠不讓畏懼左右自己，即使平常的生活中，也不要受畏懼的支配。
下麵這個例子就表現了本書最重要的觀點。
李先生對自己公司的工作狀況不太滿意，於是在開會時宣布：“各位，我覺得本公司目前的工作狀況不佳，想要重新整頓。我身為公司的首腦，應該以身作則。從今以後，如果我表現得很好，希望大家也能效法；如果我自己不好，即使各位做得不好，我也不會責怪大家。我相信，如果每個人都能盡忠職守，公司一定會有光明的前途。”
李先生的立意很好，但是僅僅幾天之後，他就在郊區的俱樂部裏和朋友聊天忘了時間。等他猛然想起來，立刻奪門而出，飛車趕赴公司，不幸卻因為超速接到罰單。
李先生怒不可遏，自言自語道：“太過分了，像我這麼循規蹈矩的公民，還要開罰單給我!那些警察不去抓犯人，卻來找我的麻煩。難道開快車就一定會發生危險嗎?太可笑了!”
他走到辦公室時，為了轉移別人的注意力，立即把推銷部經理找來，憤怒地質問阿姆斯壯銷售計劃進行得如何。經理回答：“不知道怎麼回事，生意沒談成。”
這下子，李先生更火上加油，斥責道：“你在公司十八年了，眼看著擴展公司的大好機會被你弄吹了，你不覺得對不起公司嗎?告訴你，你要是不想辦法把生意拉回來，我就炒你魷魚。別以為你在公司待了十八年，就吃定了公司!”
推銷部經理滿肚子火，一邊走出去，一邊在心裏嘀咕：“為什麼嘛!十八年來，要不是我，公司會擴展得這麼大嗎?隻不過沒有談成一筆生意，他就威脅要開除我，太過分了!”
他回到辦公室，就把秘書叫進來質問：“我今天早日給你的五封信打完沒有?”她回答：“沒有哇!你不是叫我一定要先把希德公司的帳算出來嗎?”推銷部經理破口大罵：“不要找借口!告訴你，今天一定要把那五封信寄出去，要是你做不到，我就換個能做到的人。別以為你在公司待了七年，就吃定了公司!”
秘書小姐當然也氣得兩眼冒火，踩著高跟鞋走出去，一邊在心裏念道：“神氣什麼嘛!我為公司效忠三年，做的工作比其他三個人還多。要不是我，公司那會有今天。我又沒有兩雙手，一下子做不了那麼多事就想開除我，你以為你是誰呀?”她像一陣風似地走到總機小姐麵前說：“我有幾封信要你打，雖然平常這不是你的工作，可是你除了偶爾接接電話，什麼事都沒有，何況這是急事，今天一定要把信寄出去。要是你做不到就告訴我，我會找個能做到的人。”
她一走，總機小姐就咬牙切齒地說：“莫名其妙!我在公司最辛苦，薪水最低，還要我做額外的工作。他們在後麵喝咖啡、聊天，整天做不了一點事，每次忙不過來就找我的麻煩，太過分了!想炒我魷魚?門都沒有!加上兩倍薪水，也沒有人肯做這份工作!”
她滿懷怒火，回到家時已經氣得七竊生煙了。一進門，她就看見十二歲的兒子躺在地板上看電視，又看到他褲子後麵裂了一條大縫，立刻高聲質問：“說過幾百遍了，叫你一回到家裏就換衣服，聽不懂嗎?媽媽辛辛苦苦賺錢養這個家，你連這一點小事都做不到嗎?馬上去換衣服，今天晚上罰你不許吃晚飯，還有三個禮拜不準看電視。”
她十二歲的兒子一骨碌爬起來，一邊跑出去，一邊抱怨：“太不公平了!我替媽媽做事的時候不小心弄破了褲子，可是她根本不聽我解釋。”這時，家裏養的貓咪不聲不響地走過他麵前，他狠狠地踢貓一腳說：“滾出去!沒事擋什麼路!”
不用說，在這整個事件中，隻有貓咪無法把怒氣發泄在別人身上。在此想問一個非常簡單的問題：如果李先生直接到總機小姐家踢那隻貓一腳，事情不就單純多了嗎?
還有一個更重要的問題：你最近拿誰的貓出氣呢?想想看，你對和藹可親有什麼反應?你對好天氣有什麼反應?我相信你事實上也能和藹可親、溫文有禮地回報對方，但這是任何人都做得到的，沒什麼特別值得誇獎。
再想想，如果到餐廳用餐時，碰到一個尖酸刻薄、動作緩慢、粗魯無禮的侍者，你會有什麼反應?早上匆匆忙忙趕著上班，偏偏一路塞車，又碰上陰雨綿綿的冷天，你有何感想?你會因為外物影響你的心情?還是能夠了解別人“踢他家的貓”與你無關?後麵一輛車的司機不管前麵車情況多嚴重，一個勁兒猛按喇叭，你有什麼反應?回頭狠狠瞪他一眼，恨不得臭罵他一頓嗎?還是置之一笑說：“他踢他的貓，與我無關，我用不著踢我的貓。”
夫人把別處受的氣發泄在你身上時、月考隻考了七十多分時、錯過一次“跳樓大拍賣”時、受到上司數落時……你有什麼反應呢?麵對這些消極情況時的態度，就是決定你一生是否成功、快樂的最大關鍵。
街上的流浪漢、社團領導人、成績最優秀的學生、白手起家的富翁、模範母親……有許多共同點：他們都曾經麵對失敗、傷心、挫折，但是因為麵對困境時的“反應”不同，因此有不同的結果。流浪漢遇到問題時，隻會麻痹自己，逃避現實。其他人則不然，他們遇到同樣或甚至更大的問題時，會積極麵對問題，設法解決，因此變得更堅強、更成功。
我們不能防止生活中會有那些遭遇，但是可以調整自己的態度去麵對各種狀況。這就是控製態度的工夫，在後麵會把方法告訴你。下一次別人再用言詞侵犯你，你就知道那是他在踢自己的貓，犯不著跟他一般見識。最重要的是，你要學會如何用積極的態度去麵對消極的處境。
下一次有人拿你出氣，你就麵帶微笑請問他：“今天有人踢你的‘貓’了嗎?”
有一幅畫，畫的是魔鬼和一個年輕人在下西洋棋，魔鬼剛剛下了一著棋，眼看就要吃掉年輕人的國王。年輕人臉上寫滿了沮喪和挫折。有一天，西洋棋大師保羅·麥瑟也來觀賞這幅畫。他左看右看，忽然目光一亮，對畫中年輕人歡呼道：“不要放棄，你還有一步可以走。”你也和畫中的年輕人一樣，“永遠”還有一步可以走。
最後還得說明一點，態度像流行性感一樣，具有傳染性。如果你想感冒，就多和感冒的人接近；如果你想感染正確的心態，就多和具有正確心態的人接近。如果一時找不到這樣的人，就去尋找好書籍或錄音帶。
究竟如何保持正確的心態呢?答案就在後麵兩章。
三、醫治“腐臭思想”的處方這一李可能是本書中意義最深遠的一章——至少是最能立竿見影的一章。因為要解釋頭腦運作的方式，讓你明白為什麼要建議某些步驟。接下來，說明每一個步驟，讓你“切實建立”起態度，並且樹立良好的基礎，用態度控製環境，而不讓環境控製態度。
頭腦就像一座果園，大家都知道“種瓜得瓜，種豆得豆”。種一顆豆子，希望能收成許許多多豆子，頭腦運作的方式也是如此。無論你在腦子裏種下什麼，收成時一定會增加許多倍。
從某些方麵而言，頭腦也像一座銀行，任何人或任何事都可能在你的心靈銀行存進積極或消極的思想。但一般而言，你是惟一能存錢到自己帳戶的人，而存款一定是正數。
隻有你能決定讓人從銀行或心靈帳戶提款，從銀行帳戶提款，會減少存款；但是經由正確的“出納”，從心靈銀行提款反而會增加它的力量。
我們的頭腦裏有兩個出納，兩個都服從你的命令。其中一個處理樂觀的存、提款，另一個處理悲觀的存、提款。
你是自己心靈的主宰，當然可以控製“所有”心靈存、提款。存款代表你有的生活經驗，提款決定你的成功與快樂。當然，沒有存進去的東西，絕對不可能提出來。
你的每一筆交易，都會麵臨用那一個出納的選擇。選擇悲觀的出納，他會說你過去表現得太差，所以這一次也必定失敗。選擇樂觀的出納，他會熱心地告訴你，過去連更困難的問題都不會難倒你，憑你的聰明才智一定能輕輕鬆鬆解決問題。其實這兩個出納都沒錯，因為成敗的關鍵完全在於你的想法。
你當然知道自己“應該”用樂觀的出納員，但是你做得到嗎?我們都會自然而然地提取最近存入的東西，無論是積極、樂觀，或是批判、悲觀。
想想看，你存入腦子裏的東西是誠實的還是不誠實的?是道德的還是不道德的?是保守的還是放任的?是出於善意還是以自我為中心?是浪費的還是節儉的?是大膽的還是謹慎的?是懶惰還是勤奮?是積極還是消極?
要強調的是，雖然你的腦子裏已經堆積了許多消極的垃圾，但是也儲存了許多幹淨、有力的思想。接下來我們要討論如何用更積極的思想掩埋消極的思想，當你向樂觀出納提款時，他才能永遠給你肯定的答複。
如果有人把一袋垃圾倒進你家的客廳，你絕不會放他走，不是揍他一頓，就是報警，或者命令他：“混蛋，你給我把地板弄得幹淨。”他當然做得到，過後你仍然會對這件事耿耿於懷，甚至幾個月之後還念念不忘，真可說是小題大作。
你對那些在你腦子裏倒垃圾的人又如何處理呢?對於批評你的產品、你的社區、你的國家、你的家人、你的上司、你的學校的人，你有什麼反應呢?也許你會置之一笑說：“無所謂，在我頭腦裏倒垃圾根本傷害不了我”如果你這麼想，可就大錯特錯了。倒垃圾在你頭腦裏，遠比倒垃圾在你家地板上的傷害大。