第七章 高度的自製力
第一節 自製的力量
熱忱是促使你采取行動的重要原動力，而自製則是指引你行動方麵的平衡輪。它能幫助你的行動，而不會破壞你的行動。
一、自製是一種最難得的美德
拿破侖·希爾對美國各監獄的16萬名成年犯人作過一項調查，發現了一個驚人的事實：這些不幸的男女犯人之所以淪落到監獄中，有百分之九十的人是因為他缺乏必要的自製，因此，未能把他們的精力用在積極有益的方麵。
要想做個極為“平衡”的人，你身上的熱忱和自製必須相等而平衡。
缺乏自製是一般推銷員最具破壞性的缺點之一。客戶說了幾句這位推銷員所不希望聽到的話，如果後者缺乏自製能力的話，他會立即針鋒相對，用同樣的話進行反擊，這對他的銷售努力是最嚴重的致命傷害。
在芝加哥一家大百貨公司裏，拿破侖·希爾親眼目睹了一件事，說明了自製的重要性：
在這家百貨公司受理顧客提出抱怨的櫃台前，許多女士排著長長的隊伍，爭著向櫃台後的那位年輕女郎訴說他們所遭遇的困難，以及這家公司不對的地方。在這些投訴的婦女中，有的十分憤怒且蠻不講理，有的甚至講出很難聽的話。櫃台後的這位年輕小姐一一接待了這些憤怒而不滿的婦女，絲毫未表現出任何憎惡。她臉上帶著微笑，指導這些婦女們前往合適的部門，她的態度優雅而鎮靜，拿破侖·希爾對她的自製修養大感驚訝。
站在她背後的是另一個年輕女郎，她在一些紙條上寫下一些字，然後把紙條交給站在前麵的那位女郎。這些紙條很簡要地記下婦女們抱怨的內容，但省略了這些婦女原有的尖酸而憤怒的語氣。
原來，站在櫃台後麵，麵帶微笑聆聽顧客抱怨的這位年輕女郎是位聾子。她的助手通過紙條把所有必要的事實告訴她。
拿破侖·希爾對這種安排十分感興趣，於是便去訪問這家百貨公司的經理。他告訴拿破侖·希爾。他之所以挑選一名耳聾的女郎擔任公司中最艱難而又最重要的一項工作，主要是因為他一直找不到其他具有足夠自製力的人來擔任這項工作。
拿破侖·希爾站在那兒觀看那群排成長隊的婦女，並且發現，櫃台後麵那位年輕女郎臉上親切的微笑，對這些憤怒的婦女們產生了良好的影響。她們來到她麵前時，個個像是咆哮怒吼的野狼，但當她們離開時，個個像是溫順柔和的綿羊。事實上，她們之中的某些人離開時，臉上甚至露出羞怯的神情，因為這位年輕女郎的“自製”已使她們對自己的作為感到慚愧。
自從拿破侖·希爾親眼看到那一幕之後，每當對自己所不喜歡聽到的評論感到不耐煩時，就立刻想起了櫃台後麵那名女郎的自製而鎮靜的神態。而且他經常這麼想：每個人應該有一副“心理耳罩”，有時候可以用來遮住自己的雙耳。拿破侖·希爾個人已經養成一種習慣，對於所不願聽到的那些無聊談話，可以把兩個耳朵“閉上”，以免在聽到之後徒增憎恨與憤怒。生命十分短暫，有很多建設性的工作等待我們去進行，因此，我們不必對說出我們的不喜歡聽到的話語的每個人去進行‘反擊'。
拿破侖·希爾在執行律師業務期間，曾經注意到一項十分聰明的詭計，是辯護律師專門用來套取對方證人證詞的。因為這些證人對於對方律師的質問往往回答說：“我不記得了。”或是“我不知道。”當辯護律師使用各種方法企圖套取這種證人的證詞而告失敗的時候，他就會設法激怒這名證人。而這名證人在憤怒的情況下，往往會失去自製，說出他在冷靜的情況下不會說出的一些證詞。
二、先控製自己才能控製別人
在拿破侖·希爾事業生涯的初期，拿破侖·希爾發現，缺乏自製，對生活造成了極為可怕的破壞。這是從一個十分普通的事件中發現的。這項發現使拿破侖·希爾獲得了一生當中最重要的一次教訓。
有一天，拿破侖·希爾和辦公室大樓的管理員發生了一場誤會。這場誤會導致了他們兩人之間彼此憎恨，甚至演變成激烈的敵對狀態。這位管理員為了顯示他對拿破侖·希爾的不悅，當他知道整棟大樓裏隻有拿破侖·希爾一個人在辦公室中工作時，他立刻把大樓的電燈全部關掉。這種情形一連發生了幾次，最後，拿破侖·希爾決定進行“反擊”。某個星期天，機會來了，拿破侖·希爾到書房裏準備一篇預備在第二天晚上發表的演講稿，當他剛剛在書桌前坐好時，電燈熄滅了。
拿破侖·希爾立刻跳起來，奔向大樓地下室，他知道可以在那兒找到這位管理員。當拿破侖·希爾到那兒時，發現管理員在正忙著把煤炭一鏟一鏟地送進鍋爐內，同時一麵吹著口哨，仿佛什麼事情都未發生似的。拿破侖·希爾立刻對他破口大罵。一連5分鍾之久，他都以比管理員正在照顧的那個鍋爐內的火更熱辣辣的詞句對他痛罵。
最後，拿破侖·希爾實在想不出什麼罵人的詞句，隻好放慢了速度。這時候，管理員站直身體，轉過頭來，臉上露出開朗的微笑。並以一種充滿鎮靜與自製的柔和聲調說道：“呀，你今天早上有點兒激動吧，不是嗎?”
他的這段話就像一把銳利的短劍，一下子刺進拿破侖·希爾的身體。想想看，拿破侖·希爾那時候會是什麼感覺。站在拿破侖·希爾麵前的是一位文盲，他既不會寫也不會讀，但雖然有這些缺點，他卻在這場戰鬥中打敗了自己，更何況這場戰鬥的場合，以及武器，都是自己所挑選的。
拿破侖的良心用譴責的手指對準了自己。拿破侖·希爾知道，他不僅被打敗了，而且更糟糕的是，他是主動的，而且是錯誤的一方，這一切隻會更增加他的羞辱。
拿破侖·希爾轉過身子，以最快的速度回到辦公室。他再也沒有其他事情可做了。當拿破侖·希爾把這件事反省了一遍之後，他立即看出了自己錯誤。但是，坦率說來，他很不願意采取行動來化解自己的錯誤。
拿破侖·希爾知道，必須向那個人道歉，內心才能平靜。最後，他費了很久的時間才下定決心，決定到地下室去，忍受必須忍受的這個羞辱。
拿破侖·希爾來到地下室後，把那位管理員叫到門邊。管理員以平靜、溫和的聲調問道：“你這一次想要幹什麼?”
拿破侖·希爾告訴他：“我是回來為我的行為道歉的——如果你願意接受的話。”管理員臉上又露出那種微笑，他說：
“憑著上帝的愛心，你用不著向我道歉。除了這四堵牆壁，以及你和我之外，並沒有人聽見你剛才所說的話。我不會把它說出去的，我知道你也不會說出去的，因此，我們不如就把此事忘了吧。”
這段話對拿破侖·希爾所造成的傷害更甚於他第一次所說的話，因為他不僅表示願意原諒拿破侖·希爾，實際上更表示願意協助拿破侖·希爾隱瞞此事，不使它宣揚出去，對拿破侖·希爾造成傷害。
拿破侖·希爾向他走過去，抓住他的手，使勁握了握;拿破侖·希爾不僅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回辦公室途中，拿破侖·希爾感到心情十分愉快，因為他終於鼓起勇氣，化解了自己做錯的事。
在這件事發生之後，拿破侖·希爾下定了決心，以後絕不再失去自製。因為一失去自製之後，另一個人——不管是一名目不識丁的管理員還是有教養的紳士——都能輕易地將他打敗。
在下定這個決心之後，希爾身上立刻發生了顯著的變化，他的筆開始發揮出更大的力量，他所說的話更具分量。在希爾開始所認識的人當中，他結交了更多的朋友，敵人也相對減少了很多。這個事件成為拿破侖·希爾一生當中最重要的一個轉折點。拿破侖·希爾說：“這件事教導我，一個人除非先控製了自己，否則他將無法控製別人。它也使我明白了這兩句話的真正意義：‘上帝要毀滅一個人。必先使他瘋狂'。”
三、有自製力才能抓住成功的機會
偉大的生活基本原則都是包含在我們大多數人永遠不會去注意的最普通的日常生活經驗中，同樣的，真正的機會也經常藏匿在看來並不重要的生活瑣事中。
你可以立刻去詢問你所遇見的任何10個人，問他們為什麼不能在他們所從事的行業中獲得更大的成就，這10個人當中，至少有9個人將會告訴你，他們並未獲得好機會。你可以對他們的行為作一整天的觀察，以便對這9個人作更進一步的正確分析。我敢保證，你將會發現，他們在這一天的每個小時當中，正不知不覺地把自動來到他們麵前的良好機會推掉。
有一天，拿破侖·希爾站在一家商店出售手套的櫃台前，和受雇於這家商店的一名年輕人聊天。他告訴拿破侖·希爾，他在這家商店服務已經4年了，但由於這家商店的“短視”，他的服務並未受到店方的賞識，因此，他目前正在尋找其他工作，準備跳槽。
在他們談話中間，有位顧客走到他麵前，要求看看一些帽子。這位年輕店員對這名顧客請求置之不理，一直繼續和希爾談話，雖然這名顧客已經顯出不耐煩的神情，但他還是不理。最後，他把話說完了，這才轉身向那名顧客說：“這兒不是帽子專櫃。”那名顧客又問，帽子專櫃在什麼地方。這位年輕人回答說：“你去問那邊的管理員好了，他會告訴你怎麼找到帽子專櫃。”
4年多來，這位年輕人一直處於一個很好的機會中;但他卻不知道。他本來可以和他所服務過的每個人結成好朋友，而這些人可以使他成為這家店裏最有價值的人。因為這些人都會成為他的老顧客，而不斷回來同他交易。但是，他拒絕或忽視運用自製力，對顧客的詢問不搭不理，或是冷冷淡淡地隨便回答一聲，就把好機會和一個又一個地損失掉了。
某一個下雨天的下午，有位老婦人走進匹茲堡的一家百貨公司，漫無目的地在公司內閑逛，很顯然是一副不打算買東西的態度。大多數的售貨員隻對她瞧上一眼，然後就自顧自地忙著整理貨架上的商品，以避免這位老太太去麻煩他們。其中一位年輕的男店員看到了她，立刻主動地向她打招呼，很有禮貌地問她，是否有需要他服務的地方。這位老太太對他說，她隻是進來躲雨罷了，並不打算買任何東西。這位年輕人安慰她說，即使如此，她仍然很受歡迎。並且主動和她聊天，以顯示他確實歡迎她。當她離去時，這名年輕人還陪她到街上，替她把傘撐開。這位老太太向這名年輕人要了一張名片，然後徑自走開了。
後來，這位年輕人完全忘了這件事情。但是，有一天，他突然被公司老板召到辦公室去，老板向他出示一封信，是位老太太寫來的。這位老太太要求這家百貨公司派一名銷售員前往蘇格蘭，代表該公司接下裝潢一所豪華住宅的工作。
這位老太太就是美國鋼鐵大王卡內基的母親，她也就是這位年輕店員在幾個月前很有禮貌地護送到街上的那位老太太。
在這封信中，卡內基母親特別指定這名年輕人代表公司去接受這項工作。這項工作的交易金額數目巨大。這名年輕人如果不是曾好心地招待了這位不想買東西的老太太，那麼，他將永遠不會獲得這個極佳晉升的機會了。
四、你付出的終會回到你身上
在你能夠培養出完美的自製習慣之前，你一定要了解“報複”的法則。
我們在這兒使用“報複”一詞，其意思是指“回報”。而不是複仇，或是尋求複仇。
如果我傷害了你，你一有機會就會對我報複。如果我對你說了不公平的話，你將會以同樣不公平的話來報複我，甚至比我所說的還要更惡劣。
在另一方麵，如果我幫了你的忙，可能的話，你將幫我更大的忙。
隻要能夠正確使用這項法則，我可以要你做出我希望你去做的任何事情。如果我希望獲得你的尊敬，你的友誼，以及你的合作，我可以向你提供我的友誼及合作，然後獲得你的這一切。
有一次，拿破侖·希爾帶著兩個兒子——小拿破侖和詹姆斯前往公園，去喂園裏的小鳥和麻雀。小拿破侖買了一袋花生，詹姆斯買了一包“乖乖”。詹姆斯突然想到要拿點花生看看。他沒有得到小拿破侖的允許，就自己湊過去抓住那一小袋花生。他沒有抓到，小拿破侖立刻施予“報複”，左拳打出去，重重地打在詹姆斯的下巴上。
這時候，拿破侖·希爾想到了關於“報複法則”的實驗，於是對詹姆斯說：“兒子，你拿花生的態度不對。打開你的‘乖乖'，拿一些‘乖乖'給你的弟弟，看看有什麼結果。”拿破侖·希爾費了一番唇舌說服他答應這樣做。接著，發生了一件很不平常的事。小拿破侖尚未伸手接過“乖乖”，就堅持把他的一些花生倒進詹姆斯的外衣口袋中。
這就是“報複”法則。小孩子們通過學習和運用這種“報複”法則，使他們避免了許多次的打架。
如果你能研究、了解及聰明地運用“報複”法則，你將會成為一個效率高而且成功的推銷員。
要想精通並有效地運用這項法則，第一步，而且可能也是最重要的一步，就是培養自製。你必須學會忍受各種懲罰及取笑，卻不能想要采取同樣的報複。這種自製力，是你想要精通“報複”法則所必須付出的代價。
當一名憤怒的人開始辱罵及嘲笑你時，不管是不是公正，你必須記住：如果你也以相同的態度報複，那麼，你的心理程度將被拉到與那個人相同，因此，那個人實際上已經控製了你。
在另一方麵，如果你拒絕生氣，維持你對自己的控製，保持冷靜與沉著，那麼，你等於已維持了你所有的正常情緒，因而可經由它們獲得理智。你會讓對方大吃一驚。你所用來報複的武器是他所不熟悉的，因此，你很輕易地就能控製他。物以類聚，人以群分，這是不容否認的。
確切地說，你所接觸到的每一個人都是一麵心靈的鏡子，你可以從這麵鏡子裏清楚地看出你完整的心理態度。
五、培養自製的七步驟
要想與眾不同，是否有某種特別的步驟?不錯，是有一個特別的方法。拿破侖·希爾把它叫做：“自製的七個C”：
1、控製自己的時間（Clock）。
時間雖不斷流逝，但也可以任人支配。你可以選擇時間來工作、遊戲、休息、煩惱……雖然客觀的環境不一定能任人掌握，但人卻可以自己製定長期的計劃。當我們能控製時間時，就能改變自己的一切。讓自己每天的生活過得充實無隙，今日事今日畢。時間就是生命，把握時間，就是掌握生命。
2、控製思想（Concept）。
我們可以控製自己的思想與想象性的創造。必須記住：幻想在經過刺激之後，將會實現。
3、控製接觸的對象（Contacts）。
我們無法選擇共同工作或一起相處的全部對象;但是我們可以選擇共度最多時間的同伴，也可以認識新朋友，找出成功的楷模，向他們學習。
4、控製溝通的方式（Communication）。
我們可以控製說話的內容和方式。記住，我們談話的時候，是學不到任何東西的，因此，溝通方式最主要的就是聆聽、觀察以及吸收。當我們（你和我）溝通時，我們要用信息來使聆聽者獲得一些價值，並彼此了解。
5、控製承諾（Commitments）。
我們選擇最有效果的思想、交往對象與溝通方式。我們有責任使它們成為一種契約式的承諾，定下次序與期限。我們按部就班，平穩地實現自己的承諾。
6、控製目標（Causes）。
有了自己的思想、交往對象以及承諾之後，就可以定下生活中的長期目標，而這個目標也就成為我們的理想。你和我都有極高的理想，以及生活的一項計劃，這就給了我們信心與勇氣。
7、控製憂慮（Concern）。
一般人最關心的莫過於如何創造一個喜悅的人生。多數人對於會威脅自己價值觀的事，都會有情感上的反應。
大家都知道，在人的一生中，種瓜得瓜，種豆得豆。人們必須為自己的行為負責。在漫長的人生旅途中，我們必須麵對各種困難，而從事具有挑戰性的工作。自我的滿足感，是在不斷的努力中獲得。人生的真正報酬，決定於貢獻的質與量。不論長期或短期，我們因自己所播的種子，而得到收獲。如同我們的職業，必須先提出勞務，才能談論薪金和各種福利事項。
第二節 自我意識
一切的成就，一切的財富，都始於一個意念，即自我意識。
一、自我意識——尋找自身的成就定位
拿破侖·希爾曾經說過：“一切的成就，一切的財富，都始於一個意念，即自我意識。”
自我意識是一個人對自己的認識、評價和期望，也就是對自己的心理體驗。即“我屬於哪種人”的自我觀念，具體來講，自我意識包括個人對如下問題的回答：“我是個什麼樣的人?我有什麼樣的個性?有什麼樣的優缺點?我有什麼價值?有無巨大的潛能?我期望自己成為什麼樣的人?達到什麼樣的目標?”
自我意識就是“我屬於哪種人”的自我觀念，它建立在我們對自身的認知和評價基礎上。一般而言，一個人的自我觀念都是根據自己過去的成功或失敗，他人對自己的反應，自己根據自己與環境中他人的比較意識，特別是童年經曆等四個主要方麵不自覺地形成的。根據這些，人們心裏便形成了“自我意識”。就我們自身而言，一旦某種與自身有關的思想或信念進入這幅“自我肖像”，它就會變成“真實的”。在此之後，我們很少去懷疑其可靠性，隻會根據它去活動，就像它的確是真實的一樣。
心理學家馬爾慈說，人的潛意識就是一部“服務機製”——一個有目標的電腦係統。而人的自我意識，就有如電腦程序，直接影響這一機製運作的結果。如果你的自我意識是一個失敗的人，你就會不斷地在自己內心那“熒光屏”上看到一個垂頭喪氣、難當大任的自我，聽到“我是沒出息、沒有長進”之類負麵的信息;然後感受到沮喪、自卑、無奈與無能——而你在現實生活中便會“注定”失敗。
另一方麵，如果你的自我意識是一個成功人士，你會不斷地在你內心的“熒光屏”上見到一個躊躇滿誌、不斷進取、敢於經受挫折和承受強大壓力的自我;聽到“我做得很好，而我以後還會做得更好”之類的鼓舞訊息;然後感受到喜悅、自尊、快慰與卓越——而你在現實生活中便會“注定”成功。
自我意識的確立是十分重要的，其正或負傾向是我們的生命走向成功或失敗的方向盤、指南針。自我意識的形成有以下特點：
1、人的所有行為、感情、舉止，甚至才能始終與自我意識一致。
每個人把自己想象成什麼人，就會按那種人的方式行事;而且，即使他做了一切有意識的努力，即使他有意誌力，也很難扭轉這種行為。
自我意識是一個“前提”，一個根據。人的全部個性、行為，甚至環境都是建立在這個基礎之上的。如果一個人從心理上逃避成功，害怕成功，麵對機會或挑戰，他就可能畏畏縮縮，這樣，即使不是一個失敗者，也是一個平庸之輩。因為，在其自我意識裏已經有了失敗的自我意識。其實，隻要改變一個人的自我意識，不管是企業家，商人或是學生、教師，其工作績效都會發生奇跡般的變化。
2、自我意識可以改變。
一個人難於改變某種習慣、個性或者生活方式，似乎有這樣一個原因：幾乎所有試圖改變的努力都集中在所謂自我的行為模式上而不是意識結構上。很多人對心理谘詢或指導感到意義不大，是因為他們想要改變的是特定的外在環境或者特定的習慣和性格缺陷，而從來沒有想到改變造成這些狀況的自我認識。
普萊斯科特·雷奇是自我意識心理學的先驅之一，他在這個問題上做了最早的也是最有說服力的實驗。雷奇認為個性是“一套思想體係”，思想與思想之間必須一致。同這個體係不一致的思想受到排斥和不被相信，因而也不能引導人的行為;相反，與這個體係一致的思想則被采納。這套思想的中心就是個人的“自我理想”，即自我意識，或者他的自我觀念。雷奇是一位教師，他用幾千個學生來驗證了“自我意識”的理論。
雷奇的理論認為：如果某學生學習某科有困難，可能是因為（從學生的眼光看）他不適於學習這門學科。然而雷奇相信，如果改變學生這種觀點體現的自我觀念，那麼他對這門學科的態度也就會相應改變。如果在幾千名學生因改變了自我意識進而改變了成績的實驗中引導學生改變他的自我定義，他的學習能力也會改變。這種理論得到了驗證。一個學生在100個單詞中拚錯了55個，而且很多課程都不及格，以致喪失了一年的學分;但第二年各科成績平均91分，成了全校拚寫最優秀的學生。另一個男孩因成績太差而被迫退學，進入哥倫比亞大學後卻成了全優生。一個姑娘拉丁文考試4次不及格，同學校的輔導員談了3次話後，就以84分的成績通過了。一位男生被一個考核機構斷定為“英語能力欠缺”者，卻在第二年榮獲學校文學獎的提名。
這些學生的問題不在於他們智力遲鈍或基本能力的缺乏，而在於他們的自我意識不恰當。他們“確認”自己的錯誤和失敗，不是說“我考試失敗了”，而是認為“我是個失敗者”;不是說“我這門不及格”，而是說“我是個不及格的學生”。