真正卓越的領導人則使用第三種所謂“人性化管理”的方式。
約翰是一家鋁器工廠開發部的主管。約翰先生使用“人性化管理”的技術非常高明，他自己也受益甚多。他在許多細微的做法與行動上都明顯地表現出：“你是個很理智的人，我很佩服你。我在這裏是想盡力幫你的忙。”
當一個遠道來的新員工初進他的部門時，他會想到這個人離鄉背井、出外工作可能遇到的不便，盡量幫他找一個住處。
他還請秘書和兩個女職員幫忙，適時地在上班時間替員工舉辦生日舞會。這件事所花的“30分鍾左右”的時間不是浪費，反而是加強員工向心力的有利投資。
當他知道某某人信奉那種信徒比較少的宗教時，他還會盡量為他安排，使他能參加該宗教的節日，因為那些宗教節日時常跟普通假日不一致。
當員工本人或家屬生病時，他會抽空去探望，並且誇獎他們各種業餘的成就。
約翰“人性化管理”法的優越性，可以從他辭退一個員工的事上顯示出來。他前任主管所聘用的一個員工是個“呆人”，對工作缺乏興趣和能力。約翰要辭退這個員工，但他沒有利用老套，把員工叫進辦公室告訴他已經被辭退的壞消息，接著要他在15天或30天內辦理移交手續。
他出人意料地采取一些合理的做法把事情辦得漂漂亮亮，讓人心服口服。他首先解釋，找一個新工作以便發揮“適才適所”的目的，對這位員工更有利，然後陪同該員工一起到一個很有名的職業谘詢專家那裏征求意見，按著又安排他跟別的公司的主管麵談，當然，這些公司都是必須用到該員工專業技術的公司。結果在“辭退會談”之後的第18天，該員工就找到一個稱心的新工作了。
這個過程使拿破侖·希爾的好奇心大增，所以請他進一步解釋其中的道理。他當時如此解釋：“有一句格言我一直記在心裏。”他說：“主管應該愛護手下每一個人。我們有責任不聘用這些無法勝任的人，但既然已經聘用了，至少也要幫他找一條出路才對。”
“任何一個人，”約翰先生繼續說，“都能輕易地聘用其他人，但是對於領導人真正的考驗是‘如何辭退員工'。在員工離開之前，幫他找到另一個工作的做法，會使所有的員工真正感覺到‘他的工作很有保障'，我用這個例子讓他們知道：‘隻要有我在，不愁沒飯吃。'”
約翰先生的“人性化管理方式使人們永遠不會在私下批評他。他得到部屬忠貞不二的擁護。由於他使部屬獲得最大的工作保障，他本人也因而獲得最大的工作保障。
拿破侖·希爾認識鮑伯大約有15年了，他們很要好。鮑伯現在快60歲了。1931年時鮑伯失業了一陣子。由於他受的教育不多，又沒什麼本錢，所以在車庫裏開了一家室內裝潢工廠。經過永不屈服的努力。他的生意愈做愈大，今天已擁有一家最新式的家具製造廠，員工總數超過300人。
鮑伯先生為人和藹可親，他在批評別人時的人道主義方式很高明。下麵就是他的解釋：
“我是個生意人，看到什麼事情不對勁，就會趕快設法補救。但是關鍵在於補救時所采取的特殊方法。如果員工犯了錯誤或把事情弄僵了，我會格外小心，盡量自我克製，避免再去傷害他們，讓他們無地自容。我采用下麵四個很簡單的步驟：
①我隻在私下跟他們說。
②我會稱讚他們已經做得很好的部分。
③文後才指出一件可以做得更好的事，並且幫他們找出適當的方法。
④再一次稱讚他們的優點。
“這個公式很管用。當我按照這種方式做時，大家都很滿意，因為這正是他們喜歡的方式。每當他們走出我的辦公室時，確實會一直想著他們不僅做得很好，還可以更好呢!”
“我對於那些我選定的人，向來很信任。”鮑伯先生說：“我對他們愈好，我收回的東西也愈多。這是天經地義的事。老實說，我並沒有要求什麼回報，隻是‘種瓜得瓜，種豆得豆'的必然結果而已。
“我舉一個真實的例子吧!大約五六年前，生產線上有一個工人喝得酩酊大醉後來上班，吐得到處都是。廠裏立刻發生了騷動。一個工人跑過去拿去他的酒瓶，領班又接著把他護送出去。
“我在外麵看到他昏沉沉地靠牆坐著，便把他扶進我的汽車送他回家。他太太嚇壞了，我再三向她保證什麼事都沒有。‘喔!他不知道，'她說，‘W先生（她說的正是我）不許工人在工作時喝醉酒。吉姆要失業了，你看我們怎麼辦?'我當時告訴她，吉姆不會失業的。她反問我怎麼知道，我說我就是那位W先生。
“她差點昏倒。我告訴她我會盡全力輔導吉姆，同時也希望她在家裏盡力照顧吉姆，以便他在第二天早上照常上班。
“我一到工廠就對吉姆那一組的工人說：‘今天在這裏發生的不愉快，你們要統統忘掉。吉姆明天回來，請你們好好對待他。長期以來他一直是個好工人，我們最好再給他一次機會!'
“吉姆第二天果真上班了。他酗酒的壞習慣也從此改過來了。這件事我很快就淡忘了，沒想到吉姆卻一直記在心上。兩年前，地區性工會總部派人到我們工廠協商有關本地的各種合同時，居然提出一些令人驚訝、很不切實際的要求。這時，沉默寡言，脾氣溫和的吉姆，立刻領頭號召大家反對。他開始努力奔走，並提醒所有的同事說：‘我們從W先生那裏獲得的待遇向來很公平，用不著那些外來‘和尚'告訴我們應該怎麼做。'
“這樣就把那些外來的‘和尚'打發走了，並且仍像往常一樣和氣地簽訂我們的合同。這些都應該好好感謝吉姆才對呢!”
下麵是使用“人性化管理”方式使你成為更好的領導人的兩個方法。第一，遇到跟人事有關的難題時，要及時反問自己：“處理這件事最合乎人性的方法是什麼?”
當你的部屬不能勝任工作、或某一個員工製造相當棘手的問題時，請記住W先生幫別人改正錯誤所用的方法。千萬不要諷刺他們，不可做刻薄鬼，也不可把別人說得一文不值，更不可當場罵人。
處理人事問題時多想想“合乎人性的方法”，一定會有回報，不管快慢，都會使你喜出望外。
第二個幫你使用“人性化管理”的方法是：把別人看得都很重要。要關心部屬的業餘成就。時常想到，一個人活著的最主要的目的，就是享受生活。這是一個很普通的原則：你愈關心一個人，他愈會努力為你服務，你的成就也愈大。
盡量在每一個場合稱讚你的部屬，在你的上司麵前稱讚他的能力。設法誇獎地位比你低的人，這正是古老的習俗所特別強調的，這樣不但不會降低你在上司眼中的地位，反而會使你成為一個偉大又謙虛的人，比那些輕浮的人更受人尊敬。所以，即使是小小的謙虛都對你非常有用。
在每一個機會讚美部屬的個人成就，讚美他的合作，嘉獎他們額外的努力或嚐試。讚美本身就是對於人最大、最好、最方便的鼓勵，而且又不花錢，何樂而不為呢。請練習讚美的藝術。
對人要公正，管理要合乎人性。
（3）領導原則：盡量追求進步。
相信還可以進步，更要推動幫助進步的行動。
別人談到你時，最好的恭維就是：“他很上進，真正是為了工作而工作。”
在每一行中隻有精益求精的人才能升遷。領導人——尤其是真正的領導人非常缺乏，安於現狀的人（認為每一件事情都很正常才需要再去改進）比激進人士（認為有待改善的地方很多，想些辦法可以做得更好）多得太多。為加入領導人的行列，培養上進的決心吧。
為了鼓勵你的上進心，有兩件事情要做：①每一件事情都要研究如何改善。②每一件事情都要訂出更高的標準。
有一家公司的董事長要拿破侖·希爾幫他拿主意。他一手開創了公司，並兼任銷售經理。現在他的公司聘用了7個銷售員，下一個步驟是要提升一個銷售員擔任經理職務。他把可能的人選縮減成3個，這3人各方麵的成績都不相上下，拿破侖·希爾的任務就是花一整天來了解每一個人，看看哪一個才是最佳人選。他告訴這3個人，會有一個顧問來拜訪他們，目的是討論公司的整體行銷計劃。他顯然不讓他們知道真正的目的。
其中兩個人的反應差不多，亦即都有點不自在、不是滋味。他們好像注意到拿破侖·希爾“別有目的”，想要“耍什麼花招”。這兩個人都是頑固的保守派，都想證明“該做的都已經做了”。拿破侖·希爾問他們：“銷售責任區是怎麼劃分的”、“薪水調整計劃需不需要修改”，以及“如何取得促銷資料”等等與行銷密切相關的問題，他們的反應都是：“事情都很正常，毋庸過慮。”對某些論點更是振振有詞地解釋，目前的方法為什麼不能也不應當改變。總之，維持現狀就夠了。其中一個在離開拿破侖·希爾下榻的飯店時說：“我真的不知道你為何要花一整天和我討論，請你告訴我們的老板，每一件事情都很順利，不要小題大做。”
第三個就不同了。他對公司很滿意，也以公司的成就為榮，但又不是絕對的滿意。他還希望力求改進。他一整天大部分的時間都在告訴拿破侖·希爾各式各樣的新點子。例如“開拓新市場的做法”、“改善服務質量的做法”、“節約時間的做法”、“對員工鼓勵更大的調整薪資做法”等等，都是為他自己和整個公司的長遠利益打算。他早就擬好一個想要推出的宣傳活動。當我們分手時，他的臨別贈言是：“我很高興有機會把我的構想跟你談談。我們已經有了一個相當良好的初步溝通，相信一定可以做得更好。”
當然，拿破侖·希爾最後推薦的正是第三位，跟董事長的想法不謀而合。他認為第三位推銷員確實相信公司會繼續成長，更有效率、推出更新的產品。
“認為可以改進，並且全力改進”，就會成為一個卓越的領導人。
拿破侖·希爾就讀一所鄉村學校的八年級時，一個老師和40個學生擠在一間磚砌的教室裏。每年學校來了新老師（尤其是女老師）都是引人注目的大事。七八年級的大孩子更會領頭，想些花招來作弄老師。
有一年實在鬧得不像話，每天都發生10來種惡作劇，以及紙彈與紙飛機大戰。後來，變本加厲，甚至，上課時把老師鎖在門外，或把老師鎖在教室裏一連幾小時;還有一天，高年級男生把家裏的狗帶到校園。
當然，這些搗蛋鬼並不是惡意的，像偷竊、鬥毆，以及故意傷害等等都不是他們的目的，他們不屑為之。他們活潑好動，有鄉下生活所需的那種用不完的活力，的確需要找些方法發泄發泄。
不管怎樣，這位老師終於熬了過來，直到學期結束為止。下學期開學又有一個新老師來接她的班，這是很自然的人事更替現象。
新來的老師注意引發學生精力的另一麵。她特別注重他們的“個人榮譽”與“自尊自愛”。她鼓勵大家獨立自主。每一個學生都有任務，例如“擦黑板，清潔地板，或幫忙批改低年級的作業。這位新老師想出許多創造性的辦法來發泄學生的精力，因為她的教育理想是塑造學生的人格。
這些學生為什麼上一學期好像魔鬼，下一學期卻像天使一般純潔與善良呢?不同之處就是領導人，亦即老師不同而已。老實說，我們也不能責怪那些小鬼胡鬧了一學期，因為老師的領導方式不同，結果才這麼懸殊。
追根究底地說，第一位老師並不關心那些學生的進步，他沒有訂出一個目標，也沒有鼓勵他們。她無法控製自己的脾氣，她不喜歡教書，所以學生也不喜歡念書。
第二位老師則訂出許多較高、較積極的標準。她真的喜歡她的學生，更希望他們都能成材，她把每一個學生都看成可塑性很強的個體。由於她做每一件事情都有條有理，所以才能控製學生的秩序。
在每一種情況下，學生都會自動調整自己的行為來配合老師的要求。
這種情形在成人社會中也每天都在發生。第二次世界大戰期間，軍方的人事主管連續發現，輕浮、馬虎的軍官所領導的軍團沒有一點紀律，第一流的軍團都是由第一流的軍官所領導的，隻有他們才能嚴格、公正又得體地執行各種軍紀。軍方人員絕對不會尊重那些標準訂得不夠高的軍官。
大學生也從教授身上看到應該模仿的標準。某一個教授指導下的學生經常逃課、抄別人筆記，並且想盡辦法敷衍過關;但同樣的學生在另一個教授的指導下，卻自動自發地加倍努力用功。
在商界也可以隨時隨地看到員工模仿老板一言一行的實例。你仔細看看某公司員工的行為，觀察他們的習慣、舉動、對公司的態度、倫理道德觀念以及自律，然後跟老板相比，其中的相似使人大吃一驚。
每年都有許多公司不得不改組。這些公司應該怎麼辦呢?應該撤換一批高級主管。各種組織（例如大學、教堂、俱樂部、勞工聯盟與所有的組織）隻有實行由上而下非由下而上的改組才能成功。因為一旦改變高級人員的想法，就會自動達到改變基層人員想法的目的。
請你記住這一點，當你領導一個團體時，團體的成員就會立刻自動調整，來配合你設定的新標準。這種情況在起初幾周最顯著。這時他們最關心的事項就是隨時盯著你，以便試探你對他們的要求。他們隨時隨地都會觀察你的一舉一動，在心裏暗想，他將帶給我什麼好處呢?想要獲得他的好感我應該做些什麼?萬一我這樣那樣，他會怎麼樣?
他們一旦知道了，就會開始采取有利於他們的行動了。
請你用要求部屬的“思想、談話、行動與生活”的標準來要求你自己的“思想、談話、行動與生活”，這樣他們自然會跟著你去做。
經過一段時間，你的部屬都會漸漸變成你的“翻版”，然而效果最好的簡單辦法，就是使母版確實值得“翻版”或“拷貝”。
（4）領導原則：撥出一點時間和自己交談、商量或從事有益的思考。
我們都以為領導人特別忙碌，實際上他們真的很忙，但是我們往往疏忽了這一點，那就是領導人每天都要花很多時間來單獨思考。
看看那些偉大的宗教領袖的生平，就知道他們每一個人都花了許多時間來獨處深思。摩西經常一個人獨居，耶穌也是如此;其他如釋迦牟尼、穆罕默德、甘地等等，幾乎曆史上每一個傑出的宗教領袖，都在摒除世俗的幹擾下，花了無數的時間獨居冥思。
政治上呼風喚雨的領導人，不管善惡，都是由獨居中獲得極其罕見的洞察力。如果羅斯福總統未患小兒麻痹症，沒有獨居養病，就不一定有超人一等的領導能力了;杜魯門總統也曾在密蘇裏州的農場內，單獨度過長期的青少年時代。傑出的領導人物都從獨居中發展了超級的思考能力和領導能力。
那些無法忍受孤獨的人，竭力使自己腦中一片空白。他們盡量避免動腦筋，在心理上已經被自己的思想嚇壞了。隨著歲月的消逝，這種人的心胸日益狹窄，眼光日益淺短，行為也幼稚可笑，當然更沒有堅韌不拔、沉著穩健的作風。他們忽略了自己大腦的思考能力。
當然你也可做到單獨思考。那麼應怎麼做呢?
拿破侖·希爾在給受培訓的學生上課時，要求13個學員每天都把自己關在臥室一小時，一邊兩個禮拜，看看有什麼結果。
兩個禮拜以後幾乎每一個學員都說這個經驗確實非常難得而且有用。其中有一個還說，在這以前，他差點跟另一家公司的主管絕交。經過清晰的思考以後，他已經找到問題的原因和改進的辦法了。還有人說，他們已經解決了許多棘手的問題，這些問題多半與換工作、婚姻不和諧、買房子，以及替孩子選擇學校有關。
每一個學員都熱烈地說，他們比以前更了解自己，更清楚自己的優點和缺點。
他們還發現，在合理的獨處時所做的決定或觀察，都百分之百的正確;他們又發現“濃霧一旦消失，真相就水落石出”，因而得到了正確的抉擇。
“合理控製情況之下”的獨處，實在是種值得我們采用的方法。
有一天，拿破侖·希爾有一個同事忽然改變了對一個問題的看法。拿破侖·希爾很想知道她為什麼變得這麼快，她的答案大致如下：“喔!我一直不太清楚自己應該做些什麼事。我今天早上3點鍾就起來了，衝了一杯咖啡，一直坐到7點，我現在看得比較清楚了。我知道我應該做的事就是改變我的看法。”事後證明，她的新看法完全正確。
現在就開始每天撥出一點時間（至少30分鍾）來靜靜思索。每天淩晨，也說不定是深夜，就是最好的時間，反正頭腦清醒，又沒有幹擾的時間就可以。
一旦選定以後，就可以利用兩種方式來思考，亦即直接思考和間接思考。直接思考時，可以分析一下麵臨的主要問題，你的頭腦會從客觀的角度來研究，因而獲得正確的答案。
間接思考時，讓你的頭腦自己去想就可以了。這時你的潛意識會自動地打開你的記憶寶庫，適時供應所需的各種資料。在自我反省時思考也很有用，它會幫你想到許多基本事項，例如，“我還要怎樣才能做得更好?下一步應該怎麼做呢?”
領導階層最主要的工作就是思考，邁向領導之路的最佳準備也是思考。因此請你每天都要花點時間來練習合理的單獨思考，並且往成功的方向去想。