正文 第2章 無聲導購——店麵形象要出新(2)(2 / 3)

(2)斜線式。這是一種與直線式布局相對的通道形式。這種形式的優點是:能使顧客隨意瀏覽,氣氛活躍,而且易使顧客看到更多商品,增加購買機會。而缺憾在於不能充分利用場地麵積。

(3)自由流動式。這種顧客通道呈不規則路線分布,貨位布局靈活,這種通道的優點是使得氣氛較為融洽,可促使顧客衝動性購買,不會產生急切感,而且顧客可以隨意穿過各個貨架或櫃台。其缺點是:顧客難以尋找出口,易導致顧客在店內停留時間過長,不便分散客流,並且從圖上即可直觀看出,這種形式通常浪費場地麵積,不便於管理。由上文可知專賣店的空間布局複雜多樣,各個經營者可根據自身實際進行選擇和設計。一般的思路是先確定大體的板塊,諸如營業員空間、顧客空間和商品空間各占多大比例,劃分區域,然後再進行更為具體的商品陳列。

上麵幾種通道設計多在專賣店之類的商鋪中應用,零售賣場中的通道和上述又有一些不同:

直線式通道設計:直線式通道也被稱為單向通道。這種通道的起點是賣場的人口,終點是零售店鋪的收款台。顧客依照貨架排列的方向單向購物,以商品陳列不重複,顧客不回頭為設計特點,它使顧客在最短的線路內完成商品購買行為。

回型通道設計:又被稱為環型通道,通道布局以流暢的圓形或橢形按從右到左的方向環繞零售店鋪的整個賣場,使顧客依次瀏覽商品,購買商品。在實際運用中,回型通道又分為大回型和小回型兩種線路模型。大回型通道:這種通道適合於營業麵積在1600平方米以上的零售店鋪顧客進入賣場後,從一邊沿四周回型瀏覽後再進入中間的貨架。它要求賣場內部一側的貨位一通到底,中間沒有穿行的路口。小回型通道:它適用於營業麵積在1600平方米以下的零售店鋪。顧客進入零售店鋪賣場,沿一側前行,不必走到頭,就可以很容易地進中間貨位。

通道設計是室內設計中不可忽視的一部分,其好壞直接影響到顧客能否順利地進行購物,進而直接影響到店鋪的商品銷售業績。良好的通道設計可以引導顧客在店內順暢地選購商品,避免產生賣場死角。因此,店長在進行通道設計時應當注意:

(1)店鋪深度

一般而言,太深的店鋪會造成顧客的不安全感,影響入店率,因此當店鋪縱向太深時,須加強店內亮度;而太淺,則給顧客一種壓抑的感覺,不利於商品銷售。

(2)商品擺放相關性

具有相關的或互補性的商品最好安排在一起,這樣不僅能使顧客快速購買到所需商品,提高購物效率,而且還可提高每位顧客的消費量。

(3)貨架高度

貨架高度適中。如果貨架太高,會影響顧客的視線,且易產生店鋪擁擠、壓力太大的氣氛,影響顧客的購物情緒;如果貨架太低,則顧客很難看到縮放的商品,從而影響銷售。

(4)過道寬度

以中國人身寬60厘米為主,顧客停留貨架前選購商品的距離約45厘米,因此,店內主通道寬度應在120厘米以上,最窄的顧客通道寬度不能小於90厘米。而收銀台前則應保持至少180厘米的寬度為宜。

(5)平坦

通道地麵應保持平坦,處於同一層麵上。有些門店由兩個建築物改造連接起來,通道途中要上或下幾個樓梯,有“中二層”、“加三層”之類的情況,令顧客目迷五色,不知何去何從,顯然不利於門店的商品銷售。

(6)少拐彎

事實上,一側直線進入,在沿同一直線,從另一側出來的店鋪不多見。這裏的少拐彎,是指拐角盡可能少,即通道中可拐彎的地方和拐彎的方向要少,有時需要借助於連續展開不間斷的商品陳列線來調節。例如,美國零售超市經營中在20世紀80年代就形成了標準長度為18—24米的商品陳列線,日本超市的商品陳列線相對較短,一般為12—13米。這種陳列線長短的差異,反映了不同規模麵積的超市布局的客觀要求。

(7)通道上的照明度比賣場明亮

通常通道上的照明度起碼要達到500勒克司,賣場裏要比外部照明度增強5%。尤其是主通道,相對空間比較大,是客流量最大、利用率最高的地方。

(8)沒有死角

所謂死角就是顧客不易到達或者顧客必須折回才能到的地方。很明顯,顧客光顧死角貨位的次數遠遠少於其他地方,這樣會降低商品的銷售量。設計通道的目的是為了讓顧客在店內的購物更順暢,所以在設計通道時要注意不能該賣場留下死角。

去梯言

門店通道要盡可能避免迷宮式的布局,要盡可能地設計筆直的單向道。通道是用來引導顧客多走、多看、多買商品的。通道應避免死角。在通道內不能陳設、擺放一些與陳列商品或特別促銷無關的器具或設備,以免阻斷門店的通道,損害購物環境。要充分考慮到顧客走動的舒適性和非擁擠感。

8.不要簡陋:不能讓試衣間斷送了商機

情景故事

一位營銷專家陪著妻子去逛商場,妻子在一家門麵較大的專櫃看上了一條長褲,導購小姐熱心地請妻子去試衣間試穿一下,而營銷專家就在專櫃門口等候。結果十幾分鍾後妻子才回來,表情不是很愉快。

“怎麼了?”

“別提了!她們店麵弄的這麼華麗,到試衣間一看,裏麵沒有鏡子,我頭發弄亂了都沒辦法整理;也沒有凳子,試條褲子也太費勁了。最誇張的是門還壞了,插銷不能用,門也關不嚴!算了,不在這家看了,走吧!”

妻子率先走出門店,營銷專家想了一下又走了回去,打算跟店長聊一聊。

“你們試衣間怎麼不裝麵鏡子啊?而且門應該修理一下吧!”

店長一臉無奈:“我也沒辦法啊!如果裝了鏡子,很多顧客根本不出來跟我們的導購溝通,自己看看就把衣服脫掉了!再說門也都是顧客弄壞的,本來就不結實,整天開開關關,我們修理都修理不過來!”

問題分析

案例中的門店裝修的雖然很豪華,但是偏偏留下了一個死角——試衣間。生活中,很多店長都對試衣間不夠重視,反正顧客買的是衣服,總不會因為試衣間不夠舒服,試了合適的衣服也不買吧?!這麼說也許沒錯,但是不知這樣想的店長有沒有統計過他們會因此流失多少銷售機會?比如案例中的妻子,如果試衣間寬敞舒服的話,她很可能還會從店中多選幾件衣服試穿一下,誰能保證她不會買下其中一件或幾件衣服呢?從這個角度看,試衣間不是小節而是大事。

一項調查顯示,試衣間狀況已與服裝款式、服裝質量、導購服務等幾大因素,一起成為影響消費者購物趨向的主要因素。對專賣店、商場試衣間衛生及設施表示不滿的,占所調查的75%以上。商場、品牌專賣店的試衣間裏,缺凳子的達55%,沒掛鉤的有10%,門上沒插銷的占20%,沒鏡子的占80%,沒拖鞋的占65%,沒燈光的占30%,麵積小於1.5平米的占60%。另外,試衣間裏堆放拖把、吸塵器、掃帚、廢棄的衣服包裝袋等也較為常見。

在狹小的空間中試衣服時,顧客稍不留神就會把服裝蹭髒;由於有些試衣間門插銷安裝不齊全,顧客在試衣過程中還要一隻手緊拉把手;有些衣服把試穿者身材的缺陷來個全暴露,由於內部沒有鏡子,顧客不得不走出試衣間在大庭廣眾之下進行“展覽”……試想麵對如此之多的試衣考驗,消費者的購物樂趣還能剩下多少?如果不想因小失大,店長們都應該認真清理一下自家的試衣間了。

店長講堂

服裝店以豪華的裝修來吸引顧客,是時下不少商家不惜用重金打造的一項工程。然而,即使是富麗堂皇的服裝店,往往都在一個細節上出現了敗筆——試衣間。試衣間給顧客帶來的尷尬實在太多了,比如試衣間裏沒凳子,試褲子得“金雞獨立”;門鎖壞了,試穿時意外“走光”;進了試衣間,就象進了桑拿房,全身濕透……細想這些事情的發生和試衣間裏基礎設施有直接關係。

店長們需要清楚地認識這一點:試衣間這個不大的空間對於服裝的銷售工作卻有著不可替代的作用,是顧客認可並購買服裝的關鍵一步。作為顧客而言,買不買隻有試了才能決定,可是由於服裝店內的試衣間在隱私、大小等方麵令顧客感到尷尬,從而減少試衣的情況實在太多了。那麼,試衣間應該具備哪幾個方麵的條件呢?以下幾點僅供店長們參考:

1.注意隱私問題

調查顯示,試衣間最致命的問題,就是隱私性不夠。每個人在試衣服的時候都要經曆不可示人的階段。所以在試衣間的設計上應該著重考慮保護顧客隱私的問題。比如說某專賣店試衣間的“門”都是布簾子,拉不嚴的會留下一條細縫,讓更衣人心驚膽戰。這種情況還算好的,有的試衣間直接對著樓梯之類的出入口,可以很清楚地看到上下樓的人,而從樓梯那裏也可以很清楚地從布簾上方看見試衣室裏的人。這樣的試衣間即使準備更多,也無法讓顧客安心的在裏麵試衣服。

2.麵積不能太小

通常的試衣間都是恰好隻能容納一個人,尤其是那些內衣專賣店。如果你長得比較“肉”,那就抱歉了。試衣間是為所有來服裝店消費的顧客們提供服務的,並不是隻為身材好的顧客準備的,萬萬不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺羞辱的地方。

3.裝修不能太簡陋

許多試衣間內沒有安裝鏡子。有很多人都希望自己試衣的時候可以不用出來照鏡子,這樣當穿上效果不好的衣服時就不必被其他人看見,例如那些能把蘿卜腿暴露無遺的貼身褲;而且也不用被那些無論你穿什麼都會讚揚一通的導購所誤導。一個好的試衣間,在裝修上要考慮顧客使用是否舒適,燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。

除此之外,大部分試衣間在一些細節處理上還存在問題,如果不把這些問題處理好,仍然會對銷售產生影響。

1.門的設計

試衣間在門的設計上基本分為兩種,全封閉和半封閉。所謂全封閉就是試衣間的門直通屋頂,中間沒有空隙。而半封閉就是門和屋頂間留有空間。

兩種設計各有優點:全封閉門設計比較美觀,讓試衣間和整個賣場融在一起,空間感很強。缺點是進入試衣間時間較長的話,就會感到空氣稀薄,悶熱難忍,優點“好看不中用”之嫌。而采用半封閉設計,主要是為了方便顧客,如出現衣服尺碼不合適情況,可以直接從門上方把合適貨品遞入。

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