正文 第2章 無聲導購——店麵形象要出新(2)(3 / 3)

其實,試衣間門采用哪種設計,要充分考慮顧客的感受,不但要美觀,更重要的是舒適。如采用全封閉門設計,試衣間上方一定要有空調的排風口,保證試衣間空氣流通和溫度平衡。否則顧客就會產生悶熱的感覺,不適合顧客在裏麵長時間停留。在沒有排風的情況下,適合半封閉門設計,雖然有損美觀,但有利於空氣新鮮,而且也便於顧客更換貨品。

2.鏡子問題

很多品牌試衣間裏都沒有鏡子,對此商家的書麵性說法是:試衣間空間有限,不能很好地展示服裝,顧客穿好後,在賣場大廳照鏡子,視線更好。但是主要原因案例中說過了,其實是為了促進銷售,這是用導購來幫助顧客完成銷售的一種手段。如果試衣間放鏡子,顧客在衣服上身後,覺得不好看就在試衣間裏脫掉,難以形成促銷機會。當顧客不得不走出試衣間在賣場照鏡子時,導購可以給予指導,必要時稍作恭維,很大程度上能提高銷售額。

但實際上在試衣間裏不裝鏡子,這種做法是欠妥當的。顧客在試衣過程中,難免弄亂頭發、妝容,如果說試衣間連個鏡子都沒有,會給顧客帶來很多不便。更重要的是有的顧客體型特別,試衣間裏沒有鏡子,衣服上了身也不知道好不好看,就得走出來站在眾目睽睽之下,常遇尷尬。

商家在試衣間裏一定要安裝鏡子,但鏡子不可以過大,能照到上身或局部就行,以滿足顧客基本需要。這樣一來,顧客會自然而然走出試衣間尋找大鏡子。試衣間裏裝小鏡子,但試衣間之外的鏡子,一定是越大越好,最好是幾麵牆上同時安裝,能多角度,多方位的把顧客突顯出來,提高美感,促進銷售。

3.風格選取

商場裏,服裝品牌爭奇鬥豔,風格迥異。但試衣間絕大多數沒有任何特色,並不能體現其品牌風格。有時甚至試衣間陳設和品牌形象格格不入,讓人費解。比如有些時尚品牌,風格極為誇張、熱烈,偏偏試衣間卻是用古香古色的木頭圍成的,身入其中馬上就有倒回一個世紀的感覺。

在日本,試衣間每平方米的投入是店鋪每平方米投入的3-5倍,由此看出試衣間的重要性。比如在幾個試衣間中懸掛不同的上市新品,若消費者看到試衣間的樣品恰好中意,豈不是又給商家多了個賺錢的可能?有的試衣間甚至被裝飾成了豪華電梯的模樣,讓人一下就記住了它的與眾不同。

去梯言

商家應該抓住每一個機會,向顧客傳遞品牌信息。試衣間就是一個最好的讓品牌深入人心的場所,它就像品牌的“第二張臉”,考究的試衣間讓人有了試衣的欲望,往往可能增加銷量。部分商家不惜成本,設計出相當考究和品牌風格相一致的試衣間,看似提高成本,但實際利潤並沒有因此而下降。一個來源於品牌的小飾品、一張品牌宣傳畫、一包紙巾也許就能讓品牌在顧客心中根深蒂固。

9.不要混亂:不能讓店內氣氛混混沌沌

情景故事

某商業街有一家中國風服裝專賣店,從門外看進去,店內的整體裝修古香古色,很有韻味。但是進到店內後,不和諧之感就油然而生:店內的燈光設計過於搶眼,可謂“五顏六色,繽紛絢爛”;導購人員穿著白T恤、藍牛仔褲,看上去是很清爽簡潔,但是偏偏與店麵的整體風格格格不入……這些還都可以忽略,但是店內播放的音樂就堪稱是災難了——搖滾音樂震耳欲聾,再配上店員的叫賣聲,讓顧客頓生穿越時空之感!

問題分析

門店的風格是個大問題,門店是品牌風格表現的重要組成部分,是產品個性的外溢,它不僅營造販賣空間的商業氣氛,更重要的是它能吸引品牌消費對象的注意力,界定產品、家居生活與環境的關係。特別在當今品牌林立,商品過剩,市場競爭白熱化加劇,塑造品牌個性風格,創造良好的購物環境已是所有品牌營銷商案事之首。

案例中的門店存在的問題是整體風格不協調,門店本身走的是中國風路線,應該說偏向於古典,但偏偏添加了很多不適合的現代元素:音樂、店員製服、燈光設計…

因而直接影響了門店的銷售氛圍。後來這個門店在專家的建議下對店麵設計做了修正:所有燈具均換成色彩趨於暖色調的桶燈,讓氣氛更典雅;店員穿上了帶有中國風設計的製服,對顧客的招呼禮儀也重新做了要求;店內播放的音樂變成了舒緩輕柔的古典樂曲。調整後當月營業額就獲得了提升。

店長講堂

要使顧客產生購買衝動,必須使店內有賣場氛圍。特別在服飾店中,由於顧客有在店中停留的時間,在這段時間中,店內就可以通過聲音、顏色、燈光等方麵塑造出店鋪氛圍,使那些隻是想看看的顧客產生購買欲望。那麼,如何才能恰當地把握某一品牌理念下的外在空間呢?如何營造“她”的時尚氛圍?

1、色彩設計

在店鋪的氛圍設計中,色彩的有效使用具有普遍意義。色彩與環境,與商品搭配是否協調,對顧客的購物心理有重要影響。店鋪內的色彩設計是店鋪氛圍設計的頭等大事,色彩與品牌、室內環境、服裝風格都有著息息相關的聯係。有效的色彩設計能夠使顧客從踏入店門起便感受到服裝品牌獨有的魅力與個性,使顧客的感性因素得到升華,最終調動其購買欲望。一般說來,顧客在賣場中對色彩的感受有以下幾點:

空間感與重量感

色彩的柔和與絢麗,能夠強化或減弱賣場的空間感與重量感。比如使牆壁光鮮明亮,會使人感覺青春與活力;而塗有厚重的色彩,則會使人感到穩定與莊重,較適合典雅、大氣的服牌。一般來說,亮麗的色彩可以讓顧客很快陶醉,並激發年輕愛美女性的興趣,但是值得說明的是:天花板、地板、貨架及店內廣告最好能夠保證協調,同時色彩不要雜亂才能使人感到清爽。而厚重的色彩,也要做到濃淡結合為妙,否則過於壓抑則會使人感到沉悶,抑製購買情緒。具體到應用範疇,亮麗的色彩適合青春,而厚重的色彩則適合男裝與正裝。

色彩造成的冷暖錯覺

人們看到暖色一類色彩,會聯想到陽光、火等景物,產生熱烈、歡樂、溫暖、開朗、活躍、等感情反應。見到冷色一類顏色,會使人聯想到海洋、月亮、冰雪、青山、碧水、藍天等景物,產生寧靜、清涼、深遠,悲哀等感情反應。但是,仔細品味,其實冷暖色調中又能細分,其中:冷色調的顏色,分為莊重冷與活力冷兩種。比如黑色、灰色等色彩能使人感到莊重與穩定;而亮藍與亮綠等色彩則會使人感到朝氣蓬勃,較適合一些。暖色調的顏色則分為熱烈暖與溫情暖兩種。比如,醬紅色的牆壁,會使賣場充滿媚惑與熱烈,而黃色與橙色的牆壁則讓人感到溫馨與浪漫。所以,根據冷暖色調的作用,經營者就需要將自身品牌所詮釋的含義及服裝的風格進行細致了解,最終結合色彩來設計賣場氛圍。

2.聲音設計

聲音的設計對店鋪氛圍設計產生積極的影響,也可以產生消極的影響。音樂的合理設計會給店鋪帶來好的氣氛,而噪音則使賣場產生不愉快的氣氛。在選擇所要播放的音樂時,注意合理搭配音樂的種類與時間。上班前,先播放幾分鍾幽雅恬靜的樂曲,然後再播放振奮精神的樂曲,效果較好。當員工緊張工作而感到疲勞時,可播放一些安撫性的輕音樂,以鬆弛神經。在臨近營業結束時,播放的次數要頻繁一些,樂曲要明快、熱情,帶有鼓舞色彩,使員工能全神貫注投入到全天最後也是最繁忙的工作中去。在選擇音樂的類型時,要根據所賣服飾類型,一般的,流行服飾專賣店應以流行且節奏感強的音樂為主;童裝店則可放一些歡快的兒歌;高檔服飾店為了表現其幽雅和高檔,可選擇輕音樂。在服飾店熱賣過程中,配以熱情、節奏感強的音樂,會使顧客產生購買衝動。

3.通風設備設計

店內顧客流量大,空氣極易汙濁,為了保證店內空氣清新通暢、冷暖適宜,應采用空氣淨化措施,加強通風係統的建設,通風來源可以分自然通風和機械通風。采用自然通風可以節約能源,保證店鋪內部適宜的空氣,一般小型店鋪多采用這種通風方式。

4.製服設計

服飾店營業員的製服是很重要的。製服的統一,會使進入店中的顧客對店鋪產生一種充滿活力和幹勁的感覺,也是氛圍設計的重要一點。製服的設計也應該注意到製服的麵料、顏色,還有製服款式。

5.室內照明設計

室內照明能夠直接影響店內的氛圍。走進一家照明好的和另一家光線暗淡的店鋪會有截然不同的心理感受:前者明快、輕鬆;後者壓抑、低沉。店內照明得當,不僅可以渲染店鋪氣氛,突出展示商品,增強陳列效果,還可以改善營業員的勞動環境,提高勞動效率。

6.休息區設計:

休息區的設計也是店長們往往忽略的一個問題。在賣場麵積闊綽的條件下,店長完全可以巧妙的設置休息區來增加門店對顧客的吸引力。巧妙的設置休息區還能夠將不同風格的服裝進行無形分割,而在休息之餘顧客也能夠對終端的廣告及宣傳畫冊進行欣賞,達到一舉兩得的效果。

7.店員禮儀設計:

店員的形象更多的體現在精神與外形層麵。具有飽滿的幹勁才能時刻應對多種多樣的顧客,而遇到刁蠻的顧客還保持微笑則更是一種境界。所以,店員的良好禮儀構建的是一種更高的店鋪氛圍--精神氛圍。一般來說,店員在禮儀上要做到以下兩點:

充沛的體力。營業員在大多賣場均為站立式待客,長久的站立往往會使人肩膀酸疼,腰膝發麻,更要命的是在某些女裝店還要求穿高跟鞋,這對店員的腳跟是一個艱巨的考驗。為此,店員的健康與體力就成了具有優質服務的先決條件。這點要尤其引起重視,也是經營者在聘用店員必須關注的。

得體的舉止。在日常銷售與待客工作中,店員不僅要以飽滿的精神狀態來迎接顧客,還必須有著得體大方的舉止。在開始接待顧客的初始階段,第一印象對顧客是否進行購買具有良好的導向作用。所以,這就要求店員在化妝、發型、佩帶首飾與穿著方麵做到整齊劃一,並接受過正式的營業培訓,保證談吐的水準,這樣才能體現出該服飾品牌的服務層次,彰顯更高層次的品牌精神。

去梯言

當買家走進我們的店麵時,他們如果隻看到單純的服裝陳列與簡單的裝修很可能無法調動起購買的興趣。服裝賣場是風格表現的重要組成部分,繽紛的店鋪氛圍設計不僅能夠營造出好的販賣空間,更重要的是能夠吸引品牌消費對象的注意力,有效滯留顧客在店內的時間。在這段時間內,店鋪就可以係統利用店內廣告、營業員的說服力等工具促使顧客對服裝本身產生興趣,並最終完成購買過程。

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