1.工作幹練利落
店長是否有堅定的自信心戰勝各種困難，妥善自如地解決來自各方麵的矛盾，高效快捷地做好本職工作，將是店長樹立威信的硬指標，也是店員向“你”靠攏，取得店員信服的基礎。那些優柔寡斷，工作能力不強的店長，大都難以樹立威信。
2.忠於職守敢較真
作為店長，若沒有對工作、對事業的責任感，就不可能有積極主動的工作心態，更不可能有堅忍不拔的工作幹勁。若店員在一定時間內既看不到你的“幹勁”，又看不到你的成績，你就不可能受到他們的擁護和支持。
3.嚴格管理
作為店長，加強門店日常管理，提高經濟效益，使店員收入有一定增加是其職責所在，也是建立威信所必須。有的店長喜歡充當“老好人”，不敢大膽管理，不敢觸動店員利益，為了不得罪店員而到了姑息遷就的程度。殊不知，“好好先生”是成不了一名優秀店長的，這樣做在得到部分店員好感的同時，卻失去了大部分店員的信任。
4.說話算話不打折扣
說話算話是一名店長最基本的素質。對待工作要以身作則，率先垂範；布置任務、下發製度，就要貫徹到底，百折不撓，同時加強監督檢查；獎勵或處分店員，要按製度辦事，不可隨意而為或按個人好惡。當然，如果發現自己的命令、做法錯了，也應及時虛心改正，不可剛愎自用。
5.善解人意體貼下屬
當店員有困難或出現過失的時候，當店員有合理要求的時候，店長要像對待自己的事情一樣，多幫助店員解決一些能辦得到的實際問題，設身處地地理解店員的難處。事情處理好了，不僅反映出一個店長的素質和水平，而且能產生強大的向心力，從而聚起一些信任你的店員。另外，要關心店員的成長進步，積極地為表現出色的店員鋪路搭橋。這樣做得越好，店長的威信就樹得越高。
6.不遠不近保持恰當距離
孔子曰：“近之則不肖”。距離感有助於增加威信，店長應該在店員麵前保持一定的神秘感，不可過於隨便、隨意、工作中與店員打打鬧鬧等，當然為了神秘而神秘、為了威信而威嚴是不可取的。保持一定距離與平易近人並不矛盾。店長應尋求其間的平衡，做到既平易近人，又為店員所仰慕。
去梯言
要想要獲得店員的尊重信任，店長首先要立身公正廉明。威信不是簡單的我說你聽、我令你做，一些店長習慣於用權力壓製店員，店員稍有違背，就輕率地采取處罰措施；還有的店長喜歡搞小圈子，處理事情做不到公開、公平、公正，店員如有異議，即拿店規說事等。類似強迫性的所謂“威信”隻是表麵上的威信，隻有真正地讓店員信服，才有可能帶著團隊不斷進步。
64.不要粗放：管理也要因人而異
情景故事
張店長的門店裏新調來了一個店員小陳，工作一段時間後張店長發現這名新店員雖然工作能力很強業績拔尖，但脾氣也非常暴躁。平時看著還好，是個沒什麼心機的直腸子，很好相處。但是一工作起來就變了樣，經常為一點小事就大發脾氣。
一次，小陳和一名老店員為了一點小事發生了衝突，小陳指責老店員把貨品隨意亂丟。張店長對小陳這個“刺頭”真有點不耐煩了，總是挑起事端，一些小事忍一忍或者跟自己報告一下不就行了！於是張店長在調節時對小陳的態度就有點生硬。“小陳，不是我說你！怎麼總把店裏弄的雞飛狗跳！當這是什麼地方呢！你家呀！”這下子小陳也急了：“我怎麼了？你怎麼不先搞清楚誰對誰錯就罵我！”張店長也是個急脾氣，當下兩人就吵了個臉紅脖子粗。
隨後小陳向公司申請轉店，而張店長也因為和導購在顧客麵前爭吵而被領導批評了一通。
問題分析
案例中小陳就是一個我們常說的“刺頭”店員，工作能力強，脾氣也大。不管她出於什麼原因，和同事在營業時間吵架都不能說是對的，而張店長在處理小陳與同事吵架的問題上也存在錯誤。對待脾氣暴躁的員工，應該先滅掉她的火氣，然後再講道理。
店長們必須明白，在員工群體中，人與人之間性格差異很大：有易於衝動、脾氣暴躁者，有感情脆弱、內斂含蓄者，有得過且過者，有積極進取者……每個員工都有每個員工的特點，每個員工都有每個員工的喜好，適合管理這個員工的方式或許就不適管理那個員工。如果店長不能做到因人施策，差別管理，就很容易造成人心渙散，離心離德。
店長講堂
如何讓那些各具個性的員工團結同心，需要店長在全麵掌握員工性格特點的基礎上，以有效激發員工的內動力為原則，實施差異化管理，講求策略和方法，做到管理方法因人而異。
1.衝動易爆型店員
這種性格類型的店員工作中稍有不如意或不順就會情緒發作，抱怨責罵，甚至無端生疑，大發雷霆，與同事的關係緊張，這非常不利於店員之間的團結協作，影響工作的正常開展。麵對這類店員時，店長必須保持冷靜與耐心，不作任何表態性發言，在仔細傾聽他們的談話，讓他們宣泄完憤怒的情緒，相對冷靜後，再表達你的觀點或看法。告訴他們，動輒發脾氣的人一來有害身體健康，二來暴露出自己的不成熟，勸導其遇事要善於控製自己的情緒，保持理智，這樣對人對事都有好處。同時提醒他們，要改變這種性格缺陷，平時要多與同事溝通交流，主動參與班組的協作活動，與同事建立和諧關係。
2.敏感脆弱型店員
這類店員未必表現的如“林妹妹”般嬌弱，表現在工作中，往往是謹小慎微，不苟言笑，內心時刻處於一種緊張狀態。其實，越是這樣，越容易產生壓力和不安，越影響自身能力的發揮。對待此類店員，店長就應該多從店員的角度出發，無論是平時談話，還是安排工作任務，都要注意方式方法，盡量避免傷及店員的自尊心。即使店員在工作中出了差錯，也應該多用提醒的方式，關切的話語，委婉地指出存在的不足，而且要善於為店員分責，告訴她們這種差錯可能是多種原因所致，與個人能力沒有必然聯係，防止店員因過於自責而喪失信心。當店員業績有了提高，就要抓住機會對她們的辛勤努力給予充分肯定，這時適度的讚揚與鼓勵會讓她們產生被重視的感受，進而煥發出更大的工作熱情。
3.得過且過型店員
這類店員很常見，他們胸無大誌，業績不好不壞，安於現狀，得過且過。店長對持這種工作態度的店員絕不能視而不見，掉以輕心，因為他們的存在會對周圍的店員產生極其不利的情緒影響。對此，店長要掌握主動，與這類店員進行深度溝通交流，曉以利害，提醒她如此工作態度和行為表現，對自己的成長進步也是有百害而無一利。
4.積極進取型
這類店員往往表現的很活躍，他們不但工作態度熱情，而且往往還會主動為店長出謀劃策。店長對待這類店員應該量才適用，才盡其用。首先要充分尊重這類店員的個性，結合門店特點，盡可能給店員的個性發展留出一點空間，采取靈活有效的方式來激發他們的工作潛能，平時多與他們加強交流互動，多傾聽他們的意見與建議，尤其是重大決策活動，要多召集他們參與，聽取他們的意見與想法；另外還要充分發揮這類店員的示範帶動作用，積極營造“能者上、平者讓、庸者下”的良好氛圍，當這類店員在企業受到高度重視和特殊“禮遇”時，對其他店員必將產生震動和影響，後進店員必然會自覺地以先進店員為榜樣，自我加壓，努力工作，以行動和成績來證明自身的價值。
5.優缺點鮮明型店員
這種人也就是我們常說的兩頭冒尖的人，工作業績好，缺點也突出。對他們，首先是用長處，長處顯示出來了，弱點便被克製，也容易得到克服。其次是做好思想和情感溝通的工作。一年裏談幾次話，肯定成績、指出問題、溝通感情，使他們感到店長的關心和理解，也就會在工作中兢兢業業。再者是放開一點，采取一忍二等的辦法。不要老是盯著她，而是給他留有一定餘地。幫助她也隻是在大事上、在關鍵性的問題上，否則，束縛住手腳就很難有所作為。
去梯言
人和人的素質不同，導致在銷售上的業績也是不同的。導購員也是一樣。一樣的賣場，安排不同的店員就會產生不同的效果。我們的店員不可能個個都是精兵良將，也不可能個個都是散兵遊勇。隻要對於店員進行合理的安置，根據他們各自的特點安排到最適合他們的地方，就能夠達到最好的效果。
65.不要內耗：把衝突變成促進團結的機會
情景故事
某品牌服裝店正在夏裝買一送一的大型促銷活動，活動效果很好，導購們態度也都很熱情。沒想到卻爆發了一場店員間的衝突。
周六下午，中午有個同事做銷售太“積極”，搶了另一位同事的單，結果兩人當場吵了起來，引起部分顧客圍觀。由於店長不在，無人勸解，過程持續了二十多分鍾，給店鋪造成了不好的影響。
下午店長回來後知道了搶單事件，但是由於當時顧客較多，而且兩人看起來也很平靜。店長隻是批評了兩個人幾句，每人扣五十塊錢就算了。本以為這隻是一件小事，沒想到兩人就此結下了矛盾，相見兩相厭。原來和諧的氣氛一去不複返……
問題分析
原本是店鋪很常見的搶單，但是店長在處理時存在問題，導致店員之間的小衝突變成了大矛盾。衝突發生後，店長應該首先緩解賣場同事間的緊張氣氛，然後第二天的晨會中引入昨天的事件，指出搶單的危害，再進一步解決問題，不要讓兩人因此產生心結。
店員間的的衝突，往往很棘手，但是作為店長因此就不聞不問。衝突一旦發生了，沉默是不對的，當事情沒發生更不可以。正確的態度是坦誠地認真地溝通，店長要召集雙方交談。而且不能拖，事後溝通越早越好，時間拖得越長，雙方心理上的芥蒂越深，化解起來就越麻煩。況且，在銷售場合發生爭執，對其他同事和同事間的正常關係都會造成不良影響。盡快化解矛盾甚至敵對情況，也是要預防其他同事發生類似的衝突的，店長做出這種姿態是非常重要的。
店長講堂
工作需要不同人員之間的相互配合，有接觸就很容易發生矛盾衝突。發生衝突的原因很多，可能是發生了銷售上的利益衝突，可能是處理問題的方式上欠妥當，也可能是信息未及時傳遞造成了影響，甚至僅僅是沒有處理好個人情緒而帶到工作中來。因此，店員之間因為工作關係發生衝突是很難避免的。
對門店來說，團隊的戰鬥力是店鋪核心競爭力的重要內容，其強弱並不取決於個體是否強大，關鍵還在於協調、配合、步調一致然後形成的合力。團隊性內耗多表現為店員之間“窩裏鬥”、嫉賢妒能“放冷箭”、等嚴重等現象，情況複雜，破壞力強，給店鋪所帶來的危機比其他內耗要大得多。因此，對製造團隊性內耗的當事人必須及時、嚴肅查處，對多次違犯的要毫不留情地清除出列。同時，店長也要充分認識到團隊性內耗的危險性，要注意防範於未然。
其實，店鋪員工之間、甚至店長與店員之間偶爾衝突也可以算得上是另一種形式的溝通，衝突是發泄長久積壓的情緒，衝突之後雨過天晴,雙方才能重新起跑，關鍵是店長要能完美地處理衝突，將衝突變成提高團隊凝聚力的機會。
那麼店長如何正確處理店鋪內部矛盾呢？
1.現場冷處理法
處理這類問題切記要根據情況，現場不妨冷處理一下。如果事情發生了馬上就提出批評，那樣不僅會影響當天銷售，也會給同事造成心理壓力，產生抵觸情緒，讓同事間的關係越來越緊張，對店鋪的發展很不利，如果拿到第二天提出，那大家的注意力也會轉移不少，再來說的話就不會搞的很嚴重，大家更容易接受，而且不點名批評相信會讓那位同事印象深刻，對於他的行為，肯定了出發點是的，這樣也體現了表揚比批評的效果更好。
2.密切觀察法
隨時留意店員心態，因為矛盾會導致店員心態消極。如果大家心態都是最佳狀態，那店鋪的銷售肯定會很好，相反，一個同事的消極心態不及時調整，那會傳染給其他人，甚至整個店鋪，因此店員心態一定要隨時溝通，因為他們永遠都是直接幫你創造價值的人。