出了這樣的事情後，店長對事故發生的原因進行了一次調查。這才發現很多員工在工作時都很隨意，沒有按照規範工作。如果不是這次突發事故暴露了這個問題，說不定以後還會出現更嚴重的事故！
問題分析
首先，理貨員操作不規範，說明領導對生產安全的重視度不夠；其次，門店管理鬆散，任由兒童隨意接近收貨區，帶來了安全隱患；最後門店缺少應急機製，在事故發生後沒能及時快速地處理，造成了停業一天半等後果。
在人多擁擠的商場或超市中，一定要注意危險物品的防範，同時一定要為員工製定正確的工作規範，避免由於不當操作引起安全問題。
店長講堂
1.危險商品要加強防範
玻璃。玻璃易碎，不能用手推扶；一個玻璃貨架的一側隻能存放一種玻璃；把玻璃區存貨區用帶扣或繩索隔離起來，使顧客不能隨便進入，隻有在商品部員工陪同下才能進入；裁剪玻璃的工作區隻應有負責裁玻璃的員工，其他員工和顧客不能在此逗留。
磁磚。在搬運時要注意托盤是否結實、磁磚的包裝是否完好；磁磚收貨時要注意所用的我店專用托盤型號是否與其將要碼放的貨BAY型號相一致，若過大，則會導致托盤探出貨BAY，若過小，則會導致托盤直接壓在木擋板上，存在安全隱患。
易燃易爆商品。對於所有易燃易爆商品在店內隻能擺空桶、空瓶作為展示，現貨必須存放在店外倉庫，顧客在商品部看好貨後，理貨員為顧客去倉庫提貨；若有易燃商品出現泄漏或打碎外包裝，必須馬上隔離現場，立即用幹的布進行清理，清理後的廢布、垃圾和殘液必須集中起來交給保衛部處理，不能丟入店內垃圾箱內或倒入下水道，以防遇明火起火爆炸。
吊燈的安裝及輸電線路。展示出來的吊燈要隨時檢查其牢固性，以防脫落傷人；輸電線路要隨時檢查，以防線路老化導致短路引發火災；不允許私接燈具、電線、其他用電器，如果有需要，必須把用電負荷、所用材料、設計案等通過物業部審批，由物業部專業電工來操作。
2.加強對員工的勞動保護
不許穿露腳趾的鞋；
不許穿短褲；
工作時穿好圍裙；
搬運重物時戴好護腰，防止腰部肌肉拉傷；
搬運木材、瓷磚等商品要戴好單膠麵手套；
操作切割鋸、電鑽等電動工具時不能戴手套，以防在設備轉動時手被卷入；
不得私自操作未經過培訓的電動工具；
登高作業時要係好安全帶，如果必須用叉車登高，則需把安全帶係到叉車的門架上；
盡管不是生產性的企業，對那些從事具有危險性工作的員工，應該配備足夠的個人防護用具，如：手套、長筒靴、口罩、眼罩。
3.發生安全事故後的反應措施
對於流血的員工或顧客進行現場緊急包紮，防止失血過多；
聯係車輛，送傷員去醫院；
對於不能行動的重傷員，要利用現有物資做一個簡易擔架，把傷員抬到擔架上運送到店鋪門外，再連同擔架一同抬到貨車上或無後座的麵包車上；
把傷員送走後，迅速整理現場，恢複店內正常經營秩序；
通知店內有關領導；
把事故當作典型案例在晨會上宣講，對員工進行勞動安全教育；
去梯言
店鋪的安全工作是一項長期而艱巨的工作，時刻不可鬆懈。安全工作的落實是非常重要的，我們不僅要在安全設備、設施、環境等硬件方麵去細致落實安全工作的同時，還應在部分有安全隱患區域加上“小心安全”等警示語，從每個細小的環節做到防患於未然，避免這類悲劇的發生。
76.不要麻痹：店鋪必須努力維護顧客的購物安全
情景故事
在某臨街服裝旗艦店裏，一位戴眼鏡的女孩試穿完畢欲出來，結果一頭撞在玻璃門上，不但撞得額頭起了個包，左邊眼鏡片也出現了裂紋。如果力道再重一點說不定會有更嚴重的後果。營業員道歉並解釋說，這個地方不是出口，原先是放了模特的，這幾天臨時被搬走，本來就擦得亮的玻璃又沒貼彩條或警示文字、圖案，更讓人如入“無門之境”。
問題分析
其實，類似這種玻璃傷人的事件近年來已經屢見不鮮。許多人都曾經與玻璃門“親密接觸”過，更為嚴重的是，小孩子們總在商場裏奔來跑去，容易忽略透明的玻璃門，從而導致撞傷或者刮傷，甚至被厚重的玻璃門夾住，又沒有足夠的自救能力，後果不堪設想。
除去玻璃門、電梯等隱患，一些商場裏光滑的地麵、尖銳的櫃台邊角、擁擠的人流、癱瘓的消防設施都可能成為孩子和顧客“隱形殺手”。萬一發生事故，是我們所有的人都不願麵對與接受的，在受害者承受失去親人巨大悲痛的同時，商場的負麵影響也是無法估量的，我們很難想像顧客會去光顧一個沒有安全感的店鋪。
店長講堂
那麼為了給顧客一個安心安全的購物環境，店鋪都應該做好哪些方麵的工作呢？首先要做好四個大方麵：
1.貨架陳設安全。貨架必須由易清洗、有韌性材料製作，符合安全標準。在超級市場中，貨架過高、貨架擺放不穩定、位置不當或棱角突出，都會給顧客造成意外傷害，直接影響企業的整體形象。
2.商品陳列安全。商品擺放不穩定，堆放過高，稍有外力就會掉落或傾倒，給顧客或員工造成意外傷害。
3.超級市場裝飾安全。超級市場經營者投入了大量的資金對超級市場的賣場進行裝飾，以求創造一個吸引人的購物環境。其中所用的裝飾材料種類繁多，有的裝飾材料對人體有一定危害，如有毒的化學材料、帶放射性的地磚、易碎的玻璃飾物、不牢固的裝飾物、很陡的樓梯或台階等。
4.地麵安全。超級市場賣場裏的地麵過於光滑，顧客容易摔倒。因此要用有一定光潔度的防滑地磚，確保顧客安全，特別是老年顧客和10歲以下顧客的安全。
5.防盜安全。防盜安全也是賣場應盡的義務。顧客購物的過程中，商場正是一個提供服務的過程。所以，在這個時候要求得到商場的保護是不過分的。
另外，一些常用設施的安全保護也必須做到位：
購物車安全。
店鋪應經常檢查購物車/籃是否損壞，比如斷裂、少輪子等，是否存在有傷人的毛刺存在。購物車是否被顧客推離停車場的範圍。購物車是否停放在停車場內，是否零散地放在停車場內。
鋁梯安全。
（1）鋁梯隻能放在規定的地方，不能存放在通道、緊急出口、倉庫門口和銷售區域內。
（2）鋁梯使用前必須檢查梯腳和橫檔是否安全，如橫檔斷裂，則不能使用。
（3）檢查鋁梯下的地板是否平整，有無積水、油汙等易致滑倒的因素。
（4）鋁梯必須100%完全打開平放，不能雙腳站在鋁梯的最上一層的梯板上操作，應用正確的姿勢使用鋁梯。
（5）如感覺梯子不穩定時，操作時要請他人幫助固定鋁梯。
（6）移動鋁梯時，注意不要碰倒上麵的商品、消防管道等，以免傷人。
（7）選擇適當高度的鋁梯，如果作業高度超過2.5米，則不適合使用鋁梯。
（8）鋁梯高度不夠時，不能攀爬貨架或用紙箱、椅子等作為鋁梯替代物。
（9）壞鋁梯必須用明顯的標簽標明，必須及時維修，不能臨時捆綁使用。
還有一些細節也必須做到位：
1.地麵平整，必須分出高低層次的，高低部分過渡平緩，台階式過渡有醒目提示。
2.地麵選擇防滑、防壓、承重、耐磨、易清洗材料鋪設。
3.牆麵布景懸掛不超過牆壁承重能力。
4.購物通道通暢，標示明確。
5.通道垂直平行交叉布局，寬度主通道不低於2.4米，輔通道不低於1.5米，並保持各個方向通暢。
6.在安全出口、電梯、出入口、通道等設施設置疏散標誌、導向標誌、警示標誌以及告知性標誌，對顧客給予引導、提示。
去梯言
近些年來，公共安全逐漸被重視，尤其是在競爭激烈的零售業。賣場一發生問題，產生負麵新聞，除了會讓消費者產生不良觀感，更重要的，營業額也會受到衝擊。對店鋪而言，可謂賠了夫人又折兵。淨化購物環境，切實負起保護消費者購物安全的責任，也是店鋪“品牌含金量”的重要組成部分。
77.不要事故：餐飲衛生安全放在第一位
情景故事
南方某市舉辦了一次**產品展銷訂購會，會展中心將餐飲接待工作交給了當地一個連鎖海鮮美食村，共有560多人齊聚該美食村就餐。第一餐非常豐盛，菜品主要主要有啤酒煮蝦、鮮薑竹筍兔、鮮黃花雞湯、豉椒鴨菌肝、涼拌三絲、蘑菇蝦球、糖醋排骨、涼拌雞、蛤蜊肉海菜餅等菜。結果從當日下午開始，陸續有人因腹痛、腹瀉等症狀到醫院就診，經診斷為食物中毒，發病人數29人。
問題分析
事後調查，顧客中毒的原因是食用了含有細菌的冷菜，而該冷菜在食用之前已經被放置兩個小時以上。此外，飯店忽略硬件設備的情況，硬接能力之外的單也是導致這次食物中毒的原因之一。事情調查清楚後，該門店店長被辭退，飯店也被罰款25萬元。
對於店長來說，應該努力做好食品安全工作。任何一個食品安全的細節都不該被忽略，任何一點衛生瑕疵都不能被容忍。一旦食品安全出現問題，就將給門店帶來巨大經濟損失以及難以挽回的聲譽損失。