二、加強公交企業文化建設，推動企業跨越式發展
（一）公交企業發展的動力源
公共交通企業是社會效益和經濟效益兩者兼顧、以社會公益為主的客運服務企業。公交企業多年來成功的經營和企業始終堅持正確的企業文化理念分不開的。公交企業把服務社會作為經營的價值觀念，把無私奉獻作為公交的企業精神，把優質服務作為員工的行為準則，把科學合理的企業管理製度作為公交發展的文化理念。正是由於堅持了正確的理念，公交行業才獲得了健康的發展，為社會經濟和人民生活做出了巨大的貢獻。
隨著市場經濟的發展，公共交通也遇到了新的情況，民營和私營客運車輛使國有大公交的運營受到了前所未有的衝擊和競爭，而轎車逐步進入家庭也對公共交通的發展提出了新的挑戰。在如此的社會環境下，為了增強公共交通的競爭力，除了繼續爭取優先發展公共交通的政策外，自身也要通過製定並實施適宜的企業文化戰略來強化企業精神，提高服務水平，營造良好的企業形象，以企業文化為動力源帶動企業綜合競爭力的提高，使企業在市場競爭中注入持續發展的活力。
在計劃經濟時代，公交企業長期以來受到政府的扶持，公交企業發展完全按照政府指令辦事，而在當今的市場經濟時代，公交企業將逐步融入市場經濟的競爭中，政府對公交的經濟扶持已不能滿足公交生存與發展的需要，因此，公交的經營戰略也應從以前的依賴性戰略逐步轉化為進取性戰略，這就需要樹立與新經營戰略相適應的新的企業文化理念，使員工全麵理解企業的戰略目標和行動措施。並由此產生強大的合力，使員工最大限度地發揮自身作用和創造潛能。通過努力提高服務水平，更好的為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的出行服務，不斷提高乘客的滿意度。在新的經濟環境中，要使員工樹立危機意識和競爭意識，激勵員工奮發創新，把創新文化活動主題作為企業文化建設的內在動力，使之成為激發員工工作熱情的一把“金鑰匙”，從而促進企業整體服務水平提高。
（二）公交企業文化戰略的建立和運用
企業文化為經營戰略提供成功的動力，企業文化的氛圍引導戰略的實施。公交企業文化戰略的建立和運用關鍵在於樹立四個觀念意識：
1．質量意識
對於企業，如果讓有缺陷的產品出廠，就是對用戶的不負責任。公交企業生產的產品是為廣大乘客提供安全快捷、方便舒適的運輸服務。隻有用心提供優質、高效的服務，令乘客滿意、政府滿意，企業才能得到發展，在市場競爭中立於不敗之地。因此，“服務真誠”是公交企業的安身立命之本，是公交行業精神中不可或缺的一部分。要在公交員工中樹立“質量就是生命、質量就是效益”的理念。並把這種質量意識上升為公交服務社會、追求卓越的企業精神。
2．市場意識
作為一個企業，在生產經營活動中不僅要盯住企業內部，更要盯在市場上，要向消費者提供滿意的產品，否則，人們就不會購買你的產品。公交企業目前麵臨著民營、私營客運的競爭，家庭轎車逐步增多也給公交企業帶來新的挑戰。在嚴峻的客運市場環境下，公交企業應該堅持以市場為先導，樹立以乘客為中心，以擴大市場占有率為重要目標的競爭理念。公交要“優先”，必須先“優秀”，市場在變化，乘客的需求也在變化，隻有不斷自省、創新，公交才能以高品質的服務占領市場，拓展市場，贏得社會和乘客的理解和支持。
3．品牌意識
聰明的企業不隻是生產產品的使用價值，而且還要生產產品的附加值，幾種產品也可能成本差不多，但銷售的價格不一樣。對於公交企業來說產品就是服務，服務品牌的建立既是企業文化的內容又是企業文化的標誌，同時還是企業發展的支柱。公交企業在建立自己的企業文化時創立品牌服務十分重要，現在許多公交企業創建有“精品線路”、“規範化線路”等就是品牌文化的一種體現，它在給乘客提供優質服務的同時，也給人們提供了精神享受。
4．創新意識
在一個社會經濟飛速發展、市場需求不斷變換的時代，企業要不斷推出新開發的產品，企業的市場地位和企業的發展才能持久。公交企業要做到與時俱進，就要大力開展服務創新活動。在這個進程中，除了要具備車輛新、設備新等硬件設施外，更要樹立新的服務理念、新的服務標準和規範，激勵員工的創新意識和競爭意識，優化企業形象，增強企業的競爭優勢。