（三）塑造企業形象，將文化優勢轉化為市場競爭實力
企業形象是企業精神和道德行為的外在表現，是企業全麵展示自我的名片。加強形象建設，是提高企業競爭力的重要內容。作為客運服務行業的蘭州公交也同樣麵臨著市場經濟的考驗和客運市場的競爭，也要有自己的服務品牌和先進典型，通過發揮榜樣的帶動和激勵作用，推動服務水平的整體提高，為乘客提供優質的乘車服務、優良的乘車秩序、優美的乘車環境、樹立良好的企業形象。近年來，集團逐步提煉和推廣“公交優先，必須優秀”和“公交服務，真情伴您行”的理念，完成企業標誌及CI基本要素設計應用，製定了《企業文化手冊》等相關文件，加大市場服務營銷和CI的設計導入，完善企業精神體係，使職工的認同感、歸屬感得到了不斷增強。
一是加大信用文化建設力度。“誠信”是做人做事最基本的道德規範，是企業生存、發展的根本保證，是企業文化構成的核心。公司以“打造誠信公交，共鑄誠信”為主題，通過實施打造“名人、名車、名線路、名企業”的精品、亮點名牌戰略，深化企業文化建設，提升企業形象和企業文化品位，為公交服務注入了新的文化內涵。重點抓好“四化、三優、兩用、一滿意”活動，即服務過程程序化、服務管理信息化、服務質量標準化、服務控製製度化，營造優質服務、優美環境、優良秩序，讓駕乘人員用心開車、用情服務，讓每一位乘客滿意。並將培養、宣傳、推廣先進典型作為加強企業文化的重要內容來抓，先後培養了3名全國勞模，9名建設部勞模，6名全國青年崗位能手，還有眾多省、市級先進集體、先進線路、先進個人等一大批企業品牌，通過經驗交流會、事跡報告會、演講會等形式，大力推廣和宣傳他們的先進事跡和崇高精神，進一步激發了廣大員工為乘客服務的熱情、自覺性和創造性。司乘人員紛紛效仿和發展他們的服務，為乘客提供多功能、多品位的便民服務。集團大力倡導“服務上講求優質，責任上講求盡職”，促進了服務理念的“三個轉變，即由被動服務向主動服務轉變，由典型服務向全員服務轉變，由承諾、規範服務向特色、優質服務轉變。公布2396333公交服務投訴熱線，定期進行乘客滿意度調查，贏得了市民的普遍好評。同時，通過教育培訓、製度建設、技能競賽等多種形式，在團隊中倡導學習創新、團結協作、遵紀守法的良好風尚，樹立起了蘭州公交的文明形象、窗口形象、誠信形象。
二是加大安全文化建設力度。安全行駛是城市客運的永恒主題，能否確保安全行駛，直接關係到公交企業的形象。集團黨委要求各級黨組織大力倡導“安全高於一切、責任重於泰山”的安全理念，著力培育“安全就是效益、安全就是幸福、安全就是形象、安全就是品牌”的價值觀。引導職工樹立“一切事故都是可以控製和避免”的觀念，“安全為我、安全靠我”的觀念。各級組織廣泛開展形式多樣的安全教育活動，加大監督檢查力度，營造濃鬱的安全文化氛圍，安全間隔裏程大大提高，安全責任事故明顯下降，從而促進了企業經濟效益和社會效益的顯著提高。
三是加大車廂文化建設力度。車廂文化是公交企業文化不可缺少的組成部分，是企業精神文明的重要陣地，也是提升服務品位，樹立企業形象的有效手段。集團緊緊抓住車廂這個載體，根據各條線路走向、客流特點等情況，積極營造集欣賞性、知識性、服務性於一體的車廂文化氛圍。“人性化”的提醒替換命令式的警示，不讓乘客抽煙，提示“無煙車廂，送您健康”，特殊專座上的文字，換成了彎腰的老人、蹣跚的孩童、輪椅上的殘疾人等相應的卡通形象。“請給抱小孩的乘客讓個座”、“請抓緊扶手”的提醒，讓乘客感到了行動上的貼心。以“人性化”、“親和力”為鮮明特點的乘車環境和優雅的車廂文化氛圍，給乘客以心靈愉悅、求知樂趣和美的享受，使小小的車廂洋溢著昂揚進取、奮發向上的文化氛圍。
四是加大優化內部形象力度。按照現代企業的運作要求，有針對性地開展多種形式的培訓，編寫《職工教育讀本》、《車隊管理人員培訓教材》、《安全駕駛培訓教程》、《司乘人員服務規範讀本》等培訓教材，對1萬餘名職工進行輪訓，經考試合格的職工，頒發培訓合格證和從業資格證。同時，把為員工辦好事、辦實事，作為每年的工作目標之一。給50多個站點配備了飲水機、微波爐，建立了特困員工扶貧幫困檔案，為員工解決了一些實際問題，從而調動了廣大員工的積極性。