【運行管理】
一、業務運行穩定、安全，有力推動了全行經營目標的實現。一是業務集中處理水平穩步提高。全年辦理各類業務29,967多萬筆，其中：營業網點業務量為18,813多萬筆，業務處理中心業務量為11,154多萬筆,業務集中覆蓋率達36%。現金綜合抵用率69%；現金備付率為0.37%；現金日均庫存限額 3億元。二是清算業務繼續保持較高質量。處理實時清算業務780萬筆、金額近4,282億；完成跨行係統資金清算133萬筆，金額達3,053億；處理境內外彙入彙出款業務2300筆，其他外彙業務800筆，金額近31.6億美元。外彙清算直通率達、查詢查複率、清算對賬相符率均達100％。三是對賬管理水平保持較高水平。全行對賬單集中發放率、對賬覆蓋率均達100％；郵寄全行麵對麵對賬單回收率100％。退信率較去年下降2.02個百分點。
二、切實做好突發事件和抗震救災各項運行保障工作。麵對突發困難，運行管理部門行動迅速、措施得力，確保了社會捐款、特殊黨費、救災款項支付和全行業務的正常運行。
三、積極構建運行管理標準化體係，切實提升運行管理質量和運行管理效率。年初提出並組織實施運行管理標準化體係建設工程。內容涉及“三大中心”管理、參數管理、崗位設置及崗位權限管理、業務運行流程管理、賬務設置及管理、會計要素管理、網點人員管理等。通過構建運行管理標準化體係，縮短業務處理的鏈條，提升產品和服務的質量，優化業務流程，強化風險控製，提高運行質量和效率。
四、風險管理繼續強化，較好發揮了運行管理在全行過程控製中的關鍵作用。一是加快監督體係改革步伐。根據總行統一規劃，全麵投產“業務運行監督係統”，及時製定了《甘肅分行業務運營係統操作規程》，全麵規範各級運行風險監控人員的操作行為，促進監控工作質量的整體提升。二是加強非現場檢查，做好風險監控工作。全年監測預警信息214.41萬筆，發現差錯（違規）風險事件4593筆，占總預警信息量0.21%。差錯（或違規）信息月均414筆，較年初減少200筆。三是不斷優化和改進現場檢查流程和內容，提高監督檢查質量。年初合理製定了檢查督導安排，從檢查方式、檢查頻率、檢查的主要風險點以及檢查工作的製度流程等方麵作出了具體安排。全年共開展各類檢查12次，其中：節假日及特殊時期檢查安排6次；開展了全行運行專業檢查工作4次和專項檢查2次。發現問題709條，已整改694條，未整改15條，整改率為97.88%。
五、建立健全運行人員的學習、培訓機製以及資格認證工作，促進運行管理隊伍素質的提升。通過不斷加強和改進運行人員的教育培訓機製，以製度流程為標準，對各級運行管理人員、運行監管人員以及操作人員進行了分類培訓。完成對運行督導員和總會計任職資格工作，並根據考試成績統一頒發任職資格證書。
（運行管理部）
【國際業務】一、科學製定業務發展計劃，奠定全年業務發展基礎。根據全省對外經濟發展狀況，對轄內外彙業務資源進行調查摸底，製定了國際業務的三年發展規劃，為國際業務的持續發展奠定基礎。
二、積極組織推動，努力促進業務發展。在摸清全省外彙資源分布狀況的情況下，發揮全行整體優勢，緊盯重點客戶的業務需求，大力推動重點地區行國際業務的發展，在不斷提升服務水平，滿足客戶不斷增長金融需求的同時，保持了國際結算和貿易融資業務較好的發展勢頭。
三、采取品牌發展策略，提升社會知名度。大力向客戶推介國際業務產品組合套餐，為客戶規避風險的同時，使國際貿易融資業務取得了全省同業市場占比第一的好成績，同時以組合套餐為主要內容的“財智國際”這一國際業務品牌，得到了客戶認可。
四、健全規章製度，加強內控管理，實現安全營運。製定了《中國工商銀行甘肅省分行直接投資外彙業務信息係統操作規程》，規範了業務操作；製定了《旅行支票代售、全球快彙、結售彙業務應急預案》，以規範緊急情況下的業務操作；實施國際業務專業人員的崗位輪換，不斷完善國際業務崗位職責；組織對辦理的外彙資金流入、結彙及國際收支申報等業務進行檢查，對檢查中發現的問題及時進行整改。
五、加強業務培訓，提升專業人員素質。為了保證全行國際業務的安全營運和健康發展，根據國際業務發展實際狀況，組織舉辦了“財智國際”、國際結算、內外聯動、外彙轉貸款係統、速彙金係統等多起國際業務培訓；組織舉辦了國際結算及貿易融資中級、助理產品經理考試，提高員工業務知識學習的針對性和有效性。
（李鴻裕）
【電子銀行】?一、以重點項目、重點產品為龍頭，做好重點客戶的營銷支持工作。成功實現了鐵道部及蘭州鐵路局對100餘戶分支機構網銀帳戶信息的實時監管。以電子銀行業務在資金監控、現金管理方麵的優勢為切入點，同省農發行開展電子銀行業務合作。項目實施以來，農發行在我行開立結算賬戶50餘戶，開通企業網銀30餘戶，發展農發行信貸企業近30戶。圓滿完成中石油企業年金客戶證書發放工作。為蘭州軍區聯勤部和省軍區開通了DDN直聯業務，並成功向蘭州軍區結算部營銷開通了貴賓室業務。
二、積極開展電子銀行各項專項營銷活動，確保電子銀行市場同業領先地位。大力推廣網上銀企對賬業務。與省電力公司簽訂了《委托代收合作協議》，與太平洋人壽保險公司甘肅分公司簽訂了委托代收序期保費業務協議；與省移動分公司開展了WAP手機繳費送大禮活動；與省煙草分公司簽訂了29個無網點縣市電子化結算配送協議。組織95588客服人員及各行服務支持人員集中開展了企業網上銀行不動戶喚醒工作；積極推動網上保險業務發展；組織開展了航空電子客票在線支付業務營銷推廣活動。
三、深入開展產品應用推廣工作，不斷拓寬業務領域。一是全麵消滅了企業網銀產品應用推廣的8項空白，成功向甘肅省電信公司、奇正藥業、民百醫療器械等重點客戶營銷開通了企業網銀B2B、法人理財、定期存款、信用證、票據托管、通知存款等業務。二是充分發揮電子銀行產品優勢支援災區，成功為甘肅省紅十字會開通了通用繳費業務。三是開辟了甘肅省網上報名-在線支付的先河。利用全國公務員招聘報名的有利時機，成功向客戶營銷了網上報名-在線支付業務。四是充分發揮電子銀行品牌效應全力進軍優質客戶關聯企業。向蘭州石油化工公司資金結算中心營銷了銀企互聯業務。五是為重點客戶群—保險行業續收保費業務找到了新途徑。
四、強化內控管理，切實防範業務風險。協同運行管理部門規範了各行運行督導員對電子銀行業務的檢查工作。在9、10月份分別組織開展了示範網點電子銀行服務區檢查和電子銀行業務製度檢查。針對業務營銷競賽活動中出現的問題，下發了《關於進一步加強電子銀行業務風險管理的通知》，要求各行提高風險防範意識，正確處理好業務發展與依法合規經營的關係，確保電子銀行業務健康快速發展。
五、規範電子銀行服務支持工作，提高電子銀行服務水平。製定下發了《甘肅省分行電子銀行服務支持管理辦法實施細則（試行）》。堅持督導做好對新增企業證書客戶的回訪工作，組織部分行對存量企業客戶中的睡眠戶進行了全麵喚醒工作，收到了較好的效果。
六、發揮95588窗口作用，牢固樹立品牌形象。組織電子銀行中心電話銀行客服人員充分發揮95588窗口作用，在認真處理解決好各類投訴的同時，以“業務谘詢、業務指引、業務宣傳、業務營銷”為工作重點，根據業務發展的實際情況，定期總結分析谘詢熱點問題，解答客戶疑問、處理和化解客戶矛盾。
（電子銀行業務部）
【銀行卡業務】一、經營業績持續攀升，保持了明顯的同業優勢。一是發卡類計劃指標完成較好，持卡客戶群體的迅速擴張；二是信用卡刷卡交易額透支規模大幅增長，不良透支保持著良好控製水平，操作風險控製及防範措施比較到位；三是品牌形象進一步提升，牡丹信用卡已初步形成了以聯名卡、主題卡、功能卡為特點的市場細分的產品序列；四是營銷渠道得到了有效擴展，銀行卡業務與公司業務、機構業務、個金業務聯動營銷、銀行產品一攬子服務的機製初步形成。
二、堅持以項目帶動業務全麵發展的經營思想，項目營銷成效卓著。牡丹中油卡項目營銷工作繼續深化，中油卡品牌形象和社會認知度進一步提升，中油卡發卡量、刷卡加油交易額、回傭收入邁上一個新的台階。在財政公務用卡項目中實現了對省級預算單位和省級財政預算單位職工發卡，累計發卡近1萬張。嘉峪關、張掖、白銀、平涼等地的區域性聯名卡項目實現發卡並迅速成為新的發卡增長點。
三、積極拓展收單市場，促進刷卡交易額和中間業務收入的快速增長。堅持發卡量和收單額兩手齊抓並舉的策略，拓展發卡市場的同時，緊緊盯住內、外卡收單市場的建設和發展。繼續促進牡丹中油卡項目的刷卡結算工作，通過委托代理POS維護、雙方聯合促銷、牡丹中油卡置換“油票”等工作，使中油項目再上一個新的台階；二是盯住市場，盯住集團客戶，從省級層麵直接牽頭營銷集團客戶刷卡繳費，通過與人保財險省公司簽訂“見費出單”業務合作協議、與國美電器甘肅總部簽訂收單和分期付款合作協議，開展了對當地收單市場大集團客戶的營銷工作。
四、風險控製水平良好，實現安全運營。優化申請表要素，落實 “寬進、低額、多用、升級”發卡政策和客戶風險管理措施，更加準確地找準客戶定位，建立差別化的服務標準，使風險管理工作進一步強化。開展業務操作風險專項檢查，查防操作風險和案件隱患。加強資產質量的日常監測和重點督導，促進信用卡資產質量有較大幅度的提高和好轉，在透支規模大幅度提高的同時，保持了較高的風險管理水平。
（全琿）
【中間業務】一、明確工作目標，全年三次召開全行中間業務工作會議，確保打贏“同業陣地戰”。省分行在年內2月、5月和9月份連續三次召開中間業務工作會議和推動會議，總結各階段中間業務經營情況，分析中間業務發展中出現的新情況和新問題，動員全行“盯住任務目標、盯住同業占比、盯住薄弱環節”，製定切實有效的工作措施，確保較好實現經營目標，打好、打贏“中間業務同業陣地戰”。
二、進一步完善考核激勵機製，力促中間業務持續健康發展。2008年省分行將中間業務作為經營重點納入到行長經營績效考核，增加了中間業務創新發展的考核指標，以提高中間業務的考核權重。同時，省分行2008年預算和費用分配方案與全行的資源配置、中間業務收入掛鉤，明確重點發展業務，從而使中間業務收入發展與考核、費用分配緊密地結合起來，進一步調動各級行發展中間業務的積極性。
三、強化中間業務基礎工作的精細化管理。從2008年年初開始，通過省分行“網訊”平台，建立了中間業務年度計劃完成進度每日通報製度。建全了各二級分行中間業務的季度分析製度，同時，利用省分行“網訊”彈出窗口功能，定期推出“中間業務工作動態”欄目，引導和啟發各行中間業務發展思路。
四、加大營銷力度，提升服務內涵，實現重點業務突破性發展。一是拓展思路，緊盯項目，大力發展投資銀行業務。抓住蘭州電機廠、長風、方大科技等企業破產重組機會，及時掌握政策和信息，逐戶逐策，三級聯動，實現了並購與重組投行業務的突破。全年實現投資銀行業務收入8672萬元，同比增加6142萬元，增長243%，同業市場占比達到62.36%。二是緊緊抓住個人及對公理財業務需求上升的良好機遇，及時調整理財業務產品結構。2008年，全行代理個人保險業務收入1974萬元，同比增加1416萬元，增長254%；代理個人理財業務收入1953萬元，同比增加944萬元，增長93.6%。對公理財業務收入625萬元，同比增加621萬元，增長160倍，其中代理財政和代理稅收業務實現零突破，兩項業務共實現收入253萬元。三是充分利用品牌優勢，強勢推進信用卡業務快速發展。銀行卡業務緊緊圍繞發卡用卡兩項工作，抓項目，促營銷，組織進行了中油卡刷卡消費抽獎、蘇寧電器專場特賣會等促銷活動，發展41戶特惠商戶，組織進行了最佳商戶、收銀員大評選活動，全年消費額達到15.7億元，實現銀行卡業務收入4160萬元，同比增長58.3%，市場占比55.19%，居同業第一。四是以電子銀行業務為平台，助推各項業務的全麵發展。通過網上基金、網上證券、網上代繳費等業務的營銷宣傳，提高電子銀行的替代率。以發展中小企業客戶為切入點，實施“結算帳戶+企業網銀”捆綁營銷機製。2008年，全行新增企業網上銀行客戶5615戶，企業電話銀行2519戶；新增個人網銀客戶31.6萬戶，新增個人電話銀行客戶23.8萬戶，實現電子銀行中間業務收入1162萬元，同比增長73.9%。
五、順利完成中間業務管理係統投產工作，中間業務收費減免得到進一步規範。總行研發的中間業務第一個管理係統今年正式測試運行。省分行及時組織本部中間業務經營管理部門、各二級分行及部分縣級支行人員在銀行學校進行培訓，同時在全行範圍內進行反複測試演練。中間業務管理係統於11月中旬正式運行，使全行中間業務收費管理工作向“有費必收、應收盡收”方向邁出了重要一步。
（景逢暉）
【管理信息】一、綜合統計工作取得新成績。一是認真貫徹落實人民銀行、銀監會和工總行的各項統計製度。年初組織召開全省統計製度會議，製定下發了《關於貫徹〈中國工商銀行2008年綜合統計製度〉補充意見的通知》，要求各行加強統計製度的學習，正確理解各類統計報表的上報內容，有效建立行內部門間的溝通協作機製，嚴格按照統計製度要求填報統計報表，確保全行統計數據的及時采集、準確彙總和真實反映。二是提升數據質量，提高統計信息的價值含量。首先是組織開發了新的統計分析產品，從總量、增量、結構、質量、效率、變化趨勢等監測角度，全麵反映各分行不同層麵的經營狀況。其次是與有關業務部門配合，認真核對係統數據與主機核算數據，以保持全行數據的真實性和一致性。再次是加強了同業數據的采集力度，積極儲備深層次、多角度、高質量的經濟、金融數據。最後是在對宏觀經濟、金融政策和重大經營問題分析研究的同時，加強對經營管理動態情況的跟蹤分析和適時監控，及時提供準確的統計數據和分析資料，增強經營管理的預見性、科學性和有效性。