情緒競爭力的管理與建設
公共管理
作者：李春傑
摘要：該文對情緒智力的核心能力——情緒競爭力進行了比較細致的探究，闡述了情緒競爭力在個人情緒能力管理中的重要意義；並分別以情緒意識建設，認知係統建設與積極防禦係統建設三個角度為切入點，促進情緒競爭力的管理與建設。
關鍵詞：情緒智力 情緒自我意識 積極防禦係統
一、關於情緒智力與情緒競爭力
關於情緒智力（emotiona intelligence），美國新罕布州大學的心理學家約翰·梅耶在他的論文中這樣闡述的：“個體監控自己及他人的情緒和情感，並識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”；2000年巴昂主編了《情緒手冊》，認為情緒智力是影響人應付環境需要和壓力的一係列情緒的、人格的和人際能力的總和。強調了情緒智力是決定一個人在生活中能否取得成功的重要因素，並指出情緒智力直接影響人的心理健康。
情緒競爭力一詞是由格爾曼在2005年再版的暢銷書《情商》“10周年紀念版序”中提出的。他解釋了情緒競爭力（cometiona competency）與情緒智力的區別，“情緒智力決定了我們學習自控等基礎能力的潛能，而情緒競爭力則代表我們掌握的這種潛能在多大程度上轉化為職業能力。”他還強調了：“情緒競爭力是一種習得的能力”。通過對格爾曼情商理論的研究，關於情緒競爭力的內涵可以理解為，它是對情緒智力的學習和運用的能力。比如職場角色運用情緒競爭力來提高職業競爭力；家庭角色運用情緒競爭力來維護家庭親和度的能力；社交角色運用情緒競爭力來促進人際關係和諧的能力等。情緒競爭力是“一種主導性向，它對其他所有能力的發揮起到了促進作用”，情緒競爭力是情緒智力研究的終極目標。
決定情緒競爭力的因素很多，當以自我情緒意識建設、認知係統建設及防止負性情緒影響的積極防禦係統建設為重點。
二、情緒競爭力的管理與建設
1.情緒意識建設
情緒意識，即自我情緒意識，是情緒競爭力的基礎。佛洛伊德對此有過這樣的論述：很多情緒是無意識的，所有情緒都可以是無意識的，在個體體內沉澱或偶爾衝到意識層麵。這些無意識層麵活動的情緒對個體的感覺、認知與行為，會產生重大影響，因為個體根本意識不到它的存在。在無意識狀態下會突發，比如很多人會在酒後有暴力傾向，而生活中，準確說在清醒狀態下，是不大可能發生的。無意識一旦進入意識層麵，被大腦皮層接收，他就可以重新評估當時情況，從而改變自己的心態與行動。
情緒意識建設的途徑是感官體驗訓練。喚醒大腦皮層的方式就是體驗，是重複的刺激。利用現代影像資料，用形象的方法訓練人們識別他人情緒；也可以用經驗介紹，當情緒狀態出現時，利用身體上生理變化的狀態（比如發怒時，血熱上湧，臉紅，青筋突出，眼睛充血等）以提供自我覺察能力。當情緒被意識到後，有主動與被動的處理方法。被動就是被情緒吞沒，聽任情緒擺布；主動就是在情緒的作用下，接受並理智處理該情緒，使情緒受控而不是被控。並開啟應對機製，使衝動降低，避免無理發泄。
2.認知係統建設
關於情緒與認知的關係，二十世紀中葉有三個代表性理論，他們分別是美國心理學家阿諾德提出的“評定—興奮”說、美國心理學家沙赫特提出的“情緒喚醒模型”和拉紮勒斯提出的“認知—評價理論”，他們一致認為：情緒的產生是環境刺激，認知過程和生理喚醒多重因素作用的結果。情景刺激往往不會直接決定情緒狀態，從情景刺激到情緒發生，存在一個中介，就是對刺激情景的評價。對於同一刺激情景，由於對它的態度與評價不同就會產生不同的情緒反應。
認知情緒理論的借鑒意義在一，在瞬息萬變的複雜時代，外部環境無法掌控，生理反應也不是人為可控的，隻有認知環節是唯一可控的，因此它是情緒產生的最關鍵的步驟，所以情緒競爭力的培養，從認知入手應該是最佳切入點了。