新醫改背景下醫院文化建設的內涵和實踐
公共管理
作者：馬漢青
摘要：本文結合新醫改實施背景，闡述了醫院文化建設的必要性，醫院文化的基本內涵和主要內容，並從戰略製定、人文關懷、價值文化、製度文化、傳播手段、行為文化角度出發，分析了醫院文化建設實踐的重點內容。
關鍵詞：新醫改醫院文化內涵；實踐
新醫改政策強調，醫療機構要在構建健康的醫患關係中發揮積極作用，加強醫德醫風建設，重視醫務人員人文素養培養和職業素質教育，大力弘揚救死扶傷精神。因此，在深化醫改的進程中，醫院要通過加強文化建設，形成良好的文化背景，對醫院廣大員工產生長期的、潛移默化的影響和熏陶，達到對群體價值觀和行為準則的共同認可，進而為患者提供人性化服務。
一、醫院文化的基本內涵
塞繆爾·亨廷頓認為能“真正把人們維係在一起的是他們的文化，即他們所共同的觀念和準則。[1]”在我國，衛生事業是具有一定福利性質的公益事業，其性質應體現為公益性、福利性、經營性。醫院文化是指被作為正確的標準供醫院所有成員共享的一套價值觀、指導信念、思維方式、道德規範，能為醫院成員提供一種組織認同的感覺，並能使他們產生超越自我的信仰和行為方式。
二、醫院文化的主要內容
醫院文化主要由價值文化、行為文化、形象文化、製度文化等構成。醫院價值文化主要包括醫院管理理念、價值取向、道德觀念等諸多內容，是醫院全體員工的共識和追求，具體體現在醫院宗旨、醫院精神、醫院理念以及各項活動等方麵。行為規範體係內涵豐富，涉及方方麵麵，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方麵的行為規範以及特定禮儀，最能體現一家醫院的文化特色。醫院製度文化主要體現在製定、執行製度的過程中充分發揮文化的精神力量和作用。形成製訂、執行、評價、修訂、完善、提高的機製，形成良好的製度環境和文化。醫院形象是醫院文化的物質載體，有利於樹立醫院良好的外在形象。主要包括院徽、院歌、標準院名、標準色係四個基礎要素及其在建築、指示標牌、辦公用品、宣傳用品等方麵的應用。
三、新醫改背景下推進醫院文化建設的實踐
1.製定醫院文化建設戰略
成功的企業文化建設證明，企業文化的建設是一個長期的過程，特別是有關企業的價值觀念與企業精神，需要不斷被強化，絕非三年五載就能塑造成功。醫院文化建設也是一個長期的過程，要想取得成功，須製定一個科學的醫院文化建設戰略。一般來說，醫院文化建設戰略包括確定醫院文化建設戰略模式、劃分醫院文化建設階段、製定醫院文化建設的中期和短期計劃、選擇醫院文化建設的具體策略[2]。醫院文化建設戰略確定後，還需組建醫院文化建設組織機構，建立醫院文化建設領導小組和工作小組，統籌推進醫院文化建設的實施，工會、團委、院辦、黨辦負責醫院文化建設的日常管理和協調；工會通過開展多種寓教與樂的活動，提高職工對醫院精神和辦院宗旨的認同感，以及文化、技能素質的提高；共青團著力引導青年職工把個人發展融會到醫院發展之中；人事部門要通過製度創新、機製創新，激活人力資源，為職工發展創造條件和機會，並做好職工培訓；各職能科室完善相關管理製度和工作流程、量化考核標準，不斷規範職工行為，提高服務質量，形成黨、政、工、團齊抓共管的工作格局。
2.以社會主義核心價值觀為引領
曆史和實踐反複證明，沒有核心價值體係，一種文化就立不起來、強不起來，一個民族就沒有賴以維係的精神紐帶，一個國家就沒有統一意誌和共同行動。在醫院文化建設中，醫院核心價值的確立必須以社會主義核心價值觀為指導，根據醫療衛生行業特點和醫院曆史現實情況，將社會主義核心價值觀引伸到醫院這個個體中。在確立醫院核心價值觀眾，在注重職工的廣泛參與，如可通過問卷調查、訪談、座談等形式，征集到員工比較認同的價值理念。同時通過各種形式和途徑，如表彰獎勵、技能競賽、文體活動等，營造氛圍，宣傳價值取向，讓廣大職工從中受到感染、教育和啟發，統一並提升職工的價值觀趨向和歸屬感。