如果互聯網是一個世紀最大的變革技術，它一定可以做昨天做不到的事情，就是幫助那些小企業，鎖定那些昨天沒有得到幫助的人，解放那些小企業的生產力。所以我們15年前鎖定隻做小企業、隻幫小企業，所以導致我們跟別人不一樣。
小企業的生意非常難做，十三四年以前，我去了矽穀，30多家風險投資商全說我們對你沒興趣，因為你這個M0del根本不可能work，生意模式一定不成功，因為美國沒有這樣的商業模式，憑什麼你們中國會誕生出來？他們問的也對，因為那時候在中國做互聯網，都是從美國拷貝一個過來，而我們想做中小企業，基本上人家想都沒想過，蚊子大腿上的肉有多少？你是挖不出東西來的。
我那時候剛好看一個電影《阿甘正傳》，我覺得《阿甘正傳》告訴我，沒有人通過鯊魚、鯨魚賺出錢來，如果從每個人身上拿出一點點，聚集起來一定可以的。但是你想從每個人身上拿一點點的話，你就必須為每個個體創造獨特的價值，是別的技術公司做不到的。所以15年以來，阿裏巴巴隻專注於中小企業，我們也犯了無數錯誤，直到七八年以前我們才明白這個道理，要想幫助小企業，必須建立—個生態係統。
所以我們今天的生意模式，確實是被逼出來的。我們發現幫助一個很小的企業，從他身上隻能掙到三四十塊錢，你怎麼可能派出人去跟他交流，怎麼可能跟他溝通，怎麼給他做解決方案？小企業的需求是很多的，需要物流、需要誠信、需要信息、需要數據、需要支付……這整個體係，我們沒有辦法全做完，必須引進各種各樣的合作夥伴，大家一起來幹，每個人在這裏麵拿到一點點，才有機會可能成功。
做任何生意，必須想到3W，三個Win，第一個Win，是客戶Win，你做任何事情，客戶首先要贏；第二個Win，合作夥伴一定要贏；第三，你要贏。三個W，少中間任何一個贏，這個生意也沒法做下去。
這些我認為是阿裏巴巴獨特的商業模式。在中國成千上萬的小企業需要這樣的支持，我們的出發點也不是來自於我們高大上，幫助中小企業有多了不起的使命，我們隻是在所有人做大企業的時候，我們做了小企業。我們沒有路可選，大企業我們搞不定，我們隻能敲小企業的門。1995年我自己創業，要錢沒錢，要技術沒技術，多艱難，當時沒有設計出這麼一個商業模式。要說15年以前想到今天，那是胡說八道，但是我今天必須想明白15年以後幹什麼，因為今天我們有人，有技術，有數據，對未來的思考越來越清楚了，我們必須要思考未來我們想幹什麼。
不管阿裏巴巴也好、百度也好、騰訊也好、亞馬遜也好、Google出也好，我們這些人都是幸運的結果，我們都是在合適的時候做了合適的選擇，碰上了合適的人，才進入到了今天。但是我們最大的挑戰是如何能夠再堅持15年到20年，我們依舊能夠像現在這樣的話，這才是最大的挑戰。
我們昨天是為了樂趣而活著，那時候沒有營業額，沒有利潤，我們每天興高采烈的是客戶每天的感謝，每天客戶成長了多少。其實前10年阿裏巴巴考核自己是否成功的一個重要因素，不是我們有沒有成功，而是我們的客戶有沒有因為我們成功，如果我們過早地成功了，客戶就不會成功。當然你能夠做到一起成功最好，但是你隻有一條路選擇的時候，那就要放棄自己的利益，讓別人先成功。21世紀做企業，一定要用好Data技術，IT技術和Data技術有巨大的差異，Data技術的核心，就是互聯網這一世紀最了不起的東西——利他主義，相信別人比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能幹，相信隻有別人成功，你才能成功。
阿裏成功因為女人
DT時代一個非常重要的特征是體驗，就是感受。我們上世紀講了很多服務，我們不斷地增加服務能力，其實客戶要的不是服務，客戶要的是體驗。很多餐廳門口二十幾個姑娘一起說歡迎你，你覺得這個體驗好嗎？我說這個服務不好，我其實不需要，我隻要一個開開心心的服務體驗就好了。
體驗是這個世紀很了不起的技能，這個技能不是工程師擁有的，不是老板擁有的，體驗是這個世紀的人的情商造成的。上世紀拚智商，這世紀拚情商，情商是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作夥伴舒服，沒有比這個更重要了。體驗時代女人會越來越厲害，因為很重要的一點，女人思考別人比男人多，女人要照顧老公、孩子，然後才考慮到照顧自己，男人基本上以自己為中心。
你會發現無論在政界、商界，女性會越來越多。阿裏巴巴可能是全世界IT公司中女性最多的一個，有一個美國記者問我，你們公司怎麼那麼多女孩？我還沒反應過來，怎麼那麼多女孩？有問題嗎？不會因為這個上市也不能上了吧？我們有46%的員工是女性，36%的管理層是女性，23%的高級管理層是女性，我們有女性的CEO、女性的COO、女性的CFO，我們從來沒有把她們當女性看，因為我覺得她們身上有獨特的東西，客戶體驗她們確實做得好，她們懂得怎麼服務別人、怎麼理解別人、怎麼支持別人。