這也是非常關鍵的，21世紀很多東西都會發生很大的變化，所以你的服務、你的技術再好，但是沒有辦法做到體驗也是不行的。很多年以前，我去了微軟，他們有一個暢想未來的房子，說是微軟設計的21世紀最牛叉的房子，我很好奇，跑進去，半天以後就跑出來，這個地方不行，整個房間裏麵全是電腦控製，吃藥了，幾點鍾，跳下兩顆藥。我突然發現如果程序出了問題，你跑也跑不出來了。沒有體驗的感覺，你突然發現你是被電腦控製的，而不是你控製了電腦。
解決假貨問題隻能靠互聯網
21世紀由於出現了數據，出現了互聯網，你想要隱藏一點東西基本沒可能，所以隱私這個問題很有意思。今天討論隱私擔憂的問題，20年以後觀念基本上都會轉變。我記得1995年第一次到北京去討論互聯網，二十幾個專家坐在一起討論，我是被邀請的其中一個。大家在討論未來互聯網這個不對那個不對，我們必須控製這個控製那個，不控製就會出問題。反正我那時候不以為然，我第一認為中國那時候沒有專家，第二，我覺得他們擔心的問題是瞎擔心，都還沒長出來呢，就開始擔心了。事實上20年以前擔心的事情都沒有出現，沒有擔心的事情都出來了。
從IT時代到DT時代，小企業變成關鍵，阿裏巴巴走到今天，還要問幾個問題，我們為誰而生存？我們是不是解決了15年前我們提出的“讓天下沒有難做的生意”？我們如何幫助更多的小企業成長起來？不僅僅是中國，應該去思考全球。今天中國有太多的小企業並不好。很多人講電商有很多問題，假貨的問題、知識產權的問題、炒信的問題等等，這一係列的問題，解決這些問題才是樂趣所在，解決這些問題，才要你存在。
這個問題是技術、社會、教育、文化等各種方麵結合在一起才有可能解決，這個問題的解決，可能是20年以後電子商務能夠對這個社會做的貢獻之一。是因為我們而解決了假貨，是因為我們解決了知識產權在中國盜版假貨的問題，是因為我們解決了中國企業那麼多年來未建立起來的信用體係，這是我們對這個時代巨大的貢獻，因為這些問題解決了，人們的體驗會更好，這個問題我認為是樂趣所在。
以前的全球化其實是美國化，我們以前所有的思考，基本上是我們的產品如何賣到人家家裏去，從人家口袋裏麵掏出錢來，阿裏巴巴的全球化要思考一個問題，如何幫別人把產品賣到我們家來。中國有巨大的需求，中國的中產階層在高速成長。地球已經真正成為一個村落，原來的貿易方式會因為互聯網徹底改變。WTO是一個偉大的創舉，但是這是在上個世紀，WTO是政府製定的遊戲規則，有的時候是非常難讓企業執行的，各國之間出於政治的原因，都有自己的思考，必定影響市場，我們應該建立一個真正通過市場經濟、通過企業家組建起來的商業社會，而今天互聯網給了我們這樣的機會。
全世界商人的觀點是一樣的，誠信、Money，隻有這個東西才能打通世界。錢背後是信用，信用背後是交易，交易背後是大家誠信往來的行為規範，二三十年以後，互聯網將會改變整個全球貿易的走勢和格局，隨著電子商務越來越多，這才是巨大的機會所在。
在未來的30年到50年，我相信沒有人能阻擋互聯網的力量，互聯網本身巨大的生態，是能自己完善的。二三十年以內，絕大部分的貿易，跨境貿易，內貿的形勢、方式、參與的人都會發生變化，阿裏巴巴今天最激動的是參與了未來企業的打造。電子商務已經成為10年以後成功企業的必備要素。今天的企業要想成功，必須離消費者近，通過互聯網了解你的銷售，了解你的消費者，了解你的客戶，你才會成功。電子商務給小企業帶來巨大的機會。
任何一次技術革命，都有文明的衝突，都有社會的衝突。由於出現了互聯網，這次的衝突是昨天成功者和今天成功者的衝突，昨天的理念和今天的理念的衝突。數據的鴻溝不是技術問題，是認識問題，是學習能力的問題。未來二三十年的衝突來自於我們怎麼去解決。
對電子商務來講，我認為解決假貨問題隻能靠互聯網，今天在淘寶、阿裏巴巴市場上麵，大家說假貨很多，說假貨多的人，肯定基本上在淘寶上沒買過東西。今天你去廣東和福建很多假貨集團調查一下，他們最怕的是到淘寶網去賣貨，原因很簡單，我們很快能查出誰在賣誰在生產。整個電子商務在中國的發展蓬蓬勃勃，如果有假貨，每天銷售額能有六七十億嗎？知識產權的問題同樣能夠解決，炒信問題也能解決。
有人說電子商務不賺錢，那是因為你方式不對。今天中國有90%以上賺錢的電子商務都在一個生態係統，就是阿裏巴巴的生態係統。學會怎麼利用好流量，怎麼利用好人家的物流，怎麼利用好支付體係，這個解決好你才有可能賺錢。未來全球電子商務一定是社會化的，沒有任何一家公司可以有能力建立一家快遞公司服務全世界各地，沒有任何一家公司有能力建立一個標準供所有支付使用，沒有任何一家公司能夠采購全世界的商品賣給全世界的消費者，這就是一個社會化。所以全球經濟一體化會因為互聯網而加速，會因為互聯網而完善。