第24章 怎樣才能不讓客戶流失(2)(2 / 3)

你應該記住,企業首先不會給你什麼,但你如果給了企業絕對的忠誠,忠誠一定會回報你,它包括薪水以及榮譽。忠誠與回報,不一定是成正比關係,但一定是同步增長的,忠誠度越高的員工,所創造的價值肯定越多,所獲取的回報肯定也越多。

寒冷的阿拉斯加冰原上,居住著一戶四口之家:一對夫妻和兩個小男孩。這個家庭中還有另外兩個特殊的成員:兩匹狼。3年前,一個冰天雪地的季節裏,男主人發現了兩隻嗷嗷待哺並且奄奄一息的狼崽。它們的母親可能被其他動物咬死,也可能被人類凶殘地射殺,在主人的精心照料下,兩匹狼逐漸融入了這個家庭。雖然它們不像狗那樣討人喜歡,隨著身軀的日益強大,反倒讓主人對它們充滿了戒心,並將它們牢牢地拴在了院子裏。3年來,隻有兩個男孩子每天都對兩隻狼表示著親近和友好。

一天,這對夫婦到離家幾公裏外的地方去伐木,留在家裏的兩個小男孩不小心弄倒了煤油燈,猛烈的大火開始吞噬木製的房屋。房門已被熱浪擠壓得無法打開,而父母離他們太遠了,兩個小孩兒,眼看將陷身於火海之中。這時,意想不到的事情發生了。兩匹狼先是驚恐,而後拚命掙斷繩索,向木製的窗戶一頭撞上去,向著火海中的孩子義無反顧地衝了上去,全然不顧煙霧與恐懼,將兩個小孩兒連拉帶拖帶出火海,救到安全的地方。火熄滅了,孩子得救了,兩匹狼卻被燒得很慘,身上的毛幾乎全被燒焦。毫無疑問,狼的忠誠與人相比有過之而無不及,尤其是在生死攸關的時刻。

毫無疑問,狼族和人類一樣講求忠誠守信,一樣有著深厚情感。而當生死攸關之時,狼所表現的情義與忠誠更遠遠勝於人類。今天,當人類為自己貪得無厭的欲望而背信棄義,舍忠弄奸,同類相殘時,狼在提醒著我們:如此下去,將是人類自己毀滅的開始。

在一個求新、求變的時代裏,“忠誠”,也許這是一個不合時宜的詞。當整個世界都在談論著“變化、創新、實惠”時,提倡“忠誠、敬業、服從、信用”之類的話題似乎顯得陳舊落後。然而,社會要獲得健康發展,我們就無法回避人與人之間最基本的契約,忠誠在任何國家、任何時代都是必要的。

忠誠是人類最重要的美德之一,從古到今,沒有誰不喜歡忠誠。領導需要他的下屬的忠誠,產品需要忠誠的消費者,每個人都希望有忠誠的朋友。員工忠實於自己的公司,忠實於自己的老板,與同事們同舟共濟、共赴艱難,將獲得一種集體的力量,人生就會變得更加飽滿,事業就會變得更有成就,工作就會成為一種人生享受。相反,那些表裏不一,言而無信之人,整天陷入爾虞我詐的複雜的人際關係中,在上下級、同事之間玩弄各種權術和陰謀,即使一時得以提升,取得一點成就,但終究不是一種理想的人生,最終受到損害的還是自己。

忠誠就是不要吹毛求疵和抱怨。完美的人是不存在的,上帝也會犯錯誤。

忠誠勝於能力!

然而,讓我們感到萬分遺憾的是,在現實生活以及工作中,忠誠經常被忽視,人們總是片麵地強調能力。

的確,戰場上直接打擊敵人的,是能力;商場上直接為公司創造效益的,也是能力。而忠誠,似乎沒有起到直接打擊敵人和創造效益的作用。可能正是因為這一點,導致人們重能力輕忠誠。

人力資源考官在招聘新職員時,關注的總是“你有什麼能力”、“你能勝任什麼工作”、“你有什麼特長”之類關於能力方麵的問題,而很少關注“你能融入到我們公司的文化中嗎”、“你認同我們公司的理念嗎”、“你如何理解對公司的熱愛”等關於忠誠的問題。

我們應該正確認識“人才”的含義。人才應該分兩種:一種是社會人才,這種人有能力有才華,從各種指標上看都是人才;一種是企業人才,他是人才,他能夠為所在的企業創造巨大的價值。社會人才和企業人才不能簡單地劃等號,如果一個企業的文化不足以同化一個從社會上招聘來的人才,這個人才就無法成為“自家人”,他最終不能為企業所用。