第25章 怎樣才能不讓客戶流失(3)(2 / 3)

所以,短期來看“敬業”是為了老板,長期來看還是為了你自己!因為敬業的人才有可能由弱變強。此外,敬業的人還能得到其他意想不到的好處,如:

首先容易受人尊重。就算工作績效不怎麼突出,但別人也不會挑你的毛病,甚至還會受到你的影響。

其次容易得到提拔。任何老板都喜歡敬業的人,因為你的敬業可以減輕老板的工作壓力,你敬業、老板就會對你放心,自然會將你視為“骨幹”和“中堅”。

現代社會中,由於經濟高速發展,工作機會很多,因此常有企業招募員工,但是你千萬不要以為到處都有機會,而對目前的工作漫不經心,也不要因為不怎麼喜歡目前的工作而整天混日子。每一個職場中人,都應該磨煉和培養自己的敬業精神,因為無論你將來到什麼位置,做什麼工作,敬業精神都是你走向成功的最寶貴的財富。

對顧客來說最合適的才是最好的

在客戶和老板之間,你既要忠於自己的老板,還要忠於自己的客戶,隻有用事實說話,如實介紹產品的優、缺點,你才能成為這兩個上帝的忠實仆人。如果你隻服務於一個上帝,總有一天你會失敗。

如果顧客知道自己想要尋找一樣具有某些特性的產品,像品牌、價格、顏色等,推銷員要找出符合他需求的物品就會較容易。不過,當顧客並不清楚他想要什麼的時候,你就要把握這個機會,將產品的特性和好處,和他的需要作出配對。

David是一位五金店的推銷員,他知道下列資料對於他的顧客是何等重要。

顧客:“我需要這些油漆,每種顏色各要兩桶。”

David:“我可以立刻替你把它們調好,你想要些什麼固色劑呢?”

顧客:“我不知道,有什麼可供選擇?”

David:“有好幾個的,首先請你告訴我,你要將油漆刷些什麼東西,然後我們就從那兒著手”。

顧客:“這個黃色是廚房用,而藍色是客廳用。”

David:“我建議廚房用帶有光澤的油漆,因為它能形成硬一點的漆麵,讓你在清洗爐具及其他被濺汙的地方時更覺容易。至於客廳方麵,是普通的家用起居室,還是正統一點用作招呼客人的?”

顧客:“客人用的,我們另有一間自己的起居室。”

David:“那麼,我會建議你用淺薄的漆油,因為看起來感覺較柔和。雖然不可以時常清洗,但對於你的客廳來說,應該不是什麼問題。”

顧客:“好吧!就替我把這些油漆調好。當我有機會翻新浴室的時候,或者你可再提供給我一些意見”。

David憑借自己的專業知識和為顧客提供最適合顧客產品的服務,為自己以後的推銷工作鋪平了道路。

某些對一位顧客十分重要的產品特性和好處,可能對另一個人而言卻無關痛癢。例如,一塊耐用、防鏽的桌麵對於一個有小孩的家庭,是一項重要的家具特性;但對另一個沒有小孩的家庭來說,那種特性意義卻不大。所以,運用開放式提問去找出顧客的需求,就成為你工作中的一個重要環節。當顧客向你說明他的需求時,你就要即時想想有什麼產品的特性可以與那些要求互相配合,不要浪費時間跟顧客討論一些對他毫不重要的事情。

利用“誰”、“什麼”、“哪兒”、“何時”、“怎麼樣”或“為什麼”來提問顧客,這樣他們給你的響應就會比純粹回答“是”或“否”提供更多的資料。