信函約見法的目的,是為了創造與新的客戶麵談的機會,也是尋找準客戶的一個有效途徑,書信往來是現代溝通學的內容之一。對於壽險推銷人員來說,如果你以優美、婉轉、合理的措辭,給他闡明壽險的理念,讓他知道有你這麼一個人掛念著他就足夠了;然後,你可以登門拜訪,帶著先入為主的身份與他再次麵談。
巴羅最成功的“客戶擴增法”的有效途徑是直接通信。他曾經講述了自己的一段經曆:“一段時期,我苦惱極了,我的客戶資源幾乎用光了,我無事可做。我眼巴巴地望著窗外匆匆的行人,難道我能衝出去,拉住他們聽我講保險的意義嗎?不,那樣顯然是不恰當的,他們會以為我瘋了。”
“我百無聊賴地翻看著報刊、雜誌,看到許多人因種種緣故登在報紙雜誌上的地址,我突然靈機一動,何不按地址給他們寫信,在信上陳述要比當麵陳述容易得多。我馬上行動起來,用打字機打印了一份措辭優美的信,然後複印成許多份,寫上不同人的名字,依次寄出;寄走後,我的心忐忑不安,不知客戶們看了有何感想。幾個星期後,令我興奮的是,有幾個客戶給我寫了回信,表示願意加保。這件事對我鼓舞很大,於是,我決定趁熱打鐵,對於沒有回信的直接拜訪。不曾想,效果特別好,會談時,他們不再詢問我有關壽險知識,因為信上已寫過,而詢問的是參加壽險有什麼好處,有何保障等實際操作之類的問題。”
“在我寄出的第一批準客戶名單中,後來成交率在30%左右,這遠比我用其他方法所獲得的成功率高得多。”
3.訪問約見法
一般情況下,在試探訪問中,能夠與具有決定權的人直接麵談的機會較少。因此,應在初次訪問時爭取與具有決定權的人預約麵談。在試探訪問時,應該向接見你的人這樣說;“那麼能不能讓我向貴公司總經理當麵說明一下?時間大約10分鍾就可以了。您認為哪一天比較妥當?”這樣一來遭到回絕的可能性自然下降。
綜上三種約見方法,各有長短,應就具體情況選擇采用。比如對有介紹人的就采用電話方式,沒有什麼關係的就用信件等。
五步達到成功邀約
怎樣才能成功約到對方呢?
第一步,以關心對方與了解對方為訴求。
發自內心表現出誠懇而禮貌的寒暄及親切的問候最令人感到溫馨,不過必須注意,如果過度地在言詞上褒揚對方,反而會流於虛偽做作,雖然我們常說“禮多人不怪”,但是不誠實的推銷辭令對許多人而言並不恰當,不如衷心的關懷比較能夠取得對方的信賴。
除了誠心地問候之外,了解客戶的訴求也是第一要務,敏銳的推銷員必須能夠在客戶談論的言詞之間了解客戶心中的渴望,或是最急迫而殷切想要知道的事物,才能掌握住客戶的方向,達到邀約的目的。
第二步,尋找具有吸引力的話題。
凡是麵對有興趣的事物就不容易拒絕,例如有人喜歡逛街買東西,隻要有人邀約,縱然還有許多事情沒處理完,也會舍命陪君子一同前往,這是因為興趣會引起他排除萬難的決心,因此提供一個可以吸引客戶接受而且具有高度興趣的話題,才容易獲得客戶的認同而接受邀約。
第三步,提出邀約的理由。
合理而切合需求的理由是勾起客戶“一定要”接受邀約的必備要素。推銷員從客戶的言行中可以得知他的需求,從需求中可以找到他的渴望,再由渴望中找到可以說服他的理由,如此一步步地分析與推論下,客戶拒絕的機會便大大地降低了。
倘若使用合理的方法進行邀約都無法讓客戶認同,也不妨采取低聲下氣的哀兵招式,或是以不請自到,主動登門拜訪手段令客戶無法推辭,總之,不管任何方法都以能夠達到邀約為首要任務。
第四步,善用二選一的銷售語言。
如果問你要不要吃飯?你的回答是不吃或吃,但如果直接問你要吃中餐還是西餐,吃與不吃的問題就直接跳過去,而且多半會得到一個肯定的答案。
換句話說,這種直接假設對方會接受的答案是一種快速切入的方法,也是避免受到拒絕的方法。因為我們在回答問題時,總是會受到問題的內容而影響思考,而暫時性地喪失先前的思考邏輯,所以推銷員在邀約時,可以舍去太過刻板的問法“有沒有時間”,而改以直接問“你是上午或下午有空”或是“下午兩點還是四點比較有空,讓我們見個麵吧!”
第五步,敲定後馬上掛上電話或立即離開。
因為人們都有不好意思反悔的心態,尤其是在答應了一段時間以後,想要再提出反對的意見都比較不容易。