第29章 銷售說到底是說服與被說服的遊戲(2)(2 / 3)

成交由多個因素促成,做好每一個環節積極促成成交。

不同的提問會有不同的效果

一名教士問他的上司:“我在祈禱的時候可以抽煙嗎?”這個請求理所當然地遭到了拒絕。

另一名教士也去問同一個上司:“我在抽煙時可以祈禱嗎?”

同一個問題,一經他這麼表述,卻得到允許。可見提問是很有講究的。

有一位母親在和別人聊天的時候,談到了自己的兒子。原來這個兒子要求母親為自己買一條牛仔褲,一個簡單得不能再簡單的要求。

但是,兒子怕遭到拒絕。因為他已經有了一條牛仔褲,母親是不可能滿足他所有要求的。於是兒子采用了一種獨特的方式,他沒有像其他孩子那樣或苦苦哀求,或撒潑耍賴,而是一本正經地對母親說:“媽媽,你見過沒見過一個孩子,他隻有一條牛仔褲?”

這頗為天真而又略帶計謀的問話,一下子打動了母親。事後,這位母親談起這事,談到了當時自己的感受:“兒子的話讓我覺得若不答應他的要求,簡直有點對不起他,哪怕在自己身上少花點,也不能太委屈了孩子。”

就是這樣一個未成年的孩子,一句話就說服了母親,滿足了自己的要求。在他說這話時,目的就是要打動母親,並沒有想到該用什麼樣的方法。而在事實上,他的確是從母親愛子深情上刺激了母親,讓母親覺得兒子的要求是合情合理的。

有的時候,巧妙的提問能產生意想不到的效果。

裏根在擔任美國總統時,曾發生與伊朗進行秘密武器交易問題(即“伊朗門事件”)。1986年事發後,引起全國一片抗議之聲,因為這在美國是嚴重違法的。裏根為洗刷自己,先後拋出幾個替罪羊,依然難以過關。在一次記者招待會上,一名記者向裏根發問道:“您作為總統,事先是否知道伊朗門事件?”裏根對此難以作答,陷入了窘境。

記者的提問是一個典型的兩難設問,它蘊含著兩難推理:如果裏根事先知道伊朗門事件,那麼,總統本人嚴重違法;如果事先不知道伊朗門事件,那麼裏根是嚴重失職的(因為他竟不知道部下在幹什麼)。或者事先知道,或者事先不知道,總之,或者裏根總統幹了嚴重違法的事,或者他嚴重失職。因此,裏根無法回答記者的提問。

推銷中的提問技巧

推銷中有以下幾種提問方法,善於提問也是一種技巧。

1.限定型提問

在一個問題中提示兩個可供選擇的答案,兩個答案都是肯定的。

人們有一種共同的心理——認為說“不”比說“是”更容易和更安全。所以,內行的推銷人員向顧客提問時,盡量設法不讓顧客說出“不”字來。如與顧客約定見麵時間時,有經驗的推銷人員從來不會問顧客:“我可以在今天下午來見您嗎?”因為這種隻能在“是”和“不”中選擇答案的問題,顧客多半隻會說:“不行,我今天下午的日程實在太緊了,等我有空的時候再打電話約定時間吧。”有經驗的推銷人員會對顧客說:“您看我是今天下午2點鍾來見您,還是3點鍾來?”“3點鍾來比較好。”當他說這句話時,你們的約定已經達成了。

2.單刀直入法提問

這種方法要求推銷人員直接針對顧客的主要購買動機,開門見山地向其推銷,請看下麵的場麵:

門鈴響了,當主人把門打開時,一個衣冠楚楚的人站在大門的台階上,這個人說道:“家裏有高級的食品攪拌器嗎?”男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉過臉來看他的夫人,夫人有點窘迫但又好奇地答道:“我們家有一個食品攪拌器,不過不是特別高級的。”推銷人員回答說:“我這裏有一個高級的。”說著,他從提包裏掏出一個高級食品攪拌器。接著,不言而喻,這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷人員改一下說話方式,一開口就說:“我是×公司推銷人員,我來是想問一下你們是否願意購買一個新型食品攪拌器?”你想一想,這種說話的推銷效果會如何呢?

3.連續肯定法提問

這個方法是指推銷人員所提問題便於顧客用讚同的口吻來回答。也就是說,推銷人員讓顧客對其推銷說明中所提出的一係列問題,連續地回答“是”。然後,等到要求簽訂單時,已造成有利的情況,好讓顧客再作一次肯定答複。如推銷人員要尋求客源,事先未打招呼就打電話給新顧客,可說:“很樂意和您談一次,提高貴公司的營業額對您一定很重要,是不是?”(很少有人會說“無所謂”)“好,我想向您介紹我們的×產品。這將有助於您達到您的目標,日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標,對不對?”……這樣讓顧客一“是”到底。