古時候有個張員外，是當地數一數二的大地主。某年夏天，不知什麼緣故，張員外家接連發生四次火災。幸虧四周的鄉鄰幫著救火，張員外才沒有受太大的損失。盡管如此，張員外的心裏仍惶惶不安。因為他不知哪一天又會發生第五次，甚至第六次火災。一位親戚向張員外建議，在院子裏、過道上、大門內外多擺上幾個大缸，隨時裝滿水，再擺上幾個水桶備用。張員外聽後連聲稱“妙”，依計而行。果然，第五次火災被迅速撲滅，幾乎沒受什麼損失。張員外慶幸之餘仍感焦慮，他不知要防到何時才是盡頭。一天，有位客人到張員外家做客，偶然看見張員外家灶上的煙囪是直的，旁邊又有很多木柴，便對張員外說，煙囪要改曲，木柴須移去，否則還會有火災。張員外半信半疑，將煙囪改曲，木柴移走。從那以後，張員外家裏再也沒有失過火。
由此可見，要想消除火災的隱患，“救火策略”隻不過是治標。隻有認清問題並找到問題的症結，才能從根本上解決問題。在著手解決問題之前，如果你不能正確地找出績效不彰的起因，即使認識到問題出在哪兒，你的改善方向也會出現偏差，績效也難以實現實質性的提高。因此，相對於“治標”來講，從問題的根本症結入手處理問題，更有價值，意義也更大。這樣的人才是真正的解決問題的高手，才是真正優秀的員工。
要想找到問題的症結，從根本入手解決它，可以按照下麵的四個步驟去做：
第一步：確認績效不佳的事實。
第二步：自我敘述一下怎樣才是好的表現，怎樣才是不好的表現。
第三步：以此為標尺，衡量一下工作中所有自認為好的表現，看看是否有失真的地方。最好列出一張“失真”清單，以備對照改善。
第四步：細心傾聽其他人對自己工作的反應。俗話說：“當局者迷，旁觀者清。”別人的反應，常會讓一些潛在的問題浮出水麵。
解決問題時不能隻治標不治本，否則，問題隨時都可能出現，影響正常的工作。
6把問題轉化成機遇
問題，究竟是令人討厭的麻煩，還是一種好的契機呢？
很多人都會不假思索地回答是前者，但那些優秀的員工卻有不同的答案。
問題意味著機遇，這是所有優秀員工的最基本的觀念。在工作中，每當他們麵對問題時，他們總會這樣想：“這裏麵藏有什麼樣的機會呢？”
在優秀員工的眼中，問題永遠不是“無法完成任務”的預言家，而是“機遇”的喬裝者。無論所麵對的問題難度有多大，優秀人士所做的，首先是坦然地接受“問題”，然後對這個問題作出冷靜、清晰的分析，積極行動，讓隱藏在問題背後的機會浮出水麵。因此，每當問題到來，他們總會說：“感謝上帝！又有巨大的機遇等著我去發現了。”而不是放下工作，中途逃避、退縮。
國際影星奧黛麗·赫本曾立誌做一名芭蕾舞演員，但老師卻認為她不具備這方麵的才華，她痛苦極了。最後她果斷地放棄了這一夢想，毅然進軍好萊塢。憑借高超的演技和天使般的形象，奧黛麗·赫本成為一名深受世界各國人民喜愛的電影明星。
西班牙歌手胡利奧，是譽滿全球的歌手。但很少有人知道，在這之前，胡利奧最大的願望不是做歌手，而是做一名足球運動員。但是事與願違，當他一心一意訓練自己的足球技能時，一場不幸的交通事故發生了，這使他不得不放棄鍾情已久的足球事業，而轉向歌壇發展。
日本著名作家井伏鱒二，從少年時代起便愛好繪畫。畢業後更是迫不及待地叩響了日本各名畫家的門，卻被一一拒之門外。夢想破滅之後，井伏鱒二決定開辟一條新的發展之路，後來，他考入早稻田大學，最終成為一名著名的作家。
奧黛麗·赫本、胡利奧、井伏鱒二從挫折中崛起的奇跡，就是對“問題就是機遇”的最好詮解。
有專家調查，一般情況下，人們隻使用了自身全部能力的3%，而絞盡腦汁地思謀對策時，則會調動出平時未使用的97%的潛能。所以，工作中遭遇挫折時，千萬不要輕言退縮。
有想法，更要有行動
事實上，即使身陷問題深淵，隻要你改變自己的思考方式，利用逆向思維，就會發現：將自己逼入絕境的困難和挫折，正是開掘無限潛能的絕佳機會。從問題中發現並把握住機遇，就能變不利局麵為有利局麵。