基於一流企業卓越績效評價準則的應用研究
企業管理
作者：苑慶澤
摘要：文章從人情與麵子、世界觀、與組織的融合、情報和信息的收集、建立智能一體化管理係統、創新等幾個方麵闡述了卓越績效評價準則本土化的觀點，以企業的現有實況為切入點，從卓越績效評價準則涉及的七方麵的每個細節抓起，以人為本，推陳創新，切實增強競爭優勢，實現企業的持續發展。
關鍵詞：卓越績效評價準則；一流企業；誠信；創新；世界觀 文獻標識碼：A
中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2015）21-0174-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.21.087
卓越績效模式起源於是20世紀80年代後期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效。該模式得到了美國企業界和管理界的公認，被世界各國許多企業和組織紛紛引入實施，並取得出色經營結果，如：施樂公司、通用公司、微軟公司等。
卓越績效評價準則是卓越績效模式的世界性標準，於2005年元旦在我國實施，國家質監總局在2008年在全國開展國家質量獎的評獎和表彰活動，也因此成為質量獎的評價依據。獲得首屆中國質量獎的單位是：中國航天科技集團公司和海爾集團公司。
企業在引入卓越績效評價準則過程中，存在麵子工程、急於求成、機械照搬、虎頭蛇尾等現象，這將嚴重製約企業的整體水平提升和卓越績效評價準則的實施，不利於企業競爭的提升和持續發展的需要。下文將圍繞卓越績效評價準則實施中的一些關鍵因素和重要點進行闡述。
1 人情和麵子是卓越績效評價的障礙
在現實社會中，麵子和人情的確與我們息息相關，植入到卓越績效評價所涉及到的領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果的各個層麵和點點滴滴中。麵子和人情是儒家思想的衍生，客觀講對維係家族傳承，編織血脈親情方麵有其積極向上、催人奮進、團結和諧的一麵，是正向的。相反若僅僅是你有我沒有的攀比，拿來盲目的照搬，解決了有而沒能完全真正實施的，重形式輕細節，重交際輕能力的潛規則中。這對企業發展來講就是虛偽和浪費，是卓越績效評價的絆腳石。
企業的發展傳承離不開固有文化、支脈、血緣和親情。但要成就一流企業，就要做到在法律、製度麵前公正、透明、平等，秉承有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，隻有製度嚴明，守住道德底線，誠信才是超越麵子和人情的根本和法寶。
2 卓越績效評價準則需改變人的世界觀
卓越績效評價準則作為國標之一，其要意是提高產品、服務和發展質量，增強競爭優勢，促進企業持續發展。該標準是以落實科學發展觀，建設和諧社會為出發點，堅持以人為本，全麵協調和可持續發展為原則，為企業的所有者、顧客、員工、供方、合作夥伴和社會創造價值。
標準的製定和實施可促進各類組織增強戰略執行力，改善產品和服務質量，幫助組織進行管理的改進和創新，不斷提高企業的整體績效和管理水平，推動一流企業長期獲得成功。
企業要做好卓越績效評價體係，首先要從改變人的世界觀做起。人作為企業的核心，無論員工的地域、民族、宗教信仰、文化素養、家庭背景等有何種不同，隻要作為其中的一員，在進行卓越績效評價時，不管在領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果中起何種作用，都要由衷的做到誠信、科學、務實、不離不棄、榮辱與共、舍我其誰。真正是從我做起，從現在做起，從每個人做起。
世界觀的培養可通過會議、演講、報告、網站、媒體等各種宣傳平台，將卓越績效評價的條款植入人心。讓員工耳熟能詳，發自內心的用好它，切實為企業持續發展，發揮出自己的主觀能動性。
3 卓越績效評價準則是企業經營模式的融合
企業不斷發展和壯大的過程，是在固有文化背景下曆練、成熟和持續完善的過程；是不同階段曆史烙印和軌跡的結晶。這種周而往複不斷升華的過程，在改變著企業文化、價值觀、發展方向、戰略目標等。
如何與之進行融合，首先要心存社會責任，站在全局的高度，以智慧的遠見和卓識同固有文化、價值觀、體係、標準、規章製度、流程等進行有序無縫融合。如：卓越績效評價準則與ISO9000、ISO14001、GB/T28001、ISO/TS16949、六西格瑪管理等的關係是包容和融合的關係。
發揮高層領導的作用，以人為本，確定出企業的價值觀、發展方向和績效目標。關注顧客及其他相關方的需求和期望，構建學習、創新、快速反應、主動參與、營造授權方麵的經營環境。完善企業的治理，評審企業績效，履行社會賦予的責任。