那人被魚池主人這種請教型的批評弄得麵紅耳赤,連忙道歉,收起釣竿走了。魚池主人把批評變成了請教,既達到目的,又維護了對方的自尊,使對方口服心服,製止了他不道德的行為。
--暗示型批評
這就是不正麵提出批評,而把批評的意思暗示在談話之中,讓被批評者自己去理解、接受。
暗示,是人與人之間相互影響的一種特殊方式,暗示者出於公正的目的,采取隱藏、含蓄的方法,巧妙地向對方發出某種暗號,並以此來影響對方的心理,使他改變自己的行為。
某公司總經理的助理歐貝和他的女友莎拉決定要旅行結婚,到風光如畫的瑞士度蜜月。他正為計劃作準備的時候,公司的總經理問他:"你們已經決定要旅行結婚了嗎?"
歐貝說:"決定了。"
總經理又問:"真心祝福你們,什麼時候出發呀?"
歐貝高興地說:"就這幾天吧!"
總經理無奈地說:"唉!公司正要與一個客戶談判並簽訂一份重要的合約,你是唯一的談判人選,你走了誰能代替你呀?"
在這對話中雙方都有理由:歐貝與女友旅行結婚已經決定,無可非議;總經理有一個重要合約要簽訂,唯一的談判人選不能離開。公司總經理無法批評助手歐貝,但在強調歐貝的談判地位時就暗中含有批評之意,當然也含有期望。聰明的歐貝不會不了解,而結果不說也知道。
--安慰型批評
這就是一麵指出對方的錯誤,另一麵又對他表示肯定的批評,讓犯錯者得到真正的安慰。
年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作,一邊喝香檳酒。布耶在聽完後,說:"你這首詩,句子中的意象過多,雖然不易理解,像吃一塊牛蹄筋;不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒,勉強還能吞下。"這個批評雖嚴厲,但仍留有餘地,給了對方一些安慰。
把批評的語言用安慰的形式表現出來,這就是批評語言的訣竅。
--模糊式批評
這就是用模糊的言辭替代直截了當的批評。它雖沒有指名,但實際是道了姓。
某公司職員工作一度十分鬆懈,公司經理便召開職員大會進行"整頓"。他說:"最近這段時間,本公司職員工作態度大多數是好的,但也有少數人表現不佳,有的遲到,有的早退,有的上班聊天……"
這裏所使用的"大多數"、"也有"、"有的",都是模糊的語言。用這種語言,既顧及了職員的麵子,又指出了存在的問題,是不指名的指名批評,效果自然比直接點名批評要好。
--旁敲側擊
"旁敲側擊"的本意是比喻人們在指責別人時,不從正麵直接說明,而是從側麵刺激。在日常生活中,它往往成為一些修養差、格調不高的人拿來泄憤的武器。其實,"旁敲側擊"作為一種間接表達方式,在與人交際中並非毫無正麵意義。如果我們從交際的角度出發,它同樣可以具有一定的使用價值。
當發現苗頭不對,由於某種原因又不便正麵指出時,便可通過"對事不對人"或"對團體而不對個人"的方式提出警告。這樣就可以既點出問題,讓對方心生警惕,又維護了對方的麵子,給他們改正的機會。
某機關的工作狀況太糟糕,競有人上班時間打撲克牌、聊閑話,而部門主管也不管。在一次會議上,局長嚴肅地批評了這種現象,說:"有些部門上班時間關起門來打撲克牌,不做正事。這種工作打混摸魚的現象,必須糾正……"雖然沒有具體點到人,可是在場的幾位科長哪坐得住,回去後當然立刻開會進行"整頓"。
--巧用幽默
一般說來,在批評時,被批評者的心理常處於緊張的狀態,特別是主管批評下屬、長輩批評晚輩時更為明顯。它們或為焦慮、恐懼;或為對立、抗拒;或為沮喪、泄氣等,這些不正常的心理狀態成為雙方建立感情的阻礙,大大降低了批評的本意。如果巧用幽默的語言,批評者含笑地講道理,被批評者在笑聲中微微臉紅,內心深處接收到的是觸動而非刺激,心情愉快接受指教,不是很好嗎?
三國時代,有一年幹旱少雨,雖為天府之國的蜀地,也是糧食告急。於是先主劉備下令禁止民間百姓私自釀酒。當時,有個官吏在民家搜到釀酒的器具,便認定他們不顧禁令私自釀酒了,準備問罪。有一天,簡雍和劉備出遊,看見一對男女走在路上,簡雍見狀,對劉備說:"主公你看,他們定是準備通奸,為什麼不拘押起來呢!"
劉備笑道:"胡說,你怎麼知道他們會如此?"
簡雍回答:"他們一男一女如此親密,證據確鑿,與那釀酒人的情況一樣,所以我才這麼說。"
劉備聽了大笑,就釋放了因有釀酒器具而被捕的人。
簡雍就是以幽默的方式向劉備進言的。
巧用幽默的批評,往往以半開玩笑半認真的方式表現,先打破僵局,再轉入實質問題;即使對方一時還接受不了,也不傷和氣,更不至於讓對方難堪、丟臉。因此,出於善意的幽默批評不同於尖刻的諷刺、嘲弄;這是由批評者的出發點及態度決定的。幽默批評應該做到不低級庸俗,語言形象、生動,深入淺出。