改進療養護理服務模式的做法和體會
醫苑縱橫
作者：鄭愛軍 何競一
【摘 要】改進療養護理模式應建立護理文化，提高管理的科學性，強調管理人員、護理人員能動作用，持之以恒，以“以人為本”服務模式構建。
【關鍵詞】療養護理；服務模式；階段性服務模式
療養院是以運用療養因子為基礎，提供心理服務、醫療技術、生活服務等療養服務以增強患者體質、疾病療養、康複療養、健康療養為目的醫療機構；療養院主要收治對象為慢性病、職業病、療養適應症者或特殊職業人員如軍人、專業技工；療養院一般設立於自然環境優美具有天然療養因子的區域[1]。療養院因其服務對象、目的、條件的特殊性，不同療養院其服務模式差異較大，但療養護理與醫院臨床護理殊途同歸，其內涵亦不斷深化，療養護理從單純的調養生理向以患者為中心轉變。本次研究就某院療養護理模式改進做法進行總結，並提出自己的體會。
1 改進方法
1.1 建立嚴謹認真的護理文化
1.1.1 強調護理工作法規與規章製度
加強對護理人員職業道德、技能規範的教育監督，組織學習《護士條例》、《護士守則》、《護士執業管理辦法》；管理人員亦嚴格遵循規章製度進行管理，督促護理人員遵循執業規範，履行法律義務、責任，盡職盡責、細致認真完成本職工作。組織學習、考核活動，反複強調，以嚴肅護理人員職業態度。
1.1.2 促進經驗交流，建立積極向上的工作氛圍
定期不定期召開“深化服務內涵，提高護理質量”研討會議，組織全體員工相互之間進行經驗交流，群策群力，解決潛在的問題、矛盾，推廣有益的經驗。除此之外，療養院向各科室護士長傳達開展“小組間經驗交流”會議的意見，督促小組間經驗交流。會議由護士長組織，可通過多媒體等手段，促進成員間經驗分享。對新入職成員提高幫扶力度，以老帶新，通過形式多樣的方法幫扶如實際指導、麵對麵交流等，使新成員以最快的速度適應工作，並樹立嚴肅認真、遵紀守法的職業素養，加強技能培訓，提高工作效用。
1.2 積極轉變服務理念
1.2.1 樹立“以療養員為核心”的護理理念
“以療養員為核心”是未來療養護理工作的發展方向，但傳統的“以療養為核心”的護理理念已深入骨髓，理念轉變並非一朝一夕的事情。療養院應自上而下積極轉變理念，管理人員充分發揮帶頭作用，通過自身學習、實踐總結，樹立“以療養員為核心”的服務理念，並積極傳達給下屬，相互督促、學習。通過設立標識於醒目位置如辦公室、胸前標識、走廊、病房門聯等，時刻提醒護理人員。
1.2.2 深化服務內涵
傳統的療養護理服務模式以增強患者體質、疾病療養、康複療養、健康療養為目的，落實於具體護理工作中，表現為給予療養因子如陽光、溫泉、運動康複器械、舒適的自然環境等，以達到療養目的。據此，護理人員的主要工作為基本的生活護理、指導康複訓練、飲食指導等。通過加強培訓、經驗交流後，以科學的療養計劃為基礎，護理人員開展護理活動時應用“以患者為核心”的服務理念，於細節中關照患者感受，以達到生理、心理療養，滿足患者被尊重、被支持、被需要的心理需求[2]。