1.3 審視服務流程，提高管理的科學性
1.3.1 體現以人為本的管理模式
舊有的護理管理已不能滿足實際需要，從崗位安排至護工工作規範均與“以療養員為核心”理念不符。管理需要“以人為本”作為開展原則，不僅需考慮療養員需求，還應考慮護理人員需求，簡化行政工作流程，如簡化入院辦理流程，減輕護理人員負擔。管理工作不能行政化，管理者應轉變管理意識，不獨斷專行，積極聽取其它人的意見與建議，群策群力，提高療養院工作人員的凝聚力，創造和諧的人際關係，管理者應擺正心態、位置，以服務者的觀點積極解決護理人員個人、工作問題，促後者保持飽滿的精神狀態與高昂的工作狀態。
1.3.2 提高管理效用
舊有的療養院管理模式充滿人治特征，管理人員對基礎護理工作了解不夠，強製性命令較多，幹擾正常的護理工作，應積極將有關具體護理活動的管理權利下放至各科室護士長。管理人員應深入各個基礎崗位，對整個療養護理工作擁有全麵的了解，開展管理工作應適應療養員的特殊性、療養期、基礎護理，適應護理人員的能力[3]。
管理缺乏係統規劃，點對點式管理普遍存在，管理資源得不到充分利用，個別護理人員工作量較大；排班、輪班製度不科學，連續性差，不足以應對突發狀況。管理人員應結合大眾意見，療養院需要，提高管理的係統性，特別是護理人員資源的調配應體現實時性，促各司其職[4]。
2 體會
改變應強調意識改變，“人”是最有潛力的資源，管理、護理均由人來完成，“以人文本”的護理理念也屬於意識範疇，因此改進活動應強調意識改進，通過各種活動、經驗交流會議、標識等不斷強化改進工作對工作人員意識幹預作用。
改進應確立製度保障，療養院具有明顯的人治化特征，嚴重阻礙了改進工作的深入，使管理工作缺乏有效的約束，管理工作的公正性、有效性嚴重依賴於管理者。人治化的管理不能保障改進工作的持續性，若不確立製度保障，再科學、細致的改進方法也無法發揮應用的效用。
參考文獻
[1]吳永紅，李瑤，張晶晶等.轉變療養模式 提高療養質量[J].中國療養醫學，2012，21（9）：791-792.
[2]許維娜，駱宏.2006—2010年國內療養模式研究的進展[J].中國療養醫學，2012，21（03）：203-204.
[3]劉兆強，李博，孫博.療養院建立新型療養模式的探討.2011，20（6）：489-490.
[4]譚春紅.療養院護理危機產生的因素及其管理對策[J].2008，16（11）：429-429.