善於找方法的經營者是富有強烈的開拓和創新精神的,他們絕不會放鬆自己的思想,即使在淡季,在企業發展的困難時期,也會努力嚐試著尋找方法,而不是找借口逃避問題。他們會想盡一切辦法來實現企業的既定目標,達到高的業績水平。
二、軟磨硬泡的功夫
所謂“好事多磨”就是說要實現一個目標,成就一件大事,總會經曆很多的波折。可以說是對一個人耐心的考驗,沒有耐心,中途放棄,結果隻能是功虧一簣。
在企業經營方麵,要促成一單生意,需要足夠的耐心,精誠所至,才能“金石為開”。
做生意需要頭腦,需要策略,想要促成一筆生意,不是隨便說幾句話就可以搞定的。當你拜訪一個客戶的時候,他對你的服務和產品並不感興趣,你會吃到“閉門羹”,你會遭到拒絕,但是這並不是最終的結果,也許你再多拜訪幾次,客戶就會被你的真誠所打動,從而接受你的產品。
做生意,特別是在推銷自己的產品的時候,首先不要怕碰“釘子”,還要有足夠的耐性,並且要善於區分不同情況或硬纏或軟磨,直至達到目的。軟磨硬泡是一種聰明的經營智慧,善於運用這樣的方法,會幫你成功地實現事業上的成功。
畢加索之子小科勞德,為了敲開正埋頭作畫的母親的門,就是用軟磨辦法實現的。其母弗朗索瓦茲·吉洛特十分愛好繪畫,一入畫室便不容有人打擾。一次,兒子想讓媽媽帶他去玩,可吉洛特已全身心投入到繪畫上,聽到敲門聲和兒子的喊聲,隻是回應了一聲“噯”,仍舊埋頭作畫。停了一會,兒子又說:“媽媽,我愛你。”可得到的回應也隻是:“我也愛你呀,我的寶貝兒。”門還是沒開。兒子又說:“我喜歡你的畫,媽媽。”吉洛特高興了,她答道:“謝謝!我的心肝,你真是個小天使。”可仍舊不去開門。兒子又說:“媽媽,你畫得太美了。”吉洛特停下筆,但沒有說話,也沒有動。兒子又說:“媽媽,你畫得比爸爸好。”
吉洛特的畫當然不會比丈夫——繪畫藝術大師畢加索畫得更好,但兒子的話卻句句說到了她的心裏,她也從兒子那誇大的評價中感到了兒子的迫切心情,最終還是把門打開了。
對於企業的經營者,也應該擁有這樣的智慧,經營生意,經營員工都要善於用軟磨硬泡的方法,來打動客戶或者下屬的心,讓他們心甘情願地接受你的服務或者任務。
有些公司主管利用職員的耐心不足,使用“軟磨”的方法來說服職員服從公司安排。
某家大公司的人事主管,在說服被貶職的職員方麵很有一套攻心的方法,可以讓他們心服口服。
首先,他把職員一個個叫來,先讓他們盡量說出心中想說的話,等到算準對方說得差不多時,才適時說出“你的心情我很理解”,單靠這一句話,許多人便會做出鬆了一口氣的表情。之後,他再接上這樣的話:“我要是你的話,會喜歡待在小公司呢!不但沒有煩人的人際關係,且可盡情發揮所能,而且被肯定的機會也很多。事實上有許多人正因為在分公司的成績而造就了升遷的機會!”
這並非強迫對方接受自己的說辭,而要讓人感覺我是站在他的立場提出建議。
這才是秘訣,他便是用這種方式成功的。
軟磨硬泡不同於死纏爛打,執著也要有個分寸,太過無賴,很可能會被客戶打出來的。纏而不賴,才能夠在比較和諧的氣氛中促成合作。
海耶斯是美國俄亥俄州的著名演說家。他一直記著30年前,他還是一個全然生疏、緊張兮兮的實習推銷員,在推銷收銀機時的情景:
一位老練的前輩帶我來到某個地區。當我們進入一家小商店時,老板突然大叫:“我們對收銀機沒興趣!”那位前輩就靠在櫃台上,咯咯笑了起來,仿佛他剛聽到世界上最好笑的故事一樣,店老板瞪著他。那位前輩直起身子,微笑著道歉說:“我忍不住要笑。你令我想起另一家商店的老板,他也說他沒興趣,後來他成了我們最好的主顧之一。”
隨後這位熟練的前輩繼續很正經地展示他推銷的貨品,每一次老板表示他對這東西沒興趣,他就把頭埋在臂彎裏,咯咯笑了起來,然後他會抬起頭來,又說一個故事,同樣是說某人在表示不感興趣之後,買了一台新的收銀機。大家都在看我們。我當時窘得臉都紅透了——其實是怕死了。我對自己說:“他們會以為我們是一對傻瓜,而把我們趕出去。”那位前輩隻是繼續咯咯地笑,把頭埋進臂彎裏,再抬起頭來——把店老板的每一聲拒絕轉變為他幽默的回想。
很奇怪的是,不一會兒,我們搬進一台新的收銀機。前輩以思想周密的行家口吻,向老板說明用法——老板居然買了!