卡耐基毫不猶豫地說：“當然叫普爾門皇宮臥車公司。”
普爾門的麵孔一亮，馬上說：“請到我的房間來，我們來討論一下。”
這次討論翻開了工業史新的一頁。
卡內基就是憑著記住並重視朋友和商業人士名字的方法，以及和這個方法一樣明智的各方麵的領導才能，使他永遠立於不敗之地。
已有110多年曆史的泰國東方飯店，是世界十大飯店之一。該飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預定很難有入住機會。一個飯店能經營到這種程度，與其以人為本的做法很有關係。台灣俞世偉博士曾在成功經理人講座中講過一個故事：“我早上起床出門，服務生就迎上來：早，俞先生！(飯店規定，樓層服務生在頭天晚上要背每個房間客人的名字)下樓時電梯門一開，等候的服務生就問：俞先生，用早餐嗎？(上麵已有電話通知她)一進餐廳，服務生就問：俞先生，要老座位嗎？(他們電腦裏有以前來的記錄，座位靠近湄公河的窗戶)菜上來後，我連續兩次問：這是什麼？服務生每次都是看了一下，就後退一步才說：這是……(她後退回答是為了避免口水噴到菜上)我回到台灣後3年，居然收到他們的一封信：親愛的俞先生，恭喜您生日快樂！您已經3年沒來了，我們全飯店的人都非常想念您。他們僅用6元錢郵票，就讓我發誓再到泰國時一定去住他們的飯店。”
泰國東方飯店感動的當然不隻是俞世偉博士一個人，事實上隻要每年有十分之一的老顧客光顧，飯店就會永遠客滿。東方飯店成功的秘訣簡而言之，就在於它非常重視培養忠實的客戶，並且建立了一套完善客戶關係管理的體係，讓客戶隻要來到東方飯店，就隨時隨地地感受到無微不至的關心和重視。
如今消費市場正從大眾化的消費向個性化消費過渡，對於顧客應該給予其各方麵的滿足，特別是對顧客的重視，如體貼的問候、真誠的提醒等，溫情投資更能夠打動客戶的心。每個顧客都有著不同的需要，因而為顧客特別是高端客戶提供個性化的服務已成為一大趨勢。而企業在服務顧客的同時，還可借與顧客的長期互動聯係，生產或提供更加符合顧客特定需要的產品或服務，從而進一步留住你的顧客。
思路突破：貼心贏得人心
美國總統富蘭克林·羅斯福日理萬機，根本沒有空餘時間去幹別的事情，可他卻花時間去記憶，而又說得出他周圍每個人的名字，即使是他隻見過一次的汽車機械師。
富蘭克林·羅斯福知道一個最單純、最明顯、最重要的得到對方好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得重要，但我們有多少人這麼做呢？當我們被介紹給一個陌生人，聊上幾分鍾，說再見的時候，我們大半都已不記得對方的名字了。
西方政治家所要學習的第一課是：“記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉。”記住他人的姓名，在商業界和社交上的重要性，幾乎跟在政治上一樣。
法國皇帝，也是拿破侖的侄兒——拿破侖三世得意地說，即使他日理萬機，仍然能夠記得每一個他所認識的人。
他的技巧非常簡單。如果他沒有清楚地聽到對方的名字，就說：“抱歉！我沒有聽清楚。”如果碰到一個不尋常的名字，他就問：“怎麼寫法？”
在談話當中，他會把那個人名字重複說幾次，試著在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯想在一起。
如果對方是個重要的人物，拿破侖就要等到自己旁邊沒有人時，把那個人的名字寫在一張紙上，仔細看看，聚精會神地把它深深記在心裏，然後把那張紙撕掉。
這樣做，他對那個名字就不隻是有眼睛的印象，還有耳朵的印象。
一個人的名字，對他來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。
我們應該注意每一個名字裏所包含的奇跡，並要了解名字是完全屬於與我們交往的這個人，沒有人能夠取代。我們所做的要求和我們要傳遞的信息，隻要與我們的名字聯係起來，就會顯得特別重要，不管是服務員還是總經理，在與顧客交往時，名字會顯示它神奇的作用的。
如果能記住每一個顧客的名字，又何愁生意不興隆呢？
“您是前天來過的王先生吧！”通常聽到店員這一句話的顧客都會感到驚訝甚至會很感激地認為：“原來他們這麼注意著我。”能夠記住顧客的名字是對顧客極大的尊重，同時也會為自己的經營贏得信賴。
記住顧客的名字，與完全不記顧客名字的應付態度，顯然其結果有很大的差別。你為你的經營用心了，才會換回顧客的心。成功從記住一個名字開始。