理查德·班德勒與約翰·葛林德於1973年去美國亞利桑那州鳳凰城研究米爾頓·埃裏克森的催眠療法。其結果是兩本在催眠治療界很有地位的書籍Patterns of Hyponotic Techniques of Miltoon H。Erickson,M。D。Volume I and Ⅱ,其內容包括本文介紹的提示語言模式。
提示語言模式是以語言及非語言信息,如聲調、身體語言和動作等與來訪者潛意識溝通,目的是與對方的潛意識溝通,把信息直接讓對方潛意識收取,或是引導它抽出一些在意識控製範圍中不能提取的資料。提示語言模式中有種十分常用和有效的說話方式被稱為先跟後帶的說話模式。
1.先跟後帶的說話模式
先說出你觀察到的對方可以核證的行為,再把他帶至你想引導他做的行為上。繼續運用先跟後帶的說話模式,把受導者帶至你想讓他做的行為上。剛才帶的指示,現在已成為真的事實,一步步引導來訪者達到治療目的。一個成功的治療過程中,谘詢師可全程采用這個說話模式去引導來訪者。
具體來講,所謂“先跟”,就是之前所說的建立親和感,去配合對方的感受模式、興趣、經曆等。這裏可能有朋友會問,如果對方的觀點與我們不同怎麼辦?我們來看一個實例:
顧客說:“我沒有錢買維C片。”
直銷商說:“您是不是說,您對維C片是有興趣的,不過沒有錢買?”
顧客說:“是的。”(得到一個肯定的回複)
直銷商說:“那麼就是說,當你有錢時,你可能會選擇買一盒維C?”
顧客說:“是的。”(又一個是的)“不過我沒有錢買。”
直銷商說:“假設有一個方法,可以讓你以比這個價格更便宜的價錢買到維C,還可以讓你從中賺到錢。相信您願意聽一聽,不是嗎?”
顧客說:“有這樣的事?不可能吧?”
直銷商說:“我說的是假設,假設有,您覺得怎麼樣?”
顧客說:“那好啊,你給我講一講。”(講事業機會的機會來了,出手吧!)
先跟後帶的精髓在於,不斷讓對方說“是的、是的”,然後把這一些會引來“是的、是的”的問題,帶到你想說的地方上去。這當然需要你花一些工夫,針對自己的產品與製度設計一些提問。
2.引導式的用詞
(1)但是與同時。
(2)如果與當。
(3)不能與不會。
3.時間式的用詞
例子:我不會遊泳。化解:你是說到現在為止你還未學會遊泳?
是啊,沒有辦法。化解:你是指你知道的辦法都沒有效果?
4.隱藏指令式的用詞
(1)隱藏建議。
例子:我在想如果你怎樣會有更舒服的感覺。
(2)反麵的建議。
例子:直到你感到足夠舒服,才需要張開眼睛。
(3)隱藏指令。
例子:你一麵聽這柔和的音樂,一麵感覺自己的身體更放鬆。
5.雙刃式的用詞
例子:你想現在開始還是喝完這杯水再開始?
在郵局大廳內,一位老太太走到一個中年人跟前,客氣地說:“先生,請幫我在明信片上寫上地址好嗎?”
“當然可以。”中年人按老人的要求做了。
“謝謝!”老太太又說:“再幫我寫上一小段話,好嗎?”
“好吧。”中年人照老太太的話寫好後,微笑著問道:“還有什麼要幫忙的嗎?”
“嗯,還有一件小事。”老太太看著明信片說,“幫我在下麵再加一句:字跡潦草,敬請原諒。”
你若不肯幫忙,人家會恨你一個星期;如果幫得不夠完美,還不如……
第三章 NLP技巧在具體情況下的運用