如何打造醫院的特色文化體係
醫院管理
作者：丁紅 盧剛
[摘要] 醫院文化的建設是醫院發展過程中的重要環節，是醫院競爭優勢的必備能力。加強醫院文化建設，是提高醫院核心競爭力的內在要求，是職工思想政治工作的有效創新途徑，是提高員工素質、打造充滿生機與活力的有效手段。但也存在著全力配合、全員參與、長期堅持的困難。因此，塑造醫院文化理念體係，完善醫院行為文化，打造醫院品牌文化，建設醫院環境文化是打造醫院特色文化體係的有效措施。
[關鍵詞] 醫院文化；特色體係；品牌建設
[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2015）09-0122-03
How to build a specialty hospital culture system
DING Hong LU Gang
Personnel Section， the NO.1 People's Hospital of Xiangyang City in Hubei Province， Xiangyang 441000， China
[Abstract] Construction of the hospital is an important part of the hospital culture development process， which is an essential competitive advantage hospital capacity. Strengthening cultural construction of hospital is the inherent health requirements to improve the core competitiveness， and it is an effective way of innovation ideological and political work， and also is an effective way to improve the quality of staff and build an effective means full of vigor and vitality. But there are also existing difficulties such as fully cooperate， full participation， long-standing. Therefore， in order to build hospitals and cultural characteristics of the system， we should shape the concept of hospital culture system， improve the behavior of the hospital culture， build the hospital brand culture and build the hospital environment cultural.
[Key words] Hospital culture； Features system； Brand building
20世紀90年代初，美國哈佛大學教授約瑟夫·奈提出“軟實力”的概念，文化作為一種重要的軟實力在世界範圍內引起廣泛的關注。它代表一個國家和地區的文明程度和發展水平[1]。同理，對醫院來說，“優秀的醫院文化”也是提升醫院競爭力的關鍵，是醫院軟實力中最核心的內容[2]。作者以襄陽市第一人民醫院為例，側重分析了醫院文化特色體係的打造路徑。
1 概念
醫院文化是指醫院在長期醫療服務實踐過程中逐步形成的具有醫院特色和行業特征的價值理念、行為準則和環境形象的統一體[3]。醫院文化，“生”在醫院土壤裏，“活”在醫院發展中，表現在醫院的各種活動上。醫院文化就是醫院行為習慣、醫院建設實踐、品牌服務、價值追求、信念信仰等基本內涵[4]。
醫院文化，就是醫院和醫院人的理念和行為。它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產生行為活動的原因；不是人際關係，而是人際關係反映的處世哲學；不是工作，而是對工作的感情；不是地位，而是對地位的心態；不是服務，而是服務中體現的精神境界。通過對上述醫院文化的解讀，我們可以得到這樣一個結論：即醫院文化本身是醫院在長期的發展過程中已經形成的，它作為一種文化氛圍，看似無形，卻滲透到醫院的醫療、管理、服務等每一個細節當中，而又流溢於一切醫院活動之上，醫院和職工的一切行為都可在這裏找到標準和方向。
1.1醫院文化是醫院的靈魂和精神支柱，是推動醫院發展的不竭動力
一個單位獲得成功取決於諸多因素。但是，包含在技術、管理等方麵的文化思路都是其成功共有的因素，甚至可以說是主要因素。美國哈佛大學佩恩教授在研究了青島海爾集團從一個破爛不堪的電冰箱製造廠發展成為世界聞名的大集團的發展曆程之後，她得出結論，“海爾成功的關鍵因素是它的文化。當然，技術能力和資本支持也非常重要。但如果沒有正確的文化，海爾就無法把那些僵化而固定的資產轉化為顧客、員工、投資者以及整個社會不斷增加價值的取之不竭的源泉”[5]。海爾總裁張瑞敏歸因於“海爾二十多年的成就，主要不在於有形的東西，而恰恰在於無形的東西”。“海爾的擴張是文化的擴張”[6]。在海爾的發展曆程中，文化起到了不可估量的牽引作用，一個單位沒有文化就等於沒有靈魂，一個沒有靈魂的單位不具備發展壯大的前提，更談不上基業常青。走在世界前麵的企業管理和文化，昭示了醫院文化建設是推動醫院發展的不竭動力。