4.1塑造醫院文化理念體係
文化建設的核心在於具有讓文化“經曆”轉變，從理念到行動，從抽象到具體，從口頭到書麵的過程[15]。在襄一醫院六十餘年的發展過程中，其早在90年代就引入了現代醫院文化理念，並提出了“科技興院、質量強院、文化建院、誠信立院”的戰略思想和“團結、守信、創新、爭先”的辦院理念。並從醫院理念識別、行為識別、視覺識別係統設計入手，形成了一套獨有的具有自身特色的院微、院旗、院歌、院訓。編印的《醫院文化建設概覽》一書已經首度成為該醫院現階段最具有感召力和影響力的文化手冊，其中以“康”字開頭命名的醫療大樓，融入了醫院使命的元素，尤其在醫院不斷地發展中催生並形成了醫院文化的雛形。而在對外文化宣傳和展示方麵，將“一醫精神”和職工的精神風貌在承辦的四屆職工文化節上予以充分展現，體現出了“以病人為中心、以質量為核心”的崗位內涵。襄一醫院成功地逐步塑造出了職工普遍認同和遵循的醫院核心文化，醫院文化的凝聚力、競爭力和輻射力得到了有效提升。
4.2完善醫院行為文化
文化並非是文本及口號的集合，它的作用實質上更傾向於在潛移默化中引導和規範職工言談舉止和行為。因此，在醫院文化建設的過程中，不斷地完善各項人力資源管理規章製度，通過規範製度形成共識，引導大家行為一致，最終達到內涵積累和正向力量的升華。
4.3打造醫院品牌文化
品牌是醫院占領醫療市場、增強競爭力的基礎，也是醫院實現可持續發展的戰略之一。襄一醫院將打造技術品牌作為醫院文化品牌建設的重心，進一步突出了“人才、設備、技術”三要素的優先地位，圍繞建立區域內手術基地，建設區域內疑難病會診中心和襄陽市微創診療中心的發展目標，通過“一個基地，兩個中心”的建設，使醫院始終在本市乃至周邊地區保持技術領先的地位。醫院在服務理念、管理水平、環境建設等形象方麵得到全麵提升，不遺餘力地加強“軟實力”建設，努力地塑造出了醫德高尚、醫術精湛的員工形象，展現出了熱情周到、耐心細致的服務形象，體現出了團結協作、追求卓越的團隊形象，展示出了整潔安靜、優美舒適的環境形象，以良好的社會影響力，彰顯出了“一醫”這個品牌的魅力，最終以優良的效果鞏固了醫院發展的新優勢。
4.4建設醫院環境文化
環境文化是醫院文化的重要組成部分。隨著社會進步和人們生活水平的提高，人們對環境越來越重視。比如，到醫院停車是否方便，就醫空間是否寬敞、明亮，導向標識是否清晰，病房、診室是否舒適，空氣是否清新等，已成患者選擇就醫的一個重要因素。因此，要從“以病人為中心”、不斷滿足於病人需求的立足點出發，完善設備、配套設施、調整布局、修繕相關失修損壞設備，努力為患者創造一個安靜、安全、舒適、雅致的就醫環境，以此進一步提升醫院文化的內涵，壯大醫院無形資產，彰顯醫院個性和魅力，提高醫院的知名度和美譽度。
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（收稿日期：2015-01-20）