5 西安地鐵運營精細化管理核心理念
核心理念總體歸納為四個字：精、準、細、嚴。“精”是精益求精，追求卓越；“準”是準確準時，信息無誤；“細”是操作細化、管理細化；“嚴”是嚴格執行，嚴格控製。
6 西安地鐵運營精細化管理實施主要內容和方法
6.1 細化任務目標
根據分公司年度任務目標，分解、細化部門階段目標。
6.2 細化完善規章製度
實施精細化管理，規範、創新管理製度是基礎，細化各部門、各崗位的工作職責是完善規章製度的核心。針對工作過程中經常出現的推諉扯皮、工作執行不力、工作接口衝突等現象，我們要求各部門重新明確完善各崗位工作職責，包括責任、權限、工作內容和要求等主要內容。分公司級規章製度，職能管理類由企業發展部牽頭，技術管理類由技術部牽頭，全麵完成現有規章製度完善及修訂工作。
6.3 細化、優化工作流程
細分崗位職責，明確層級定位，界定權責；將每個工作項目分解到崗，工作過程細化為可執行的單元工作流程，明確每項工作流程的具體任務、責任、節點、位置進程，並將流程進行分析、簡化、改進、整合和優化；明確管理層級之間、前後進程之間的界麵與權限。職能部門主要包含管理、服務職能方麵的工作流程，生產部門主要包含分公司規章標準界定的本部門延伸管理職能、部門內部管理及協調等工作流程。
6.4 細化、優化作業標準
統一規格標準、操作標準、質量標準、數量標準、執行標準，質和量、時限和效率、對與錯都要有標準可依。明確、細化每一個崗位承擔的職責和每項作業標準程序，明確作業範圍、作業人員、作業條件、作業環境、工具物料、作業質量和時效等環節，簡單明了，使每個作業環節都有章可依、有據可查。
6.5 細化、量化考評、獎勵標準
以工作職責、工作流程和作業標準為基礎，細化、量化考評、獎勵指標，明確考核程序，嚴格考核過程，進一步提升部門及個人的工作效率及效果。將考核指標從最初的定性為主、定量為輔逐漸轉變為定量為主、定性為輔，更加關注員工的具體行為和工作任務，並擴大考核結果的應用，合理引導員工工作行為，提高整體工作效能。
6.6 固化、信息化製度、流程、作業標準，實現製度、流程、作業標準的信息化管理
以分公司綜合管理信息平台OA為載體，對已經成熟、完善的製度、流程、工作標準，通過信息化手段，固化至OA係統中，實現整個管理工作的標準化、信息化。
6.7 多種形式展示和宣傳鞏固，形成持續改進、追求卓越的常態化管理企業文化
以實行剛性的製度，規範人的行為，強化責任的落實，促進高效優良的執行力，逐步形成精益求精、追求卓越的企業文化，使精細化管理自動體現到企業、員工的各項行為中。
“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的大事都是從小事開始，天下的難事都是從精準要求做起，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。通過精細化管理增值出效，為我們的品牌和效益提升而努力。
參考文獻
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[2] 呂國榮.精細化管理的58個關鍵[M].北京：機械工業出版社，2007.
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作者簡介：萬英（1983-），女，陝西西安人，西安地鐵運營分公司經濟師，碩士，研究方向：城市軌道交通運營
管理。
（責任編輯：王 波）