如何提高電力服務管理質效的策略
出類拔萃
作者：王豔傑
摘 要： 經濟的快速發展使電力市場發生了翻天覆地的變化，電力市場的變化導致電力企業在服務管理方麵暴露了一些弊端。為了更好地實現電力企業的發展，必須著力於提高電力企業服務的質量和水平，加強電力服務的管理工作。精細化電力服務管理是一種很好的解決方法，本文在分析精細化電力服務管理的基礎上，闡述具體的精細化服務管理策略，為更好地進行精細化電力服務管理提供參考和借鑒，為以後電力企業的良性健康發展提供可行性依據。
關鍵詞： 電力企業 服務管理 策略
改革開放的深入，經濟一體化的發展，日益激烈的市場競爭等，使電力企業麵臨著前所未有的挑戰。電力企業要想獲得更好地發展，必須提高服務水平、自身管理質量、經濟效益和社會效益等。精細化電力服務管理解決了這一難題，為電力企業的發展注入了新鮮血液，吹來了一股暖風。
作為國有經濟的重要部門，電力企業在服務管理過程中存在一些國有企業固有的“通病”，主要表現為部門機構不完整、服務管理機製不完善、內部缺乏競爭、市場憂患意識不強、綜合服務管理水平較低等。[1]首先，受計劃經濟體製的影響，電力企業的費用開支仍按照設備資產進行係統分割，不夠科學合理。其次，電力企業的管理機構與其他職能部門之間缺乏有效的組織協調和信息溝通，要優化重組。再次，受壟斷意識的製約，電力企業在服務管理過程中缺少實時性、可靠性、經濟性和準確性的信息來源，無法滿足現代精細化服務管理需求。最後，由於電力企業現代化信息管理係統建設較為滯後，使得服務管理人才綜合技能素質較差，這些問題都成為製約電力企業健康運營、良性發展的重要瓶頸，進行精細化服務管理迫在眉睫、勢在必行。
一、精細化電力服務管理的基本內涵
精細化管理是源於發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念。精細化管理是指企業在規範化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化、管理製度化和員工職業化。[2]科學合理、完善嚴格的服務管理是實現電力服務精細化管理的前提與保障。
二、電力企業推行精細化服務管理的重要意義
1.有利於電力企業持續、和諧發展。
從目前電力企業的實際情況來看，員工總量有餘，人才的有效需求嚴重不足，安全生產存在薄弱環節，安全意識達不到國家安全標準，生產經營形勢十分嚴峻。陳舊的思想觀念和管理方式也是影響電力企業深化管理、加快發展的重大問題。推行精細化管理，加強人才隊伍建設，解放思想，增強全員管理意識，想得周到，做得細致，才能不斷推動電力企業持續和諧向前發展。
2.有利於提高電力企業的整體執行能力。
要想做大做強企業，推進企業節約和諧發展，必須規範企業運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提高企業運作的效率和效益。離開企業團隊的協作配合，沒有較強的執行力，精細化管理效果將大打折扣。因此，推行精細化服務管理必須提高企業的整體執行能力。