銀行可以加強網上銀行等在線渠道谘詢、助理服務，增強客戶的信任感，提高客戶使用網上銀行的欲望。
三、因地製宜地延長營業時間
銀行作為一個窗口行業，又是一個服務行業，應該在不損傷自身利益的情況下，在做好投入產出平衡的前提下，最大限度地增加服務時間、提高服務能力。
網點可以在特殊區域和針對有特殊需求的用戶，因地製宜、適當延長營業時間。結合具體銀行的業務特色，針對特定人群應有差異化的服務。細分客戶群、提供差異化金融服務。如，對承擔當地主要社保業務，如養老金發放的銀行機構，可選擇部分老年人口聚集（電子渠道接受度較低人群）區域的網點延長營業時間。
在延長時段，除了提供自助服務外，還可以人工受理大額存取款、轉賬、各類存折、銀行卡掛失等業務，甚至可以進行理財谘詢和受理信貸業務等。讓周邊居民享受到更加便捷的金融服務，受到附近居民的熱烈歡迎。
四、推廣彈性工作製
與鐵路“春運”一樣，客戶取款也有高峰期，比如節假日和發薪的日子，都是客戶存取款相對集中的時期，銀行實行彈性工作製，既是對客戶的尊重，也是對客觀規律的尊重。
銀行可以把12個小時的工作量切割，安排2個班種。比如，早班是8時30分上班，17時下班；晚班可以10時30分上班，19時下班。不過，在現行金融運行係統下，17時後很多業務將無法辦理，單憑銀行無法改變。比如，17時央行大額支付係統關閉，無法進行轉賬彙款。而基金、證券業務在15時就已結束。所以，應該根據各時段的特點，增減對外窗口數量。
當然，銀行實施錯時經營，需要多項現行製度加以調整與配合。
五、提高單位時間服務效率
事實上，近年來，為提升單位時間內的服務效率，各家銀行進行了多種嚐試和努力。在網點內將“現金區”和“非現金區”分開；設立了專門的大堂經理引導客戶使用自助設備；開通了殘障人士、離退休老人、病患的專門服務窗口。提高櫃麵服務人員的業務技能，優化業務處理流程，縮短業務處理時間，提高單位時間服務效率，減少客戶排隊等待現象。
六、引導客戶使用電子化設備
既然網銀、自助銀行已經比較成熟，為什麼還是存在大量網點排隊的現象？筆者認為，這主要是銀行的宣傳推廣、現場引導不夠。大多數商業銀行都有高明的IT係統，但對客戶卻很少言及。再加上傳統的高櫃辦理習慣已經深入人心，因此造成網銀、自助設備的作用沒有充分發揮。銀行要加大自己新業務的推廣力度，通過講解和派發宣傳資料，組織進社區活動，讓市民掌握人民幣的識別技巧、如何安全使用銀行卡、了解網上銀行和手機銀行等，使普通群眾加深了對金融知識的認識，不僅提高對私事務效率，還有助於減輕員工工作強度，切實改善私人客戶的滿意度。樹立良好的銀行品牌形象，普及金融知識、引導客戶使用電子化設備已經成為銀行的重要工作。