立信不分事大事小
大事上要講信用，在小事上也含糊不得。比如約會，雖是小事，但同樣應守信，說幾點就是幾點，隻能提前不可推後。有些女青年與男朋友約會，常常故意晚到或不到，以此來考驗男士的誠意。如此不認真赴約，實在是拿自己的信用開玩笑，難免自食其果。
日本有一位前首相年輕時，有一次與戀人約會，他按時到東京神田水果店前等候，約定時間過了，還不見戀人的影子。他暗想，我最多等她30分鍾。過了30分鍾，他抬腿就走。這時，隻見姑娘從遠處姍姍走來。他瞪了她一眼，一言不發，鑽進汽車走了。兩個人從此絕交，姑娘十分懊悔。他的做法也許有些過分，但這件事也告訴我們，在小事上也要守約，否則就是拿自己的信用開玩笑，那是最蠢的。
立信不能一勞永逸
立信是一個持續不斷的過程。在人際交往以及日常工作中，隻有一次又一次地兌現諾言，才能一點一點地提高自己的信用度。如果有一次無故失信，就會前功盡棄，使多年精心建造起來的大廈毀於一旦，要想修複它則需要花十倍、百倍的努力。
有位青年存了一筆款子準備辦婚事用。這時有個朋友向他借款，說3個月歸還。兩個人過往甚密，互相信賴，便痛快地借給他。可是3個月過去了，朋友因做買賣虧了本，沒有把錢還來。他的婚事已近，急得抓耳撓腮，無奈隻得上門催還，搞得很不愉快。僅此一次失信，便使朋友間的友誼畫上了句號。所以，我們要認真對待每一次信約，決不可疏忽大意，因小失大。隻有這樣，才能始終使自己保持很高的信用度。
有誠信則走遍天下，無誠信則寸步難行。如今是信用抵萬金的社會，沒有信用，你將一事無成，信用的好壞已完全影響到一個人的工作、學習和生活的方方麵麵。如果說時間就是金錢，那誠信就是生命。
胸懷寬廣是一種基本素質
具有寬廣的胸懷，包容不同的意見和不同的做法，這無論對一個管理者還是普通的員工來說都是十分重要的。胸懷寬廣是一種美德，是一種思想修養，也是人生的真諦。同時它也是一名現代企業員工所必備的基本素質。
胸懷寬廣的人，很關心同事，很關心客戶，很關心聯盟，很關心社會。當他們這樣做時，他們也必將受到同事的擁護、客戶的愛戴、聯盟的信任和社會的尊敬。胸懷寬廣的人，能夠承受抱怨、委屈和打擊，具備堅持不懈的毅力。由這樣一批員工構成的企業將強大無比。企業的領導者更應該胸懷寬廣，因為這是一位企業管理人員必須具備的基本素質。
傾聽下屬的心聲
隻有胸懷寬廣的人才能包容下屬發泄心中的不滿。傾聽下屬的心聲對於管理者來說是一種難能可貴的品質。因為隻有善於傾聽下屬心聲的領導者才會拉近員工的心理距離，從情感上贏得員工。傾聽是一種極為重要、有效的激勵方法，它能促進員工主動對公司作出貢獻，使公司獲得更高的工作效率。要是管理者不能聆聽員工的心聲，員工就會因不被重視而失去工作興趣，將自己的精力轉移到其他事情上去，從而降低工作效率。
在傾聽員工的談話中，可以發現員工的關注點，了解員工的苦惱和要求，有利於建立忠誠和信任，從而使員工積極主動地改進績效。管理者隻要認真傾聽就可以鑒別出員工最關心的問題，這有利於管理者與員工建立一對一的關係，贏得每一位員工、進行有效的激勵，同時也有利於管理者發現組織內部存在的問題，並及早解決它。
包容別人的失敗
一個胸懷寬廣的人能夠讓員工恢複自信。員工在工作中犯錯誤、出現失誤是在所難免的。很多管理者很難包容員工的失誤，動輒就以“無能”譏諷之，從而使員工的自信心喪失殆盡。要想讓員工恢複自信，首先就必須寬容員工的失誤。在現實工作中，員工自身的缺點和錯誤，需要管理者的理解，而理解離不開寬容。每個人都有長處和短處，管理者要想真正用好人，就必須容忍其短，才能容納、發掘其長。
希爾頓酒店的創始人希爾頓就是一個胸懷寬廣的人。對於員工的錯誤，他總能寬容地接納，並為之樹立自信心而努力。如果員工犯了錯誤，他常常單獨把他們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們：“當年我在工作中犯過更大的錯誤，你這點小錯算不了什麼。凡是幹工作的人，都難免出錯。”然後再客觀地幫他們分析錯誤的原因，並一同研究解決問題的辦法。在很多公司中，管理者不僅能夠容忍員工的缺點和錯誤，而且還經常鼓勵員工犯一些“合理性的錯誤”。在優秀企業中，不犯合理性錯誤的人是不受歡迎的。因為這意味著這名員工缺乏創造力、競爭力，保守平庸、很難有所建樹。在寬容的環境中，員工對失敗沒有顧忌，更不會隱瞞，也不會尋求庇護，這有助於管理者更快地找到失敗的原因，從而有利於問題的解決。
包容是為人處世的較高境界
看似漫不經心的閑聊，卻往往能看出一個人的性格。在武漢某商貿公司招聘銷售經理的麵試中，龔勤因對不喜歡的事物語含譏諷，被認為有缺乏包容心之嫌，最終被刷下。
在前幾輪中被看好的龔勤和另一名求職者李飛一起，進入最後一輪麵試。麵試中，考官和龔勤進行了不著邊際的閑聊，談及音樂愛好時，考官問，“你們喜歡Twins嗎？現在紅得發紫呢。”龔勤立即搖頭，撇撇嘴： “Twins?太俗了吧！不就是唱流行歌曲的兩個小丫頭嗎？我喜歡古典音樂。”
李飛也不是流行音樂愛好者，但麵對該問題時，他微笑著回答：“是新生代歌手吧。不好意思，我平時聽鋼琴曲多一些，既然那麼受歡迎，那我有時間也試著聽一下吧。”麵試結束後，龔勤被告知落選。
麵試官說，通過閑聊，他發現兩名應聘者的知識麵都很廣，但明顯感到龔勤對不喜歡的事物很排斥，李飛則顯得很有包容心。而銷售麵對的是各種各樣的顧客，沒有一定的包容心，就很難拓展市場圈子。
孔子說的“寬則得眾”，其實就是對上述問題的有利說明。包容是為人處世的較高境界，海納百川，有容乃大。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。隻有有包容心，才能容人、容事，才容易與人合作共事。多一份包容，生活就多一份快樂，工作就能多一份順達。
瑞典的喬治-羅納先生就因寬容忍讓之心，頗富戲劇性地改變了人生的困境。
喬治-羅納在維也納從事律師工作，一直到第二次世界大戰才回到瑞典。他身無分文，急需找到一份工作。他會好幾種語言，所以想找個進出口公司擔任文書工作。但大多數公司都回信說因為戰爭的緣故，他們目前不需要這種服務，但他們會保留他的資料等等。其中有一個人卻回信給羅納說：“你對我公司的想像完全是錯誤的，你實在很愚蠢。我一點都不需要文書。即使我真的需要，也不會雇用你，你連瑞典文字都寫不好，你的信錯誤百出。”
羅納收到這封信時，氣得暴跳如雷。這個瑞典人居然敢說我不懂瑞典話！他自己呢？他的回信才是錯誤百出呢。於是，羅納寫了一封足夠氣死對方的信。可是他停下來想了一下，對自己說：“等等，我怎麼知道他不對呢？我學過瑞典語，但它並非我的母語。也許犯了錯，我自己都不知道。真是這樣的話，我應該再加強學習才能做好工作。這個人可能還幫了我一個忙，雖然他本意並非如此。他表達得雖然糟糕，但不能抵消我欠他的人情。我決定寫一封信感謝他。”
羅納把寫好的信揉掉，另外寫了一封： “你不需要文書，還不厭其煩地回信給我，真是太好了。我對貴公司判斷錯誤，實在很抱歉。我寫那封信是因為我查詢時，別人告訴我你是這一行的領袖。我不知道自己的信犯了文法上的錯誤，我很抱歉並覺得慚愧。我會進一步努力學好瑞典語，減少錯誤。我要謝謝你幫助我成長。”
幾天後，羅納又收到回信，對方請他去辦公室見麵。羅納如約前往，並出人意料地得到了一份工作。
要成就大事，要養成良好的品德，就必須有寬廣的襟懷，寬容待人，對他人的一些非原則性的缺點和過失多一些寬容與忍讓。
所以，考慮他人的個性，理解他人的思想，不強求他人與自己高度一致（事實上這是不可能的），多站在他人的角度考慮問題，是包容原則的極好體現。正如美國汽車大王亨利-福特所說：“如果成功有什麼秘訣的話，那就是站在對方的立場上考慮問題。”
寬容忍讓是為人處世的較高境界，易於博得他人的愛戴和敬重。正如孔子所說： “寬則得眾。”
職業道德比工作能力更重要
許多老板在用人時，既要考察其工作能力，更看重職業道德。一個有高尚職業的人十分難得，一個敬業有職業素養又有能力的人更是難求。有職業道德的人無論能力大小，老板都會給予重用，這樣的人走到哪裏都有條條大路向他們敞開。相反，能力再強，如果缺乏最起碼的職業素養和道德，也往往被人拒之門外。畢竟在人生事業中，需要用智慧來作出決策的大事很少，需要用行動來落實的小事甚多。少數人需要智慧加勤奮，而多數人卻要靠忠誠和勤奮。
優秀的員工之所以成為佼佼者，首先也是最重要的是他在公司裏表現出了自己的忠誠，讓忠誠成為自己工作的一個準則，並在此基礎上培養了正確的職業道德觀，成就了真正的好品格。這種忠誠也是發自內心的，是經得起時間的考驗的。
職業道德對於公司內部，表現為忠誠和敬業；對於公司外部，表現為對客戶的尊敬和忠誠。
善待客戶是企業生存、發展和成功的關鍵。世界一些著名的成功企業，都非常看重員工對客戶的忠誠。正是這種對顧客的忠誠，使企業獲得了成功。事實上，隻有自己的員工能夠忠誠於顧客的企業，才能獲得顧客的忠誠和信任。
一天下午，在日本東京奧達克餘百貨公司的電器部，售貨員彬彬有禮地接待了一位女顧客，並按她的要求挑選了一台尚未啟封的“索尼”牌電唱機。
顧客走後，售貨員在清理貨物的時候發現，剛才錯將一個空心唱機樣品賣給了那位女顧客，於是趕緊向公司彙報。警衛四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。經理接到報告後覺得此事非同小可，關係到顧客利益和公司信譽的大問題。於是他馬上召集有關人員研究尋找的辦法。當時他們隻知道那位女顧客是一位美國記者，叫基泰絲，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的線索，奧達克餘百貨公司公關部連夜開始了一連串近乎於大海撈針的尋找。