讓信息在關係鏈中互動
員工成長
作者：李誌軍
《社交紅利》
作者：徐誌斌
出版社：北京聯合出版公司
定價：42.00元
【智囊推薦】
在微信、微博、QQ空間等社交網絡中，社交紅利（用戶、流量與收入）十分醒目和誘人。但紅利也非常吝嗇，有能力獲得社交紅利的網站和應用屈指可數。這個現象令人迷惑不解。紅利收益正是從這三個原點散發出來。就像一個簡單的等式，“收益=信息×關係鏈×互動”。也可以提煉成一句話：“讓信息在關係鏈中流動”，或者是鼓勵“讓人們討論你”。紅利的產生源自於此。
當眾多企業還在社會化媒體應用麵前躊躇不前時，當一些企業在使用後仍一籌莫展時，其實有很多企業在這一領域已經收獲了豐碩的果實。除了自身的探索和努力外，知名社會化媒體企業的公眾平台也為之貢獻良多。這其中，騰訊是個非常突出的典型。而徐誌斌，作為騰訊的員工之一，也作為騰訊這一過程的親曆者、指導者、總結者，他所呈現的這本書所奉獻的價值是不言而喻的。之前我們曾經出版過一本《社會化企業》，對社會化媒體企業級應用的本質、原則、走向做了一些理論層麵的判斷，但畢竟不是來自於一線，因此心中不免忐忑。看到這本書後，覺得在很多方麵都取得了一致性的認識，感到非常高興。同時作者也通過實踐總結的觀點將這一領域的認識進行了提升，這對我們這些研究者和從事教學者無疑是非常具有價值的。綜觀全書，可以說亮點頗多，有兩大部分尤其值得細細揣摩和玩味。其一是對當前諸多成功、失敗案例的經驗性總結。其二是對未來的21個設想。
獲取社交紅利的財富密碼
紅利在過去的概念中，多指人們在資本市場投資或者生產中獲得的額外收益。在社交網絡中，這些額外收益變得更加醒目和誘人。包括微信、微博、QQ空間在內的不同形態社交網絡的次第崛起進入主流，為業界與創業者提供了巨大的社交紅利。在過去的兩年間，僅騰訊開放平台給合作夥伴的分賬就超過30億元人民幣，這或許是社交網絡所帶來的紅利最直接的營收數字。但紅利也非常吝嗇，觀察數據時我們會發現，海量且充沛的流量更寵愛部分網站和應用、事件和內容。那麼在作者看來，這種現象背後又揭示了哪些規律？
作者首先提出了三個關鍵詞：“信息”、“關係鏈”和“互動”，並且指出紅利與其的關係為“收益=信息×關係鏈×互動”，還將之提煉為“讓信息在關係鏈中流動”，或者是鼓勵“讓人們討論你”。這個可以稱為獲取社交紅利財富密碼的結論也成為支撐、串聯起全書內容的主導。在作者接下來的陳述中，除了提出一些具有一般性特征的原則，比如信息要充分體現情感與情緒，與利益的相關信息；鼓勵用戶主動分享，促進官號互動、大號互動外，有些觀點非常有趣，也令人深思。比如每條消息往往隻承載，也隻能承載住某一個訴求。也就是說，要用來吸引用戶點擊鏈接的微博內容，就不要再期望會有大量轉發出現，反之亦然。這與傳統的廣告傳播理念極為相似。
此外，作者圍繞著一個隱含命題提出了很多判斷和發現，這就是必須充分考慮和提升用戶體驗。比如，作者指出，當前信息的進化導致呈現越來越“繁複”，但本質卻是用戶的動作越來越簡單；閉環的缺失導致大量潛在的互動流失在了用戶的各種跳轉中，所以應提倡“信息就是應用或服務本身”，“互動即應用，應用即互動”；設計平台活動應體現免費、簡單、透明、有趣、可累積、可兌現的原則；而掉粉的原因也源於從賬號過大，信息過多、針對性不足？？？？無不針對於此。