互聯網時代的美容連鎖生意怎麼做？
投資開店
作者：Jason Daley
過去被認為隻能由富豪享受的按摩、美甲以及其他健康美容服務，如今已逐漸成為人們日常生活的一部分。隨著健康美容特許經營連鎖店的快速發展，越來越多普通人也能用實惠的價格體驗到這些服務。
“消費態度已經發生了改變，”DebiLane說。她是蜜蠟脫毛美容沙龍Lunchbox公司的CEO，該沙龍總部位於美國愛達荷州首府博伊西市。自2013年成立至今，Lunchbox已經開設了113家分店。“過去那些隻能由少數人享用的奢侈服務，現在已經融入普通消費者的日常生活之中，不是嗎？看看你的手機裏，十有八九會有將衣物送洗或取回這樣的待辦事項。再想想看，現在人們是不是隨口就會說去全食有機超市逛逛或是去做個快速蜜蠟除毛？生活在現代社會裏的人們已經不會再花上半天時間做個SPA，他們更希望把這些服務歸入到自己的日常生活計劃裏，因此，我們所提供的服務要能更好地滿足人們日益變化的消費需求。”
連鎖經營采用線上會員製
正是隨著消費態度的轉型，健康美容這個過去屬於奢侈高檔服務的行業，如今開始大規模引入特許連鎖經營模式。連鎖經營模式可以配合強大的終端預約係統和訂購商業模式，再加上廣泛的服務範圍和龐大的規模，為消費者提供快速、便捷的優質私人服務。Lane認為，他們的Lunchbox美容沙龍之所以能夠獲得成功，其中一條關鍵要素就是為客戶提供了便捷的線上預約係統。
“如今的生活節奏非常快，消費者希望在15分鍾內就可以享受到優質、實惠的服務體驗，這給我們帶來了很大的挑戰。”Lane說，“不過，我們完全能夠滿足消費者的需求。”
Amazing Lash Studio也是一家美容服務公司，專門為消費者提供睫毛嫁接服務，公司總部位於美國“太空城”——休斯敦市。CEO John Leonesio認為，很多健康美容服務都可以采用特許連鎖經營模式。他利用會員製模式推出了很多私人服務連鎖店（Leonesio還是按摩服務連鎖店MassageEnvy的創始人），消費者隻需注冊會員並在線上預約，即可直接進店享受每個月固定次數的服務。
BodyBrite 每家店隻有1000 平方英尺，力求最高效地規劃店內空間
“我們一開始先提供一個較低的客戶引入門檻，”他說，“之後再吸引大家注冊為會員。實際上，在我創立Massage Envy按摩連鎖店的時候就發現這種模式很有效果。我們知道美容服務行業很難做到消費者預估，但采用會員模式就能有效解決這一問題。消費者一旦在網上注冊成會員，我們就能掌握大量預約進店的數據，並能夠按照預約數據去合理安排員工，做好服務，確保業績穩步增長。而且值得一提的是，這種線上預約方式投入成本並不高，加上可以預測收入，讓我覺得非常好用。你不得不承認，這是一種非常吸引人的連鎖經營模式。”
Leonesio計劃到今年年底將Amazing Lash的連鎖店數量增加到50家，此外他依然在尋求其他可能性，希望其他私人服務也能采用自己這套模式。“事實上，現在絕大多數私人連鎖服務都是分散經營，無法建立大品牌，特別是一些主要采用夫妻店連鎖經營模式的行業。他們完全可以采用線上會員注冊的模式。機遇是無限的。”
特許連鎖經營模式降低了成本
BodyBrite是一家提供激光除毛和嫩膚服務的連鎖店，總部位於明尼阿波利斯市，身為該公司創始合夥人兼CEO的Chris Hardy認為，連鎖經營模式改變了這個行業。“實際上目前消費者已經接受了 BodyBrite這個品牌，所以我們沒必要徹底改造它或是重新定位品牌。”他說，“行業內很多人都處在各自為戰的狀態，他們需要獨立購買或租用美容設備，還要親自為美容院選址。可想而知，當房租和設備成本出現時，便很難再為消費者提供實惠的價格了。不僅如此，很多美容行業的從業人員也不知道如何有效規劃利用店內空間。我們自己每家連鎖店的規模隻有1000平方英尺。”